阅读提示：

集团公司董事长马永生在年度工作会上强调，要提供更为充足、更为优质、更为绿色的能源化工产品和央企服务。当前，销售系统正加快向“油气氢电服”综合能源服务商转型，努力“把服务做到客户心坎里”。往深处想往深处看，服务就是生产力，服务就是产品，服务就是品牌。在当前加油站从形象到商品都高度同质化的情况下，特色的精致的服务就成为了差异化的竞争力。本版展示部分企业的特色精致服务，敬请关注。

“没想到加油站也有母婴室”

特色服务：

江苏苏州石油翠园加油站给母亲和宝宝们营造一个温馨的“庇护所”

□朱佩羽 姜璟雯

“以前，路上给孩子喂奶、换尿布都要在车上，空间小、空气又不流通，妈妈和孩子都不舒服。没想到你们站里还有母婴室，这下方便多了。你们中国石化真是太贴心了！”近日，旅客吴女士在江苏苏州石油翠园加油站母婴室里给孩子更换尿布。

原来，吴女士带着不满周岁的宝宝出游，旅途中很多母婴室都设置在卫生间内，没有座位，环境也很是让吴女士不放心。这天，在进入翠园加油站时，员工邱艳发现吴女士准备在车里给宝宝换尿不湿，便带着吴女士到站里的母婴室，并贴心地为她拿来了卓玛泉水和湿巾等母婴用品。

翠园加油站母婴室于2020年建成并投入使用，不仅消除了许多女性顾客和女员工在公共场合哺乳的尴尬，也解决了婴儿更换尿不湿和休息的问题，将实事办到群众心坎上，提高了顾客满意度、幸福感，展现了央企良好形象。

为了给母亲和宝宝们营造一个温馨的“庇护所”，翠园加油站为母婴室配备了沙发、尿布台、镜子、空调，并设置遮光窗帘保证妈妈们的隐私空间，整体设计融入了苏式园林风格，水墨画灯、木质斜面屋顶……散发着江南气息的环境能让宝妈们心绪平静。站里员工每天定时清洁卫生，保持环境干净整洁，给宝妈们营造便捷安心的氛围。

苏州石油翠园加油站建成后，不断升级顾客消费体验，打造集加油、综合体、洗车、环卫驿站、党群活动室、母婴室等于一体的综合服务中心，为员工学习活动提供了场所，并以智慧支付、智慧货柜和智慧机器人洗车为周边商圈顾客提供高品质、更便捷的服务和更新潮、更新颖的消费体验。

“一个人带宝宝出门也没问题”

特色服务：

广东石油在全省建成21座“爱心妈妈小屋”，为旅途中的母婴提供温馨服务

□黄嘉莉 黄妙丹

近日，位于沈海高速上的广东佛山龙山加油站“爱心妈妈小屋”里一片欢声笑语，妈妈们和志愿者们正在聊育儿心得，不时传来孩子们的笑声。自2016年起，结合“二孩”“三孩”政策逐步出台，广东石油着手在加油站建设母婴设施，为旅途中的妇女儿童提供温馨服务，目前已在全省建成21座“爱心妈妈小屋”，年服务母婴超过6.8万人次。

广东肇庆石油广宁东加油站内的“爱心妈妈小屋”有10平方米，小屋的墙体用硅藻泥刷成粉色，既环保无味，又美观耐用，隔间设计的哺乳间内安装了柔和的小灯，为母婴提供了温馨私密的空间。屋内设置了婴儿尿布台、哺乳间、休息沙发、温奶器、奶瓶消毒器、饮水机、洗手台等10多种母婴设施，还免费提供湿纸巾、尿不湿、小被子、小靠枕、体温计、婴儿玩具等用品，每年服务母婴超过5000人次，被广东省总工会评为“爱心妈妈小屋”优秀示范点。

姚女士在广宁东加油站服务区“爱心妈妈小屋”里给宝宝喂完奶，一边轻轻抱着宝宝拍着后背，一边跟志愿者聊天：“我的宝宝还不到6个月，平时我开车出门特别狼狈，喂奶、换尿布都很不方便。现在服务区里有这个母婴室就特别好，我一个人带宝宝出门也没问题了。”

