新疆哈密石油打造民族特色主题司机之家，客户在这里可以品尝茶饮、观看民族表演。 王艺霏 摄

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随着新能源汽车快速发展，石油行业面临巨大冲击与挑战，作为国内最大的成品油销售企业，中国石化加快转型升级步伐，利用网络优势、品牌优势等，加速布局建设充换电网络。在此基础上，中石化易捷持续丰富加能站服务功能，解锁各类“充电+”新玩法，满足新能源车主的多元化需求，持续打造高价值综合服务生态圈。

□成 娟 黄秋萍 侯泽林

近年来，我国新能源汽车市场增长势头强劲，中国汽车工业协会数据显示，我国新能源汽车销量和渗透率在5年内增长均超过3倍，位居世界前列。中国石化紧跟市场步伐，迅速拓展充电业务，积极向“油气氢电服”综合能源服务商转型升级，巩固在交通能源市场的主体地位。

越来越多的新能源车主进入加能站，意味着充电业务将成为新的流量入口，随之而来的“充电+”特色消费场景也会越来越丰富。中石化易捷持续创新“充电+”商业模式，打造“充电+购物”“充电+养车”“充电+餐饮”“充电+增值服务”等综合服务模式，努力构建更美好的“人·车·生活”生态圈。

充电，顺便购个物

“在中石化充电太赞了，充一次电送了我4张商品抵扣券，可以一边充电一边逛店，真是实惠又方便！”在海南石油海口美展加能站易捷便利店消费的车主陈先生表示。为打造“充电+购物”一站式服务，海南石油推出“充电送商品抵扣券”优惠活动，让车主在充电的同时享受实惠购物。

在广东石油湛江金海加能站充电的王女士也对易捷便利店的商品充满了兴趣：“以前在其他地方给车充电，我只能干坐着等待，在这里可以顺便买点日用品、零食，感觉时间被充分利用了。”广东石油紧贴车主需求，既在便利店商品种类上选择与日常生活息息相关的商品，又不断提升加能站服务质量，还为车主提供迅速过机、打包、送货到后备厢一条龙服务，确保每位进站车主享受到一站式便捷服务。

为满足消费者多样化、个性化及地域化的消费需求，中石化易捷不断优化便利店商品结构，以实用、便利为主线，以品牌为导向，锚定高潜力品类，聚焦头部畅销品、培育优势大单品、引入趋势网红品，让消费者在加能站充电时可实现多样“购”、放肆“购”、放心“购”。此外，易捷便利店还会定期与消费者“约会”，从年初到年末，开展年货节、出行养车节、水饮节、易享节等全国性主题消费活动，每个节日侧重不同品类开展优惠促销，全力惠民生、促消费。

充电，顺便养下车

“充电的同时还能给爱车做个保养，中国石化的服务越来越全面，太方便了！”新能源车主张先生表示。为解决充电客户爱车需要保养、车辆临时出现故障等问题，浙江温州石油不断升级、完善充电站服务功能，在站内增设综合维保、洗车等新业态，同时设置客户休息区，为充电客户提供更多的便利服务。在北京石油广泽桥加能站充电站试运营期间，车主充电满额即可获赠一张车辆清洗外观券，满足客户“充电+养车”的消费需求。云南石油世家寨加能站配备了清洗剂、防冻液、润滑油等养车用品，车主不但可免费享受车辆外观清洗服务，加付15元还可享受内饰清洗及盲区擦洗等服务。

中石化易捷利用自身优势，以加能为链接，以满足客户需求为己任，不断拓展汽服业务，从最初的洗车服务拓展到现在的“洗车、养车、修车”一站式服务。目前，自有服务品牌“易捷养车”拥有超9500家门店，年洗车超1.4亿辆次，已形成国内最大的自营洗车体系。

充电，顺便觅个食

走进新疆疆北石油大道加能站，新疆特色美食的香味扑面而来。为让客户在充电的同时感受新疆的饮食文化，疆北石油在充电站建设麦麦提餐馆，聘请专业的厨师团队和餐厅管理人员，推出大盘鸡、拉条子、烤包子、馕等新疆美食。

