□田元武

近日，中国石化报头版头条刊发《安徽石油以客户为中心推动服务升级》，对安徽石油践行客户至上推动服务升级、全力走好转型发展之路、取得良好经营业绩进行宣传报道。优质服务提升品牌价值，出了效益、有了知名度，安徽石油的成功经验值得借鉴推广。

“进站即服务”是安徽石油的品牌建设理念。他们严格遵守“服务贴心、环境暖心、管理放心”标准服务流程，不断提升客户满意度，真正把服务做到客户心坎上。连续6年获得安徽省服务行业“金口碑奖”，是他们用优质服务擦亮品牌底色的见证。

品牌的底色包含两个方面，一是产品质量，二是优质服务。在相同产品、同等质量的前提下，服务就显得格外重要。服务水平、服务能力直接影响客户对产品的最终选择，进而决定企业的经营效益。因此，品牌建设既要重视产品质量，又要提高服务水平。

人和环境是品牌建设的两大主角。企业要把握好当下投资和长远发展的关系，以客户为导向，让客户有宾至如归的感觉，客户满意能成为企业品牌建设的“助推器”。环境是企业品牌建设的“硬实力”，倘若加能站里“脏乱差”，客户很难对企业品牌产生兴趣，再好的产品也不会映入眼帘。在安徽石油下属的合肥石油锦绣大道加能站，一个宽敞明亮、空气清新的卫生间就给客户留下美好印象。通过对772座加能站实施形象靓化，安徽石油让客户感受到了品牌服务中的环境魅力。

强化品牌服务，贵在布局。当前，客户对品牌的需求呈现出多元化、精细化趋势，传统的品牌服务范围显然过于“狭窄”。所以，提高品牌服务水平要在布局上下功夫、在融合上做文章。中国石化在品牌建设中守好传统能源品牌阵地的同时，在新能源赛道上进行品牌布局，建设了一座座时尚、绿色、科技感十足的加氢站……用优质的服务内容，满足了客户需求。

融入数字化、智能化时代，为客户提供卓越服务。“享当当”是中国石化共享服务公司的一个服务类品牌。“提供卓越服务，成就客户价值”，这是“享当当”的品牌服务理念。共享服务公司在品牌建设中紧跟数字化、智能化时代的浪潮，在品牌建设中积极拥抱新技术、探索新模式，以智能化技术为依托，以业务创新为引领，推进业务自动化、数字化、智能化升级。品牌建设要与时俱进，在为客户提供卓越服务的同时，利用数字化、智能化手段，成就客户最大价值，只有这样，品牌的价值属性才会在企业与客户之间迸发出璀璨的火花。

从安徽石油一座座功能丰富的加能站，到共享服务公司提供智能化服务的“享当当”，无不透露着“用心服务客户”的理念已成为品牌建设的重要内容。企业只要持续推动服务升级、拓宽服务范围，利用好数字化、智能化发展带来的新机遇，品牌建设的底色就一定会越擦越亮。

（作者来自十建公司）