广东石油充分发挥加油站网点优势，优先选择服务区、景区等自驾出行网点建设“爱心妈妈小屋”，提高设备设施的使用率。建设上，该公司按照实用原则，仔细摸查出行途中母婴群体需求，突出解决休息难、喂养难、换衣难的痛点，为妇女儿童提供一个安全舒适、干净卫生的休息休整场所。部分网点还增加了母子卫生间。管理上，该公司以员工志愿者为主轮班值守，对游客发出共同维护清洁环境、按需取用自觉约束的倡议，确保“爱心妈妈小屋”各项设施、物品有效使用和保持清洁卫生。

“很多公共场所的母婴室都比较脏，没人清洁打理，一般不太敢用。这里却很干净，所有的物品都齐备，看得出是经常维护和补充的。母婴室的后续管理真的很重要，不然建成了也是浪费。”周女士对广东茂名石油金三角加油站的“爱心妈妈小屋”的环境和管理赞不绝口。

作为公共场所母婴设施的有力补充，广东石油立足为民服务的社会责任，主动与地方工会等政府部门沟通协调，争取其在“爱心妈妈小屋”建设维护上的指导，以及在建设资金、爱心物资、宣传资料等资源上的支持，进一步完善设备设施的同时，实现了企地联建共建，促进了社会和谐。

● 客户心声：

广东深圳石油龙军加油站客户冯女士：“作为新手妈妈，带娃出行真的很抓狂！母婴室里的志愿者帮了我很大的忙，她们很热情，也有耐心，帮我照顾1岁的宝宝，我才有机会喘口气处理一下工作上的事。”

“加油站里也能健身啦”

特色服务：

上海石油开设多处健身区域对车友和市民免费开放

□陆佳宏 梁 菁

今年，在上海石油开展第三届运动健康节之际，与泰和路加油站一墙之隔、占地近30平方米的运动健康绿地，悄然对车友和周边市民免费开放。

绿树成荫、漫步小道、花香鸟语，绿油油的草坪踩上去松松软软，8个崭新的健身器材安装在圆形小花园内，时而有市民、车友在此健身，泰和路加油站的运动休闲区成了健康养生的好去处。

前不久，泰和路加油站党支部与附近的香逸湾居民区党总支结对联建，致力打造“15分钟社区体育生活圈”，在充分评估安全性的基础上，加油站打开围墙建成现在的运动休闲区，既能让路上奔波的司机卸下疲惫、放松身心，也能让周边居民享受生活、便利购物。

泰和路加油站还提供“一站式”运动健康服务，站内司机之家开设了咖啡店，临时休息的车友可以在运动后点上一杯香飘四溢的咖啡，还可享受洗衣淋浴、加水热饭等暖心服务，更有太空睡眠舱、自助按摩椅、书籍影视区等周全服务。

泰和路加油站周边社区需要照顾的年迈老人较多，加油站与居委会便将这些老人纳入重点走访对象，构建助老“服务圈”。独居老人唐爷爷每天晚饭后都要叫上邻居孙爷爷来泰和路站外步道散步，他打趣道：“这个健身区建起来之后，我每天都出来散散步，活动活动身体，晚上睡得也更香了！”

近年来，上海石油积极营造“人人会健身”的氛围，在加油站、油库、机关办公楼内开设多处健身区域，把关心关爱员工身心健康工作落到实处，为前来加油站的司机、车友提供更周到的消费体验。

● 客户心声：

长途货运卡车司机张师傅：“自从泰和路加油站开设了健身场所，我常到运动区域做肩背拉伸和深蹲，绿地内还可以漫步休闲，以解我们长途驾驶的疲劳。站内司机之家设备设施齐全，可以加热饭菜、洗衣淋浴、观影阅读，还有自助按摩椅，真是为我们卡车司机办了大好事！”

“既可歇歇脚，又能看看书”

特色服务：

广东石油建成28座“书香驿站”，丰盈员工和群众的“文化粮仓”

