改革创新打造“三个领先”现代综合服务商

改革创新打造“三个领先”现代综合服务商

张有根

摘 要

江苏石油明确“市场领先、板块领先、行业领先”三个领先现代综合服务商的目标。以客户为中心进行产品和服务创新，推进从经营产品向经营用户转变。建设好“两个物理网一个信息网”，筑牢企业发展之基。注入“净零”理念，建设优质绿色加油站。

江苏石油地处长江三角洲，成品油市场开放程度比较高，市场始终处于供大于求常态化、经营主体多元化、消费需求多样化、市场竞争白热化等“四化”交织状态，亟须加快改革创新步伐，通过转型升级发展，实现企业综合竞争力提升。

江苏石油明确“市场领先、板块领先、行业领先”三个领先现代综合服务商的目标。以客户为中心进行产品和服务创新，从经营产品向经营用户转变。“十四五”时期是新旧动能转换的重要变革期，面对新市场、新机遇、新挑战，运用5G、人工智能、大数据分析等信息化手段带动企业经营管理创新，成为构建企业核心竞争力、推动高质量发展的关键。

销售企业要坚持以客户为中心理念，充分运用信息技术，加快构建用户数据资产，建立完善“数据化用户价值体系”。将加油站业务通过线上线下融合的方式进行整合，建设好企业自有的会员树，实现客户会员化。围绕会员识别、会员消费、会员服务等用户“触点”，加大基础设备投入，提升服务网络的效率，提升信息系统的集成度和稳定性，实现服务便捷化。对用户进行细分，划分会员等级及权益等级，设计具有竞争力的等级固定权益，实现权益分层化。从客户、产品、渠道三个维度，系统化、逻辑化地建立起一套客户标签体系，对会员消费数据和特征数据进行建模，将传统生硬式推销转变为有温度的营销，实现营销精准化。积极探索数据分析应用从传统的经营量效分析向会员数据分析转变，更多地关注会员数据及其消费数据变化，支撑企业经营决策，实现决策数据化。通过“油品+服务”“线上+线下”“站内+站外”“我有+他有”4个方面的融合，全面构建数据转型发展下的新商业模式，实现合作多元化。

建设好“两个物理网一个信息网”，筑牢企业发展之基。仓储、网络、发展平台是销售企业极其重要的竞争战略资源，要坚持线上与线下相融，实体与虚拟相促，建设好仓储管道网、销售终端网和智慧平台网，密织厚织成品油销售网络。要打造仓储管道网，通过优化油库布局，提高设施设备自动化水平及运行能力，构建布局合理、运行可靠、安全环保、智能智慧的三级仓储体系。要打造销售终端网，充分把握乡村振兴国家战略，践行中国石化为美好生活加油的使命，加快建设以加油、商超、汽服、餐饮等多项功能于一体的乡村综合体，深度参与“万企联万村、共走振兴路”行动。突出关注自贸区、网络空白区域等战略要地，通过综合能源站、智慧站的建设与打造，进一步挖掘提升网络价值；研究探索小站优化和功能提升；实现服务对象由有车一族向广大群众、服务定位由城市向广大农村、服务范围由单一油品向多元化服务的三大转变。要打造智慧平台网，对现有加油站或便利店加快新理念、新技术、新设计改造提升，向场景化、体验式、互动性、综合性消费场所转型。积极运用大数据、云计算、移动互联网等现代化技术，促进加油站+各类业态跨界融合，形成加油站+新平台、新业态、新模式。

注入“净零”理念，建设优质绿色加油站。建设优质绿色加油站，要在节约、低碳、环保、清洁上领先，要遵循绿色建筑设计，选择节能设备，大力采用太阳能热水系统、太阳能空调系统、太阳能发电系统等。在污染排放方面，要实现挥发性有机物无组织排放为零、生活污水排放为零、含油污水产生量为零，不发生土壤地下水污染事故。低碳减碳方面，要实现外购电力大幅降低，应用光伏发电技术，绿地覆盖率在25%以上。资源节约方面，要大幅提高节电节水能力，增加雨水蓄水和污水处理回用能力。洁净能源方面，要加快新能源技术应用步伐，建设智慧、洁净综合服务加油站，加快开拓充电、加氢等业务，伺机发展生物质能、地热能等新能源。大企业要有大担当，大企业要做大贡献，积极研究“净零”路径，培育浓厚的绿色文化，夯实生存之基，赢得发展空间。

（作者为江苏石油分公司董事长、党委书记）