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用细节服务留住客户

2021-04-29     来源:中国石化报
石化新闻

  “就冲你们的服务,我也愿意来加油。”车主这番话,是对浙江衢州石油花园加油站细节服务的肯定。从4月22日《中国石化报》6版这篇《细节显温情 贴心客自来》新闻报道中不难看出,油品销量的增长,离不开细节服务、创新服务、增值服务。

  销售企业直接面向客户,面对激烈市场竞争,想要吸引客户、留住客户,必须打好服务牌。

  做好服务应在细节上多花心思、多下功夫,让服务形成品牌。给排队充值结账的客户送上一块水果糖、帮加油车辆擦拭后视镜、对雨天行车司机说一句“路上慢行”……这些细节看似琐碎,却有温度、有力量,能够给客户留下美好感受。现在的消费者购买和需要的,不仅是优质的产品,而且有优良的服务、美好的感受和良好的体验,而细节服务恰可以满足客户这一需要。

  做好细节服务,需提升职业素养,强化以人为本、用户至上的经营理念,常怀体贴之心、关爱之情。服务客户多走心、多用心,多从细节上、细微处观察,才能让客户宾至如归。同时,服务客户注重细节也是一种智慧,一声问候、一个微笑、一杯茶水、一句提醒,在客户感受到中国石化传递的温暖的同时,良好经营业绩自然会多一层保障。(肖 乾)


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