□黄嘉莉 田 花

近日，在广东揭阳石油新安加油站的“书香驿站”内，一场由员工自发组织的群众读书会正在举行。10多名加油站员工、环卫工人、快递小哥及周边居民欢聚一堂分享读书心得。

自2019年起，广东石油利用加油站、培训中心、办公大楼等的空闲场地，因地制宜建设“书香驿站”，为员工及群众提供各类书籍借阅服务，不定期开展亲子共读、读书会等活动，广受员工及社会各界欢迎。

在中山石油的“书香驿站”，200多平方米的场地被划分为藏书区、阅读区、自助借书区、活动区，收藏了党建、健康、名著、管理、科普等方面2000多册图书和10多种杂志，座椅舒适，灯光明亮，环境整洁，可供25人同时阅读。此外，“书香驿站”还联合地方工会设置了电子书屋，读者可以通过电子屏阅读海量电子读物。

“这里既面向员工及家属，还为有需要的群众开放，每月的借阅量近200册次。”书屋义务管理员吴毅环介绍，该书屋在2021年被全国总工会授予“职工书屋示范点”称号。

为了建好、用好、管理好“书香驿站”，广东石油出台管理指导意见，系统规范驿站的建设和管理，以志愿员工义务轮值为主承担日常清洁、借阅管理及活动开展等工作，同时，鼓励地市公司争取融入地方工会，采取共建联建的方式，结合“爱心驿站”“司机之家”等公益项目，充分发挥“书香驿站”服务群众的积极作用。

目前，广东石油在全省已建成28座“书香驿站”，累计实体藏书超过6万册，日均接待群众超过1200人次。“书香驿站”作为支撑全民阅读的神经末梢，不仅丰盈员工的“精神粮仓”，还成为企地联建共建的阵地载体，各方以书为媒开展读书联谊会、交流会、心理讲座、亲子共读等活动，共同营造了浓郁的书香氛围。

● 读者心声

环卫工人郭阿姨的孩子梓晴：“我每天下午放学就来茂名向阳加油站的‘书香驿站’，一边看书，一边等待妈妈下班，我非常喜欢这里的环境，还有热心的管理员阿姨。”

广东东莞顺达加油站“书香驿站”的资深读者、卡车司机冯师傅：“我们是跑运输的，平时基本上没有机会看书看杂志，但在这里既可以歇息，还可以看会儿书报，喜欢的还可以借走，下趟车正好看完还书！”

“感谢加油员帮我倒垃圾”

特色服务：

浙江石油提供为客户代收垃圾服务，打造环保型“绿色加油站”

□董之嘉 蒋修飞 徐 婕

“师傅，您车上有准备倒的垃圾吗？我们站有免费垃圾处理服务，我帮您倒一下吧！”在浙江嘉兴石油海盐盐湖加油站，加油员程林芳面带微笑为客户递上垃圾袋，然后分别将垃圾投入易腐垃圾桶和其他垃圾桶。

随着垃圾分类不断普及，如何处理车内垃圾成了很多司机的难题，特别是一些外出旅游、开长途车的司机。为提升客户体验、助力绿色发展，浙江石油在全省各加油站开展为客户代收垃圾服务。员工在客户加油的间隙，主动帮助顾客收集车内垃圾，并做好分类处理。他们还为有需要的客户免费提供垃圾袋，优质服务帮助加油站收获了一批客户。“车上垃圾我还没来得及扔，就被加油员注意到了！就凭这样的细节，必须给中国石化五星好评！”客户陈先生点赞。

黄师傅是某物流公司的司机，长期来往于宁波港与义乌小商品城之间，车上长年放置快餐面、火腿肠、饮料等物品，垃圾也不能即有即倒，影响了车内卫生。加油站开展垃圾回收服务后，黄师傅感觉方便不少，每回开车路过高速站，即使不加油，也想进站歇一歇。“真感谢你们，不但替我回收垃圾，还给我普及垃圾分类知识，让我很感动。”黄师傅说。

