阅读提示

近日，我国多地迎来强降雪、强降温极端天气，中国石化销售公司提前部署、上下联动，及时组织各地企业做好雨雪天气安全保障、市场保供、服务客户、基层帮扶等工作，全力保障严寒天气条件下成品油和非油品供应，为客户提供安全便捷的加油购物环境，展现中国石化的责任担当。

做好冰雪旅游“服务员”

□张丽丽

2024，“尔滨”爆火，游客激增。

为了好好招待远方客人，黑龙江哈尔滨石油全面升级各项暖心服务，用实际行动为龙江冰雪经济发展加油助力。

考虑到南北温差较大的实际，哈尔滨石油增设特色服务“爱心站”，为游客提供休息、洗漱、热豆浆、应急药箱等免费服务。同时，选取高速沿线、景区附近加能站开设加油、加气“绿色通道”，确保旅游大巴、游客车辆“快进快出”。

为做好冰雪旅游服务员，哈尔滨石油打造游玩攻略“导航站”，引导员工争当热情好客“主人公”、一线服务“工作者”、冰城形象“维护者”。每一名员工充分发挥“本地人”优势，根据客户需求，积极提供道路指引、旅游指南、“吃喝玩乐”攻略等服务。

为提升游客购物体验，哈尔滨石油设立特产好物“补给站”，在易捷便利店上线“龙江好物”特产专区，精选“五常稻花香大米”“九三非转基因大豆油”“秋林里道斯红肠”等特色商品，精心搭配多种套餐、礼包，方便游客选购，将“龙江好物”带给亲朋好友。

为保障进站游客车辆安全，哈尔滨石油安排紧急情况“救助站”，制定下发“服务游客物品清单”，各加能站按照清单清点配齐物品，全力满足游客和车主需求，免费提供道路救援、简易维修、简易擦车等服务，保障进站游客车辆安全，进一步提升游客满意度，让广大游客切身体会到“滨”至如归的服务。

为保障游客出行顺利，哈尔滨石油组建寒冬温暖“移动站”，建立爱心巡游车队及服务志愿队前往景区附近，免费接送游客前往景区及宾馆酒店。同时，爱心车队为游客准备红肠、姜茶、冻梨等，并把车停靠在景区附近，方便游客上车休息、取暖、补充体力，在寒冷的冬天送上中国石化的专属温暖。

“三位一体”筑安全防线

□龚良奇 刘 鸣

入冬以来，面对严寒天气，浙江杭州石油开展冬季专项排查，清查非常规生产作业设备，排空消防工艺管网、污水处理装置、消防水泵等的储存水量，防止低温状态下设备受损。该公司全员以“时时放心不下”的责任感，拿出最高标准、最严要求、最周密措施，扎实细致地做好安全生产各项工作，通过人防、物防、技防“三位一体”筑牢冬季安全生产防线。

加强人防。根据天气变化，制订冬季生产作业计划，规避员工低温时段作业风险；对库站设备分级管理，制定相应应急处置方案，提升员工突发状况下应急处置能力，有效应对低温情况下在线密度计失灵、储油罐和长输管道作业阀门无法正常启闭、安全仪表报警等异常情况；通过增加储油罐、呼吸阀、长输管道、油气回收装置等日常设备的维护和保养频次，确保设备不冻坏、不冻裂，为安全生产保驾护航。

注重物防。及时为户外工作人员配齐冬装、手套等劳保用品，提前排查、维护和保养取暖设备设施，改善现场作业人员御寒环境。检查平口锹、防滑鞋、防滑草垫、保温棉等应急物资配备情况，定期清扫积雪和检查结冰路段，铺设防滑草垫，安排专人为设备设施“保暖”，通过“定位卡”及实时监控系统掌握员工巡库、巡站行动轨迹，确保人、财、物安全。

落实技防。按照贴近需求、贴近生产和贴近一线的原则，结合低温冰冻天气，采取分层级集中培训和个人自学相结合的方式，组织员工学习防冰冻、防静电、防传染疾病等应急预案，并结合巡查库站宣讲和安全教育等相关活动，增强全员安全意识，确保冬季安全生产平稳运行，打造员工安心、客户放心、社会满意的经营场所。

闻“寒”而动保油品供应

□杨惠钧 臧亚男 王 雷

2023年12月中旬以来，辽宁地区遭遇连续强寒潮天气，多地低温突破历史极值，局部地区最低温度达到零下27摄氏度，给成品油保障工作带来极大挑战。辽宁鞍山石油坚持服务民生，加强资源衔接，安排31座加能站销售负35号车用柴油，满足客户对低凝点油品的需求。

