王芳 始终保持一颗温暖的心

王芳 始终保持一颗温暖的心

戴明明 向薇薇 陆玉猛

“师傅，来加油啊？您稍等一下，我马上就过去！”

“嘿！王芳，果然是你啊！怎么来这儿了？”

一天傍晚，江苏宿迁宿城新区加油站里车辆川流不息。正在忙碌的加油员王芳听见有人叫她，一转头，一位男士正向她挥手。他是王芳之前站里的老顾客，这次到附近办事，顺便加油。

“我这样戴着口罩背对着你，都能认出我来吗？”王芳笑着问。

“我一进站，你就跟我打招呼，这熟悉的大嗓门和熟悉的场景，就像回家一样，可不一下就认出来了嘛！”

老顾客的到来，让王芳的笑容更灿烂了。

王芳是江苏宿迁宿城新区加油站加油员，2019年被国资委评为“中央企业劳动模范”。她是系统内知名的“宝姐”，十年如一日奋斗在加油一线，近5年每年燃油宝销售量都在1.5万瓶以上；即使在受疫情影响的2020年，同样稳住1.5万瓶的销售业绩；她总结出的“真诚、热情、专业、用心”的“王芳工作法”在全省推广。

2020年初，王芳从宿迁古黄河加油站调到宿城新区加油站。虽然换了新的工作环境，又赶上新冠肺炎疫情，口罩遮住了笑容，却挡不住她的工作热情。当年3月，宿城新区加油站燃油宝销售额突破10万元，排名公司第一。其中，王芳个人销售额达到5万元。

很多人都好奇王芳到底有什么销售秘诀。她回答，就是真诚服务啊。

王芳一直记得2010年刚入职时，站长告诉她，客户选择到中国石化加油，其实选择的是一份信任。“唯有真情服务、以心换心，才能对得起这份信任”。

一天清晨，上夜班的王芳一夜没睡，脸上有些许疲惫。但是一辆车进来后，她立马打起精神，笑着上前服务：“您好！欢迎光临！”加完油，她又小跑进便利店开票，并推荐顾客用优惠券购买燃油宝。当王芳抱着燃油宝放到顾客后备厢时，那名顾客说：“知道我为什么跟你买燃油宝吗？刚刚你一看到我，马上一扫脸上的疲倦，笑着过来为我服务。你这样的精气神，让我这一天的开始也充满了战斗力。”

“我没有多高的营销技巧，只是始终保持着一颗温暖的心。”每天上班前，王芳会对着镜子整理好工作服，给自己一个微笑。不管天气有多冷、寒风有多猛烈，她都坚持把笑脸留给顾客，把活力展示给顾客。

一次，一辆跑车停在98号汽油机旁。还没等王芳把第一句推销燃油宝的话说完，顾客就不耐烦地说道：“每次加油都听你说燃油宝！你能不能好好加油，其他话不要说！”王芳仍然微笑着为他加油、开发票。就在接过发票的一瞬间，那名顾客突然问她：“你的工号是多少？”她愣了一下，有点紧张，难道要投诉吗？那名顾客接着说：“别紧张，你服务态度好，我想向站长表扬你！”

这件事让王芳感触颇深，后来，经常跟同事分享心得：燃油宝销售可以暂停，但服务不能终止。这些年，在省公司组织的“神秘访客”检查中，她经常以满分的成绩胜出。

她说自己有一个小梦想，希望能够帮助大家共同提高销售技能，提高业绩，把收入提上去，把日子过得更红火。

2019年，公司成立王芳工作室。攻坚创效行动中，她经常放弃节假日，跨站、跨区现场示范销售，毫无保留地将自己的销售技巧分享给大家，累计培训员工70余名，培养出新晋销售能手5名。

“苔花如米小，也学牡丹开”是王芳很喜欢的诗句。她说，每天最开心的事，就是在川流不息的车辆中，总有一些客户迎着朝阳、摇下车窗，用微笑向她表示感谢。“加油员的岗位虽然平凡，但是只要努力，每个人都能为美好生活加油添彩”。