人文关怀赋能跨文化管理

　　夕阳西下，傍晚时分的阿曼杜库姆炼油项目建设工地从喧嚣趋于平静，一丝丝晚风从海边吹来，下午的热浪也悄然而去。

　　三个月来，外籍电工穆萨维的心情格外舒畅，干起活来也特别带劲，原来项目部行政经理焦淑波为他解决了工作生活中的难题。去年11月份，穆萨维作为外籍员工加入十建公司承建的阿曼杜库姆炼油项目建设团队。语言不通、生活习惯的诧异，一连串的不适应让穆萨维感受到工作压力较大，迟迟融入不到项目团队里面去，工作效率比较低下。

　　如何尽快让外籍员工适应项目建设环境，让他们感受到中国石化大家庭的温暖呢？这让焦淑波意识到境外外籍员工管理需要做更多的心理疏导工作。去年10月份，焦淑波成为十建公司阿曼杜库姆炼油项目的行政经理，在他看来，这个行政经理的职责里不仅仅要做好项目部的后勤保障、人员调配等工作，更要让中外员工高高兴兴工作、愉愉快快生活。

　　“项目部吃的、住的都没问题，主要是外籍员工在心理上不适应项目的管理，造成了工作效率低，进而感到生活上也不如意。”经过半个月的深入调研，焦淑波寻找到了外籍员工的心理“症结”。

　　焦淑波先从心理波动较大的外籍员工开始，着力解决他们的各种不适应。焦淑波带领中方管理人员积极包容外籍参建员工文化差异，发挥集团公司EAP管理优势，从疫情防控细节着手，积极开展“相互尊重、真情关爱”活动。焦淑波根据以往的海外项目执行经验，编制了外籍员工心理培训教材，每周开展3节心理咨询课，内容涵盖了工作、生活、家庭、子女教育等多方面内容。

　　在心理培训课上，焦淑波打破传统授课方式，采取谈话、讨论、提问解答、视频影像等寓教于乐的方式，让外籍员工在轻松愉悦的氛围中解决工作生活中的压力。与此同时，焦淑波不放松外籍员工的专业技能提升，对外籍员工的焊接、起重、电工等工种技能进行重点培训。

　　“其实，专业技能水平提高了，他们的心中的自豪感也会油然而生，进而带动他们在心理上向好的方向发展，所以心理培训和技能培训都是相通的。”在焦淑波看来，技能水平的提升是消除外籍员工心理压力的“催化剂”。

　　“技能+心理”是焦淑波对新来外籍员工进行的培训套餐。在半年时间里，先后有120多名外籍员工接受了这种“技能+心理”培训套餐，有超过2/3的外籍员工达到了专业工种作业组长的技术水平，解决外籍员工心理问题达280多项，实现了外籍员工技能水平、心理素质的“双提升”。

　　“焦经理为我的手机上安装了微信，教会了我微信视频，现在每天晚上我都和妻子、孩子视频聊天，再也不想家了，而且自己的电工维修技能得到大幅提高，已经可以独当一面了。”每天晚饭后，穆萨维总是打开手机和远方的亲人进行视频通话，一起分享工作、生活中的乐趣，一天工作中的疲惫就这样轻轻松松消除了。现在的穆萨维不仅工作中兢兢业业，还协助项目部为新来的外籍员工进行心理疏导，帮助他们尽快适应项目建设的节奏。

　　今年1月17日，焦淑波荣获阿曼中资企业协颁发的“抗疫突出贡献个人”荣誉称号。“在阿曼，我们没有被疫情吓倒，在中国石化的工地上，我们是最安全的。”外籍员工们纷纷表达了对中国石化的信任和尊重。

　　“海外员工队伍只有长期保持稳定，项目施工进度才会安全、优质、高效推进，现在杜库姆炼油项目已进入最后冲刺阶段，项目建设日新月异。”焦淑波说。​（田元武）