鞍山石油关注雨雪天气变化，细致摸排加能站油品储量，克服路面湿滑、高速限行等不利因素，提前有序安排配送车辆，按照销量“先小后大”的原则增加加能站成品油库存，确保极端天气下满足客户用油需求。2023年累计组织车辆配送6200多趟次、配送油品超13万吨。

结合应急处置要求，鞍山石油安排专人每日梳理排查库站罩棚情况，严密监测建筑物屋顶积雪和设备设施“御寒”状况，通过清雪除冰、紧固防漏等措施避免人员受伤、财产受损、设备受冻。同时，该公司执行脱销零报告制度，严格落实关键岗位值班制度，确保油品配送和销售正常运转。

此外，鞍山石油针对重点工程和项目，安排客户经理以点对点的方式开通“绿色通道”，并优化库站排班，严格落实视频巡查制度，确保加油现场秩序井然。针对降温情况，鞍山石油要求加能站员工及时提醒客户注意温度变化，正确选择柴油标号，避免因气温过低导致油品使用不当造成不便。

寒冬暖心服务送关爱

□陈艺婷

1月24日，最低气温零下10摄氏度，湖北武汉迎来又一波寒潮。

为防止雪天地面结冰湿滑，武汉石油170余座加能站提前铺上了防滑垫，站内员工时刻关注出入口的积雪积水情况，并为进站顾客清理车上积雪，确保车辆正常行驶，加完油还不忘提醒司机小心慢行。加油现场的喇叭里循环播放着“免费供应热水”的语音，并将告示牌放在显著位置，引导过往司机进站休息和补给。加能站便利店内还备足了玻璃水、降凝剂等汽车用品，方便顾客选购，满足他们雪天出行需求。此外，武汉石油80多家便利店还应时增添了热饮柜和烤肠柜，受到顾客好评。

为更好地服务过往大车司机，武汉石油7座司机之家提供淋浴、茶饮、停车、热饭、住宿休息、简易汽车修理、便捷小药箱、车辆加水等多项服务，让司机在加能站里感受“家”的温暖。冬至，司机之家还举办“免费吃饺子”活动，为大车司机赠送团圆饺子和热乎饭等，暖心又暖胃。此外，武汉石油辖区40余座爱心驿站在为环卫工人等户外工作者提供免费热水、加热饭菜、急救药品等服务的基础上，不断升级服务内容，在部分爱心驿站准备了暖宝宝、膝盖贴、手套、姜丝可乐等保暖物资和饮品，让寒冬里的工作者感受到温暖。

“帮帮团”为加能站“加油”

□李叶霞

地处南海之滨的广东茂名，往年冬季气温在25摄氏度左右。今年受寒潮影响，超过30座山区加能站周边气温降至0摄氏度。为保障加能站资源供应，以及安全管理和现场服务等正常有序开展，广东茂名石油临时组建了10支“红色帮帮团”，通过补位加油、整理商品、卫生保洁、物资配送、后勤服务等方式为经营“加油”。2023年12月，“红色帮帮团”累计上千人次到30座加能站开展志愿帮扶工作。

“降温了，摩托车车主都改成开车出行。”在茂名石油信宜城中加能站，早高峰不到，车辆就在站内排起长队，“红色帮帮团”4名成员在现场忙碌地指挥车辆。聚焦寒冬暖心服务，茂名石油重点摸排缺人手、经营忙的大站要站，通过“红色帮帮团”协助加能站做好加油现场管理，提高车辆通过率，确保业务不间断、服务不停滞、质量不降标。寒冬，“红色帮帮团”成员参与加油、清洁公共区域、发放红糖姜茶等工作，为客户提供力所能及的帮助，受到一致好评。

链接：中国石化17座司机之家获评暖心服务司机之家

本报讯 设立休息区、沐浴区、停车场、用餐区等，为货车司机提供停车、充电、餐饮、洗衣、加水等免费服务，打造一站式“温馨港湾”……近日，中国石化北京顺义航润加能站等17座司机之家获评交通运输部、中华全国总工会联合发布的2023年暖心服务司机之家。

为让货车司机在途中“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”，自2018年起，交通运输部开展司机之家建设，并将其列为交通运输部贴近民生实事之一。中国石化以实际行动践行“为美好生活加油”的企业使命，坚决扛起央企社会责任担当，发挥加能站网络优势，投入大量资源，全力推进司机之家建设，解决新业态劳动者的急难愁盼问题，为他们搭建起“在路上的家”，先后在全国各地布局建成4000余座冬暖夏凉、可供休息的司机之家。

