问卷调查重在提高心灵契合度

　　问卷调查，是服务员工群众、做实思想政治工作、强化精细管理等的常规和重要抓手。

　　然而，问卷调查中经常碰到“问的我不想说，想说的又不问我”，不少员工宁愿私下吐槽，也不愿通过正规渠道提出意见建议的“剃头挑子一头热”现象，弱化了应有效果。如何化解这样的尴尬？一些企业创新运用“白纸问卷”的做法启示我们，问卷调查重在提高心灵契合度。

　　“白纸问卷”的具体做法是，问卷调查不设主题，员工想咋写就咋写，想写什么就写什么。由此，有效避免了问卷调查大同小异、形式单一，差异性不足，难以体现大家的真实想法；出于各种考虑，要么写的是“标准答案”，要么干脆啥也不写的弊端。

　　提高问的契合度。听到员工的真心话是问卷调查的前提和关键，否则，所得信息不全、不真、不细，必然影响甚至误导下一步工作的深化和推进。“白纸问卷”不设主题，想咋写就咋写，实际上就是一个外延无限开放的主题，如此，能够与所有员工的心灵高度契合，给了每一个人“掏心窝子”的平台。

　　提高查的契合度。“问卷”所得信息可能是一鳞半爪，不够全面细致，由此，就要在调查研究上下功夫，为整改落实提供精准指引。要对“问卷”所得信息进行梳理、核实、补充、完善，多方听取意见，反复研究分析，把来龙去脉弄清楚，确保与客观事实、员工的真实心声高度契合。

　　提高做的契合度。获取真实信息之后，就应通过条分缕析逐条逐项拉单建表，责成责任部门和人员现场解决问题。对于不具备条件，一时不能解决的难题，要耐心解释说明，承诺解决时限，并请员工群众监督。同时，利用局域网等平台进行公告，听取员工评价和反映，持续改进，全面提高员工满意度。（唐宗礼）