跑出创效加速度

北京石油昊良加油站站长 张松梅

于 慧

每天清晨6点30分，许多人可能还在沉睡，位于房山良乡的北京石油昊良加油站就已迎来了第一个加油小高峰，员工忙着为车辆加油，站长张松梅小跑着穿梭在加油现场，将顾客在“一键到车”APP上购买的商品送进后备厢中。

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情，一度让正常的生产生活按下暂停键，也让加油站的经营陷入了低谷。为了尽快摆脱困境，站长张松梅发挥一名老党员的先锋模范带头作用，带领员工迎难而上，主动出击。

张松梅积极进行客户走访。她将周边的工地、企业都跑了很多遍，尤其是复工复产后，她每天干劲更足了，客户走访计划排满了整个记事本。除此之外，她还建立起大客户群，安排专人进行管理，及时将油站营销活动信息传达给客户，同时收集了解客户需求及动态，及时解答客户提出的问题，帮助解燃眉之急，大力提高顾客满意度。

有一次，张松梅在大客户群里发送尾气处理液的促销信息后，某车队负责人表示想要购买200桶，但由于车队尚未全面复工，没有地方存放，所以还有些犹豫。了解到客户需求后，张松梅立即在站内腾出一个小仓库，并设置台账进行登记，方便随时取用。

张松梅的贴心服务得到了车队负责人称赞，随后他又为张松梅介绍了其他车队到站加油、购买尾气处理液。

加油站销售任务虽然艰巨，但张松梅没有把压力硬性传递给员工，而是用“赛跑”的方式鼓励员工销售。她将员工分为白班、夜班和便利店三个小组，每天确定“终点”目标，谁先到达“终点线”，就进行表扬奖励。在轻松、愉悦的氛围中，员工的工作热情更高、劲头更足，大家每天主动认领指标、各显神通，想办法打开销路。

众人拾柴火焰高。在昊良加油站，无论面对什么任务，大家都会排除万难努力完成。“加油站的各项指标的完成都离不开员工的付出。我们的团队就像谷穗，凝聚着向上的劲儿。”张松梅说。

“张站长，我想为疫情期间执勤的社区工作者和志愿者赠送小町米，需要12箱，但是我没有时间过去，你们可以给我送吗？”社会公益人士王同生在微信里询问张松梅。

“没问题，一会儿就送到。”张松梅和员工张立苹一起去送货。没想到，这次的送货之旅让她们发现了商机。

“站长，我们是不是也能开展送货上门业务，这次去送货，我发现很多居民都有这方面的需求。咱们站周边有不少小区，一定可行的。”张立苹的建议说到了张松梅的心坎里。于是，加油站开始做起了社区营销，她们在征得周边社区同意后，加入了社区微信群，并在群里发送加油站的各类营销活动信息。

“特价的特仑苏帮我送两箱来吧。”“松梅，我这做饭呢，能给我送两箱矿泉水过来吗？”

很快，加油站的“社区”生意就火了起来，1袋大米、1提矿泉水、1箱方便面，甚至几袋薯片，只要顾客1条信息、1个电话，张松梅就变身快递员，在最短时间内为顾客送货上门。用张松梅的话说：“我们党员，本来就是该全心全意为人民服务啊。”

2020年，在疫情防控和站前施工双重阻力下，张松梅带领全站员工以钉钉子精神，实现了基础类商品销售额连续5个月均超60万元的喜人业绩，成功跑出了创效加速度。张松梅是全国劳动模范，还获得过集团公司优秀基层党支部书记等荣誉称号，因此她所在加油站也被称为“劳模加油站”或“张松梅加油站”，这在全系统是第一个，截至目前也是仅有的一个。