司机之家24小时免费开放，向司机提供休息、热水、餐饮、充电等服务。如北京顺义航润加能站配备了急救药品、AED（自动体外除颤器）及血压仪等物资，以备司机不时之需；吉林松原大广加能站完善夜间停车区域照明及24小时视频监控，保障货车司机车辆燃油、货物安全；江苏镇江超群加能站设置休息房、按摩椅、图书角等，并增设视频连线功能，让司机通过手机即可实时查看现场服务设施和环境；湖南怀化直属时代大道加能站增设代配餐送餐、提供货物信息、代收代寄物品、遗失物品存放等免费服务……这些细心暖心贴心的服务，透过中国石化司机之家的服务窗口，切实让广大司机朋友感受到温暖，彰显了中国石化“党和人民好企业”形象。（龚良奇）

新闻会客厅

问 销售公司采取了哪些措施助力加能站冬季保供及营销？

随着寒潮来袭，全国多地气温骤降、风雪突至，在销售公司的坚强领导下，各地销售企业密切关注天气变化，时刻准备应急保供，精心策划服务营销，全力以赴拓市扩销。

一是科学预判、高效应对，做实资源供应。销售公司结合历史出行、天气数据，提前做好重点区域、重点路网周边站点的资源流向、油品换号和库存平衡工作，并结合加能站脱销报警系统、远程视频监控平台、客户服务中心的数据分析和反馈信息，及时发现问题，精准调度资源，有效化解风险。截至目前，各地销售企业未发生重大油品脱销断档事件。

二是项目升级、服务升温，做优客户体验。第一时间清理加能站现场和进出口，开设绿色通道为除雪救援车辆提供优先加油服务，及时清除客户车身积雪，提供送油到车、送货上门服务，帮助周边遇险车辆脱离困境，设置休息区免费提供热饮，及时调整冬季便利店商品类别。各地销售企业员工的暖心服务，赢得社会和客户的一致好评。

三是精准定位、差异施策，做强专项营销。启动“司机之家暖心行动”，在全国800座高速、国省道站点开展“加柴油、LNG送暖餐”、加注满额赠送餐饮券等活动，共计118万人次参与送餐活动；组织10个省市的10座司机之家筹划“邀您一起吃小年饭”活动，为货车司机送去温暖；开展“年末充值送好礼”营销活动，充值满额赠送油品满减券和玻璃水换购券，受到客户广泛欢迎，共计177万人次参与充值活动，带动玻璃水销量33万瓶。

问 面对极端天气，销售公司为持续提升加能站安全防范和应对能力，部署了哪些安全管理工作？

为应对极端天气，销售公司零售、安全、发展等部门密切配合、高效协作，立即启动应急预案，层层压实主体责任，确保各地加能站安全平稳运营。

一是排查落实隐患治理。协调施工单位优先整改抗雪防风能力差的罩棚，无法立即施工的，研究实施专项加固措施。极端天气下不能保证安全的站点，坚决停业撤人。

二是完善清雪除冰预案。积极寻求市政相关部门协助，统筹内外部升降车辆、器械，冰冻雨雪天气中第一时间清理罩棚场地，提醒客户注意安全，消除现场安全隐患。

三是高度关注员工安全。开展以防冻、防滑、防中毒为主的冬季安全教育，保障员工通勤、出行、工作本质安全；合理调整排班，优化现场值守，避免员工长时间在户外值守。

四是加强现场作业监管。加强施工、检维修现场监督检查，严管人员进场，落实现场监护，严格违章问责；加大日常及重大作业巡检力度，严防出现设备冻裂、油气泄漏风险。

问 销售公司对于加强加能站冬季暖心服务、提升品牌形象有什么创新做法？

在总结往年经验做法的基础上，销售公司搭建平台、拓展载体，持续打出“暖冬行动”组合拳。

一是依托机关体验行动提高管理效能。依托“两去、一听、一看”机关体验行动，各级管理人员到站参与排班、拜访客户，降低一线员工劳动强度，提升现场运营效率；旁听客服热线、查看客户评价报表，换位思考，充分聆听客户诉求意见，认真反思工作方式方法，有针对性地改进现场服务。

二是发挥网络功能优势打造温暖港湾。各地销售企业充分发挥4098座司机之家、6033座爱心驿站的网络和功能优势，在寒冬时节为广大司机提供休息、热水、洗澡、洗衣、餐饮等特色服务，为环卫工人、外卖小哥、执勤民警等户外工作者提供休憩、取暖、就餐等场所。

三是完善专项公益活动提升品牌形象。在总结中国石化过往11年“情暖驿站”活动的基础上，销售公司计划在2024年春节期间开展“情暖驿站 满爱回家 易路捷行 情暖回家路”关爱务工人员大型公益活动，扩大覆盖省份，升级服务对象，拓展合作平台，创新传播理念，彰显品牌形象，践行责任担当。

中国石化销售公司 范亚敏 整理提供