近年来，浙江石油积极践行绿色低碳发展战略，规范站内垃圾分类设施，将办公和生活垃圾细分为可回收物、易腐垃圾、其他垃圾、有害垃圾等类别，同时加强油站员工垃圾分类知识培训；用电子显示屏滚动播放垃圾分类标语、向顾客宣传垃圾分类知识，将打造环保型“绿色加油站”渗入日常工作和生活，鼓励员工们从小事做起，让绿色环保理念深入人心。

始于心，践于行。在浙江石油各加油站，经常会看到玻璃饮料瓶改造的花瓶、废旧包装纸折成的收纳盒。废旧轮胎刷上彩漆填上沙土便成了防撞墩，摇身一变，成了油站一道亮丽的风景线，还有巧手员工按网上教程利用果皮、菜等厨余垃圾做成环保酵素，用它来洗碗、擦窗，餐具和玻璃会变得格外光亮……从帮助顾客倒垃圾到收集“垃圾”变废为宝，浙江石油员工人人争做绿色低碳生活方式的践行者。

● 客户心声：

浙江海盐某快递公司司机张师傅：“我车上经常备有方便面、饼干、矿泉水等食品，忙起来经常不能及时扔垃圾。盐湖加油站的员工很热情，每次来加油，都会帮我倒垃圾，我每次出车前都会特地来这加满油。每次回海盐，我也总是习惯性地来这里坐坐，在爱心驿站喝喝茶，和加油员闲聊几句，感觉很温暖。”

“不敢相信，加油站咖啡做得这么专业”

特色服务：

福建厦门石油在新形象站引入专业咖啡品牌“COSMOJOY咖之桥”

□王 静 文/图

在有着“海上花园城市”之称的厦门，有座花园般的加油站——福建厦门石油滨北加油站。它坐落于风景秀美的筼筜湖畔，长年咖啡飘香。路过的市民纷纷称赞：“真不敢相信这是一座加油站，这么美，咖啡还做得这么专业！”

作为厦门石油第一座采用中国石化新形象标准建设的加油站，滨北加油站在改造中拆除了卸油区两侧的密闭围墙，改成栏杆式围墙，使整站视角变得通透，加油站的新潮形象和谐融入湖畔美景。

厦门市民对咖啡情有独钟，为此，滨北加油站在站内专门开辟区域，引入中国石化燃料油销售有限公司旗下专业咖啡品牌“COSMOJOY咖之桥”，并在易捷店外设置了优雅的“后花园”，增添了漂亮的绿植和桌椅，为车主和周边居民在炎热天气里提供了一处休闲之地，运气好的话，还能看到白鹭在筼筜湖上翻飞。

“后花园”开设两处出入口，连通起湖滨北路和筼筜内湖步道，最近晚上很多市民路过此地，坐下来纳凉，喝杯咖啡，惬意得很。喜欢夜跑的市民惊叹：“傍晚跑步猛然发现这里有扇小门，推门进去很是惊喜，后花园很美，咖啡飘香，太赞了！”

站长陈玲玲介绍，此次引进的“咖之桥”，产品采用100%阿拉比卡豆，依托船供油业务海外网络和渠道，致力于探寻精品咖啡本源的秘密和美妙特质。“咖之桥”品牌咖啡已经在北京、南京、舟山运营4年，第一次与厦门石油加油站合作，带来了危地马拉、曼特宁·印尼等多款源自产地的单品咖啡。

针对车主特点，“咖之桥”店员努力在口味上下功夫。店员小翁说：“有提神作用的黑咖啡是推荐重点，冲饮便捷的精品豆原装磨制挂耳咖啡则适合车主在路上抽空品鉴。店里除了咖啡，还有桂花乌龙、鸭屎香等厦门人喜爱的茶饮。”

除了滨北站作为新形象标杆站点，今年海沧马青加油站也建成新形象站。厦门石油将始终坚持“以客户为中心”的理念，注重服务场景创新、提质增效，进一步实现跨界转型，为厦门市民提供形式多样的综合服务。

● 客户心声：

私家车主刘先生：“经常来滨北站加油，改造以后形象更靓了。早高峰时段，他们还为加油客户免费提供奶啡，没想到中国石化加油站的咖啡，味道这么醇！”