“来这里充电，顺便买个汉堡，车充满电我也吃饱了，挺方便。”客户雷女士说。广西石油南宁新阳综合加能站打造“充电+餐饮”模式，引入广西石油首家汉堡王餐厅，打造集餐饮、便利店、休息室等于一体的专属休息区，让客户开启“充电吃堡”的生活新模式，拥有多元便捷的消费体验。

近年来，中石化易捷在餐饮业务上不断创新，与国际知名餐饮品牌合作，签署合作协议，突破经营模式，由简单的场地租赁方式转变为加盟方式；创新小店模式，优化厨房布局，增强加能站场地开发适配能力；引入知名品牌餐饮食品安全管理体制，形成包括风险评估、原料把控、执行标准、培训指引、标准实施、餐厅支持等质量管理体系，保证食品安全；为消费者提供堂食、车速取、外卖等全场景餐饮服务。目前中石化易捷渠道餐饮项目门店超1600家，其中肯德基、麦当劳、汉堡王、赛百味等知名品牌餐饮项目门店超百家，易捷咖啡项目门店超80家。

充电，顺便歇个脚

“没想到在充电时还能欣赏十二木卡姆演奏，真不愧是‘进疆第一站’！”客户李先生在新疆哈密石油大泉湾南加能站等候充电时感叹。今年以来，新疆石油致力于打造特色“司机之家”，在交通要道附近设置十二木卡姆等民族特色表演舞台，并免费提供新疆特色茶饮“三炮台”，营造出浓厚的民族文化氛围，让客户充分享受“充电+休闲”特色服务。

作为中国石化首座超级充换电综合能源站，安徽合肥石油大众加能站充分利用休闲区域场地，增设4台按摩椅，为车主提供“能量补给”，同时精心挑选100多本书，打造“车主书屋”。“现在等待充电一点儿都不无聊，有按摩椅可以缓解疲劳，还可以看看书，充电的半小时嗖地一下就过去了。”前来充电的新能源车主张女士表示。

为不断提升客户体验，中石化易捷在各省市门店因地制宜拓展服务范围，提供旅游指引、代收快递、手机充电、免费开水、饭菜加热、雨伞借用、小药箱、按摩休息等服务……以各式各样高效、便捷、温暖的“细节”，为客户带来“用心、暖心、贴心”的增值服务。

图1：江西南昌石油麦庐加能站提供24小时自助咖啡、自助售卖机、餐饮等服务，为客户提供更好的休闲体验。田昕雨 摄

图2：福建宁德石油开展“加油免费洗车”活动，图为车主在霞浦中心加能站免费洗车。张璐婕 摄

图3：广东石油易捷便利店开展多项优惠活动，图为员工正在为客户推介活动商品。丁 旸 摄

江苏石油：解锁多种新型营销服务场景

□叶涵皎 罗欣颖

江苏石油作为销售公司转型发展的主力军，积极拥抱能源转型，以“综合能源+综合服务”的发展模式为核心，加快建设完善充电站运营体系，创新行业模式，拓宽服务领域，围绕“车生态+家生活”的理念，解锁各类“充电+”新玩法，满足新能源车主的多元化需求。2023年截至11月底，累计充换电超5500万千瓦时，同比增长46%。

充电+汽服。江苏石油深化拓展“车生态”项目，依托现有网络资源和供应链优势，围绕汽车全生命周期拓展衍生业态，完善汽车展（售）厅、洗车、综合汽服、轮胎、保养等“车服务”网络，试点建设汽车综合服务产业园，打造“易捷养车”生活服务平台，构建新型营销服务场景。今年以来，江苏石油发挥网络和客户资源优势，累计拓展洗车站点1013个，形成江苏市场自营网点最多的标准化洗车服务网络。

