吕锦叶：打造中国石化服务窗口金字招牌

    【简 介】

    吕锦叶，女，48岁，中共党员，高级技师，北京石油十里河加油站站长。

    16年来，她兢兢业业扎根基层，带领十里河加油站员工优质高效服务首都客户，打造中国石化服务窗口的金字招牌。

    曾获全国五一劳动奖章、首都劳动奖章，北京市劳动模范、北京市优秀党务工作者、北京市建外街道身边的好党员等荣誉称号；带领的十里河加油站获首都文明示范单位荣誉称号；带领的党支部获集团公司基层党支部示范点荣誉称号。

    【业 绩】

    工作伊始，吕锦叶观察发现，顾客是否愿意体验新业务、新商品，与服务人员的回答有密切关系。为此，她认真学习、熟练掌握油品常识和营销知识，成为满腹经纶的“加油站通”，她还利用各种机会将自己所学传授给员工，促进加油站经营管理水平不断提升。

    十里河加油站地处东三环辅路繁华商圈，车流量大，她对场地人员安排，车辆引导、停放等每个细节都仔细斟酌，力争发挥最大效能。针对早晚高峰拥堵情况，她将室内人员与室外人员打通使用，在繁忙时段安排专人指挥车辆，确保加油现场不拥堵，受到客户广泛好评。

    在她看来，加油站这千百平方米大的空间，处处都能产出效益。她设计优化便利店格局，打通锅炉房与便利店，有效扩大了空间，增设面包、牛奶、饮品等专架，满足顾客早餐需求；延长便利店营业时间至24小时，满足顾客夜间消费需求。

    她还建立加油站电商平台客户群体联络群，提供小时达、次日达、店配店提、微信购物、送货上门等全新的购物体验，使加油站成为周边小区居民值得信赖、负责任又热心的“好邻居”。2015年，十里河加油站营业额突破500万元，2017年成为北京石油第一个非油品销售额突破千万元的门店。

    2019年，她有幸被选入“从严治党”方阵参加国庆群众游行活动，顶着烈日参加集训35天，每次集训阶段结束，又重新回到工作岗位，全力做好加油客户服务和安全保卫工作。