有温度的“心”服务

　　如何让客户不做一次性消费者,而是常来逛逛的回头客?客户服务体验是关键！好的客户体验，越是服务到细节之处，就越能够打动客户。作为加油站售货记账员，在客户服务上该如何寻找创效新点子呢？

　　多一份热心。客户进店礼貌问候，主动上前咨询。“您好，请问办理什么业务吗？我有什么可以帮到您？”第一句话打动客户，就是成功开始的一半，问候语说得不够热诚，客户是无法很好感知到服务情感的，从而可能会影响到客户在易捷购物过程的服务体验

　　多一些贴心。在市场主打“快消”的基调下，很少有客户会仔细研究易捷购物券的最佳优惠姿势，造成卡券浪费、客户资源流失的局面。“懂”客户才能更细致地挖掘客户需求，为不同层级的客户贴心打造合适商品组合，方便客户在紧凑的加油后停留时间内做出最优的选择。例如，牛奶零食的“家有宝娃”套餐、纸巾洗衣液的“清护能手”等。

　　多一点耐心。网络时代应该时刻惦记着尚未融入到“数字化生活”的老年人。特别是在推广电子发票、手机扫码付、车牌付等互联网时代特色方式的过程中，面对客户一次又一次的疑问咨询，一遍又一遍的解答服务应当更显细致与温情。

　　当然，光有温度的“心”服务是远远不够的，更要立足岗位不断提升服务技能，在服务中创造岗位价值。

　　（徐琦）