无锡石油：司机驿站成为国道上的温情路标

    中国石化新闻网讯 “杨站长，今天有锅盖面吃吗，如果有给我留一份秘制丸子浇头的，百吃不厌啊”

    “老李，今天不止有锅盖面，还做了鱼头汤，过来吧”

    江苏无锡宜兴十八站杨站长拿着电话笑眯眯的和卡车司机李师傅说着，这样的场景在油站实属平常。

    宜兴十八站处于104国道上，国道上每天从早到晚奔驰着络绎不绝的卡车货车，这些司机师傅们更成为国道上庞大的“赶路人”，一位卡车司机曾与加油站员工聊天中感叹过“有饭吃就是幸福！有热水澡洗就是快乐！有个躺椅啊就是惬意了！”攻坚创效以来，无锡石油从创效中寻“突破”，从服务中挖“黄金”，以“温情服务”抢抓核心客户，以“精准定位”提升核心竞争，用心挖潜，做强服务，将宜兴十八站再次升级，利用油站的用房规划及合理摆布，建设了淋浴房，购置了全自动洗衣机，建设了餐饮操作间、用餐间和休息间，一座综合型司机驿站成为国道上的“司机之家”。

    “师傅，早饭吃了吗？我们的司机驿站有早餐供应的。”

    “早餐一份多少钱啊”

    “师傅，我们的早餐是免费供应的”

    “这里住一晚上多少钱”

    “师傅，我们不收钱，免费提供住宿、洗澡、停车、洗车服务呢”

    ……

    如今，只要走进宜兴十八站的加油现场，总会听得到员工与司机师傅们这样的交流着，更会看到司机师傅满眼的惊喜与满足。

    持续攻坚以来，该站又完善了多项服务，在精准齐全的同时，在解决客户餐饮需求上下了不少的工夫，结合货运司机的用餐需求，分析出“热、快、饱”三字诀，一份热气腾腾的蛋炒饭、阳春面、每日一汤让司机们温饱果腹，卡车司机一般赶着交货，对此站内还提供“快”速度的外打包服务，加满油带上饭直接出发更是快捷方便。让客户赞不绝口的，是油站的一大特色，镇江锅盖面，面条食材是一早从镇江抵运油站的，保证了原汁原味，再配上宜兴的地三鲜、秘制肉丸子或大排作浇头，给过往的客户留下了不少味觉上的“留念”。

    每每用餐时分，油站的微信群、站长的电话总会收到不少客户的消息，一来二去就像是提前快到人家里了，打一声招呼一句问候一般熟络。司机驿站里的小餐厅也总是烟火气十足，热闹十足，除了特色美食，嘉兴粽子、宜兴乌米饭、关东煮、茶叶蛋等特色小吃更是品种丰富，“来这加油，就像回家了一样，只要我在路上跑，一准来十八站加满油，吃饱了，这除了饭菜好吃，还能让我们洗个澡洗个衣服，还能躺一会歇一会的，怕不是和家没啥两样”，司机驿站的“忠实粉丝”李师傅笑着说。

    如今，从口口相传到实地体验，宜兴十八站每天光顾的司机越来越多，油站的客户微信群更是近400余人，每天一大早就有司机打趣着“点菜”，油站也会不定时发布油价动态和营销活动等信息，柴油直降0.8元、加满1000元参与抽奖、油非组合便利套餐、尾气液涨价提前告知等等……一份温暖和一份信任，更是让不少的车队、司机师傅们都成了十八站的固定客户。卡车司机们经常到十八站聚集在一块，他们有时来吃饭、有时来谈事、有时和大厨侃侃厨艺、有时来休息打个盹儿，渐渐地把司机驿站当成了行车途中的“家”。

    司机驿站的多元服务为油站和客户之间构建了桥梁和纽带，增进了客户对油站的情感，也进一步增进了车辆进站率、客户满意率和加满率，“我们最多时，每天能接待100多位来吃饭的客户，每次司机们来都说这的饭菜有家的味道，我们工作起来也更有劲了”杨站长笑着说。

    （齐晓吉）