充电+餐饮。江苏石油充分了解新能源车主的消费需求，围绕商超综合体、综合商务区、旅游集散地、公共场所停车场等不同场景，科学规划布局充换电站点。发挥便利店优势，积极拓展餐饮、咖啡、广告、烘焙、洗衣等综合服务，与肯德基、汉堡王、麦当劳、TIMS等快餐品牌展开合作，促进充电业务与易捷服务协同配套，更好地为客户提供全链条、一体化的综合服务。

充电+营销。江苏石油持续做实门店营销，以客户需求为导向，构建适销丰富的商品体系。针对网约车、货拉拉等充电客户群体，推出“充电送咖啡”“充电送洗车”“充电送便利店商品”等营销活动，利用爱心驿站、司机之家为客户提供增值服务，持续提升服务质量，为客户打造完整且便捷的购物体验。同时，该公司通过微信公众号、充电客户营销群等途径，加强与客户的交流互动，有效增强站点充电业务的吸引力。

江西石油：多维服务充实客户充电时光

□张 曦

“等待充电的时候我顺便解决了中午饭，还带了两盆绿植回家，实在是太充实了。”在江西赣州石油迎宾加能站，新能源车主李先生满意地说。

近年来，江西石油立足国家产业布局新要求，积极探索新领域新业务，加快推进企业转型升级，打造具有中国石化特色的综合服务加能站新业态，并配套建设商品和服务体系、融合线上线下服务、联合众多供应商和合作商，变身多元化、立体式的综合服务商，构建多维一体高价值服务生态圈。

作为首批上线“石化易电”的企业，江西石油紧紧把握能源行业和汽车产业转型发展大势，抓住电动汽车市场在江西处于加速渗透窗口期的契机，“站内+站外”同步发展，加快布局充换电网络。截至今年11月，江西石油共投营充电枪2223把，每天可服务新能源车2.2万辆次。

为给客户带来更多更便利的服务，江西石油将部分重点充电站打造成大型综合能源站，设置充电、光伏、易捷养车、便利店、简易餐饮等区域，通过多业态融合满足客户需求，提高客户满意度。江西石油通过前期调研，精心选取区位优势明显、周边人流及车流量大的加能站进行升级改造。

今年8月，赣州迎宾加能站正式开业，该站集加油、充换电、餐饮、易捷购物、汽服等多项服务于一体，站内设有休息区、商品售卖机、咖啡厅、电竞馆等，让客户在等待车辆充电时的活动选择更加丰富多彩。完善的设施也为迎宾加能站聚集了大量人气，改造后，该站单日最多可为2000辆车提供充电服务，为280辆车提供换电服务，成为周边新能源车主为车辆充电的“最优选择”。

安徽石油：引入多种业态打造“网红”站点

□苏金美

近年来，为满足新能源车主的充电需求，安徽石油加快向“油气氢电服”综合能源服务商转型，深入推进分布式光伏电站建设，积极与国家电网、蔚来汽车等企业合作，依托站点优势，布局公共充换电网络，不断建设完善设施先进、便捷高效的充换电体系。与此同时，安徽石油深挖多元化消费需求，积极打造“人·车·生活”高价值服务圈，通过在充换电应用场景成熟地区打造示范站点，探索“充电+服务”新模式，不断提升民生服务的品质化、便利化水平。

着力探索舒适生活圈。轻饮一口机器人冲泡的易捷咖啡，在便利店选购心仪的进口商品，闲暇还可以买一张彩票试试运气……在安徽合肥大众综合加能站里，新能源车主不仅可以为爱车补给能源，而且能歇脚休闲、购物娱乐、养车换证，原本“来去匆匆”的充电站变身新的“网红娱乐地”。大众综合加能站相继在站内引入“易捷臻选”旗舰店、快餐简食、娱乐休闲、售卡中心等多种业态，并在易捷便利店开辟“易捷国际”、甄酒馆、易行馆等多个消费体验专区，塑造“多场景、深互动、高黏性、强链接”的消费空间，满足消费者多元化、差异化、一站式服务需求。

