本报记者 郝春炜 通讯员 程秀华 丁 洁

近日，山东省淄博市高新区工作人员将一面印有“为民服务、央企担当”的锦旗送到胜利油田西城服务协调中心，对该中心跨区域进社区为578户铁山社区居民现场办理房产变更登记手续的举措表示感谢。

在东营市，油田和直属单位主要集中在西城区域，而各厂员工的工作地点遍布各地甚至延伸到省外。在油公司改革后重组而成的西城服务协调中心就承担起大量的后勤服务保障工作。他们持续拓宽服务路径，细化各项保障措施。“在油田高质量转型发展的大背景下，目前我们已建立起新型后勤服务管理体系，始终把服务管理的质效作为重要标尺，全力提升员工群众幸福感和获得感。”该中心党委书记于强说。

品质服务让员工幸福指数超预期

2023年12月25日，西城服务协调中心工作人员郭维娜正准备下班，见一名男子急匆匆赶来。他是石化总厂员工郭尚卫，因接到紧急任务，第二天需赶回生产现场，着急在走之前办好房屋贷款手续。郭维娜接过郭尚卫的资料，如往常一样热情服务。在审核过程中，她发现缺少相关资料，便耐心帮着逐项补办，全流程走完，已是21时。

“油田直属单位多，覆盖群体大。服务需求能否得到及时响应至关重要。”该中心员工服务总监耿卫东说，他们打破界限、畅通渠道，全员奉献，让服务更高效更优质。

2023年12月，该中心在鲁明公司举办“员工服务一线行”活动，为一线员工讲解最新的公积金政策，并宣讲冬季健康防护知识。如今，定期进井场、进班站、进小区、进家门，送政策、送服务、送健康已成中心的工作常态。

该中心还延伸出多个便民服务网点，构建起“员工服务大厅+网上办理+服务网点”全覆盖服务模式；开设子女托管班、特色班，解除了一线员工的后顾之忧。

一项项务实的举措，赢得了广泛认可。2023年，该中心累计服务员工8.6万人次，服务满意率保持在98%以上，并始终保持零投诉。

持续转型让创效能力再提升

胜利油田公共事业板块持续推进转型步伐，在刚刚过去的2023年，全员动起来“走出去”，全面提升价值创造能力。

占油田员工服务总业务量一半的西城服务协调中心，是创效主力军。以东分共享项目部为例，126名员工已在外部市场打拼了6年。这126人之前分布在该中心各岗位，责任心强、工作细致，经过层层选拔培训，逐渐向石化党建平台运维、资产评估等业务拓展。这一团队在2023年确立新标准、创建新机制，进一步强业务、提素质，依靠过硬的管理、顽强的作风，赢得甲方的高度认可，全年实现“百人规模千万效益”的新突破。

同时，该中心还深入拓展员工健康服务项目，2023年与油田各直属单位签订健康服务协议，实现服务领域再扩大、价值创造再提升。

截至目前，该中心已有153个外闯项目落地。“用价值服务引领发展、衡量作为、体现担当，我们以自己的努力，加快推动油田后勤人力资源向人力资本转变、人力输出向品牌创效转变。”该中心经理王涌说。

价值追求让内生动力更充沛

如何更好发挥党建引领作用，保障主业发展、服务员工群众？胜利油田西城服务协调中心组织开展的“先锋讲堂”给出了答案。

“通过‘先锋课堂’，各党支部书记纷纷走上讲台，共同就推动党建与业务深度融合的路径措施进行深入探讨。大家互学互鉴、开拓思路，为下一步发展明确了方向。”该中心员工服务部党总支书记冯涛说。

围绕“服务协调、价值创造”两大任务，他们在2023年创新开展了一系列活动。结合优良传统教育，开展“榜样的力量”宣讲，组织“送政策进基层”活动，组织“每周课堂”，并举办“青西可见”成长论坛等。

在一系列活动、措施推动下，该中心深耕管理和服务质量。服务好员工的日常工作与生活，已成为该中心全员共同的自觉行动与价值追求。