精准构建便民服务圈。安徽石油将惠民便民作为增进人民福祉的重要抓手，持续推进爱心驿站、司机之家建设，筑造新业态从业人员的“温馨港湾”，让能源转型成果惠及更多受众。“以前最愁的就是冬天给车充电，天冷充电又慢。现在在中国石化充电的间隙，我能吃上一碗热乎乎的虾籽面！”在国泰加能站里，车主刘先生正满足地吃着安徽美食虾籽面。安徽芜湖石油与百年老字号耿福兴跨界合作，在站点提供特色餐饮，让前来充电的车主“暖胃”又“暖心”。合肥石油还在繁华大道加能站等5座加能站引进自助体检机系统，有效解决驾驶员体检换证时间长、程序复杂等问题。网约车司机王先生夸赞：“来这里充电顺便还能体检换证，真是节约了不少时间！”

广西石油：“10+N”功能满足客户多样需求

□韦芫臻

随着新能源汽车逐渐普及，广西石油全力布局建设以“市县站点充电桩+合作单位停车场充电桩”为核心、以“城市公共区域充电站”为纽带的储充一体化服务体系，更好地满足新能源车主安全便捷、畅行无忧的充电需求。截至今年11月底，广西石油投营充换电站231座。

根据充电业务“充电时间长、消费潜力大”的特点，广西石油以全方位满足客户个性化需求为目标，深入探索“易捷+电”模式，在南宁新阳、柳州城站等重点加能站打造充电期间（20~40分钟）综合服务圈，在站内设置甄酒馆、易行馆、爱心驿站、保险彩票售卖区、智能按摩椅休息区等“10+N”服务功能区，提供购物、检车、养车、洗车、餐饮等多元化服务，拓展建设体育球场、文旅红色场馆、城市露营地等新业态，一站式满足客户能源补给和生活需求，进一步提升客户对“石化易电”“中石化易捷”的品牌认可度。

其中，南宁新阳加能站成为全国首座集“油气氢电服”及光伏、文旅等多功能于一体的综合加能站，柳州城站加能站成为全国首座“易捷+电”综合能源服务站。

“近年来，广西石油与京东养车、天猫养车、汉堡王、麦当劳、亚美森咖啡等知名品牌合作，在多家充电站内开设专营店，提供高品质、多样化服务，不断满足新能源车主日益增长的消费需求。”广西易捷公司负责人介绍。为提升新能源汽车充电服务保障能力，广西石油易捷公司以客户需求为目标寻求最优路径，根据加能站“快充为主、慢充为辅、类型多样”的充电模式，以及客户单位、居民区“慢充为主、快充为辅、共享适用”的充电特点，深挖不同客户群体的消费需求，“因客制宜”增设了汽车维修养护、品牌餐饮等“易捷+电”新业态服务，全力打造充电生活综合服务圈。

“数智化”让充电站服务越来越聪明

近日，新能源车主郭先生通过易捷加油APP“一键充电”查到广东广州石油市桥加能站有充电桩，不但及时为车辆充好电，而且在易捷加油APP“易捷到车”上买了一堆粮油奶和洗护用品。顺应新零售消费场景迭代，广东石油按照“实体服务+平台增值”发展思路，打造互联网平台，开展线上营销，吸引了超过2200万车主粉丝，通过推出油非互动电子券、完善会员权益体系、进驻第三方外卖平台等措施，不断引导智慧消费。

近年来，中石化易捷加快数字化转型，为客户提供更加智能的服务。充电方面，易捷通过构建数据场景加快打造全网通充电平台，吸引社会充电运营商直连石化平台，与充电行业头部品牌开展双向互联互通试点合作。通过自营、设备直连、互联互通三种模式，易捷构建起“全国一张网”，客户通过易捷加油APP“一键充电”功能即可在全国充电。出行服务方面，易捷统一全国会员体系，构建“易捷到车”“易捷到家”“易捷自提”等多元化消费渠道，运用智慧支付、智慧营销、智慧物联、智慧监管等方式打造智慧零售消费场景，为客户提供更加高效、便捷、安全的消费体验。