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随着“暑期档”旅行热度不断攀升，全国旅游市场呈现一片繁荣景象，各地文旅部门纷纷亮出妙招，给游客带来丰富多彩的出游体验。在此背景下，中国石化各销售企业积极响应市场需求，主动融入地方文旅规划，创新推出“旅游+加能”新模式，赋能业态创新，推动服务升级。这个暑期，无论是想要参与激情四溢的赛事、享受亲子时光、寻找避暑胜地，还是品尝各地美食，中国石化加能站都是旅途中最可靠的伙伴，为出游者打造了集加能、汽服、购物、餐饮、导游等多功能于一体的全方位服务平台，让旅程更加便捷愉悦。

本版文图除署名外由 陈小梅 娄 巧 骆冬梅 俞飞彩 李侯敏 龙 杰 孙 筱 赵 苗 李 环 姜璟雯 陈一亮 施延吉 王 强 赵晓敏 刘洪发 杨羽念 翁丹妮 提供

浙江石油：为各类运动赛事提供特色服务

“想不到在加能站也能看奥运赛事！”来自北京的运动爱好者王先生在浙江台州三门新城加能站的司机之家休息时惊喜地发现，显示屏上正播放着巴黎奥运会10米气步枪混合团体决赛的精彩瞬间，站内员工王浩州见状，热情地向王先生介绍起奥运赛事。

随着2024巴黎奥运会拉开序幕，全民迎接奥运的热情被持续点燃。奥运和体育赛事也成了这个暑期最热门的话题之一。为此，浙江石油采取一系列举措积极为各类运动赛事提供特色服务。不久前，2024环浙步道系列赛嗨誓三门越野赛在三门县横渡镇潘家小镇鸣枪开跑，国内外近千名越野爱好者参与。浙江台州三门沿赤加能站员工提前设置了能量供给站，为运动员、游客及现场志愿者准备了开水、酸梅汤、遮阳伞等物品，做好能量补给工作。

浙江石油一直致力于提升服务质量、强化油品供应和完善增值服务，为游客提供优质出行体验。无论是第19届亚运会和第四届残运会期间，还是杭州马拉松运动会期间，浙江石油都会在赛事场馆周边站点设置加油绿色通道，提供赛事咨询、饮用水、手机充电、应急药品和道路指引等便民服务，展现中国石化形象佳、服务优、质量好的品牌形象，确保以最佳状态、最好服务迎接八方来客，以实际行动为体育健儿加油。

◆ 服务心得：

浙江石油以服务“体育赛事”为切入点，以“速度”“温度”“靓度”为三大法宝，不断在服务上创新突破。在重大赛事场馆周边站点设置加油绿色通道，确保赛事车辆及时加油、快速通过；在赛事沿途增设特色加油补给站，设置舒适的休息区域，提升配套服务质量；提供体育赛事信息咨询、特色景点介绍、最优路线规划、道路指引、充电设备等特色服务，提升客户满意度；开设体育赛事商品专柜，提供文旅特色产品，展示浙江文化魅力。未来，我们将进一步强化服务意识，增设沿途服务驿站功能，为客户提供更优质、便捷、贴心的加能体验。

——浙江石油零管中心副经理 鲁 东

贵州黔东南石油：让“村超”游客感受最炫民族风

在贵州这片多彩的土地上，不仅自然风光引人入胜，还有一场场充满乡土气息的体育盛事，正以其独特的魅力吸引着全国乃至全球的目光。其中，最有影响力的当属榕江县（三宝侗寨）和美乡村足球超级联赛——贵州“村超”和由台盘村“六月六”吃新节发展而来的“村BA”。两个赛事皆为民间自发组织，参赛者以村民为主，奖品为接地气的猪蹄、稻香鱼等，中场间隙，身着传统服装载歌载舞的啦啦队将绿茵场秒变民俗展示“大舞台”，独特的办赛风格赋予了这项赛事别样的激情。

贵州石油依托游客看“村超”“村BA”赛事、蹦苗迪，感受最炫民族风，以能源为桥、文旅为翼，通过一系列创新举措，助推地方民族特色体育文旅产业发展。贵州石油依托中国石化今年的“车友节”活动，特别推出了“黔中自驾游，石化来加油”活动，精心策划了5条精品自驾游线路，并在沿途景区安排了23个加能站作为打卡点。这些站点除提供加油、充电、洗车等服务外，还增设了“村超”专属加油通道，并通过设置足球小游戏互动体验区，发放自驾游福利包、优惠券等方式，让游客在加能站就能体验当地体育文化。

通过与特色旅游的深度融合，贵州石油不仅为自驾游客提供了便捷的能源补给服务，而且为地方文旅产业注入了新的活力，实现了企业与地方经济社会发展的双赢目标。

◆ 服务心得：

随着农味十足的贵州“村超”“村BA”火爆“出圈”，贵州旅游迎来火热局面。贵州黔东南石油在加能保障、现场服务、物流调运、公益行动等方面下足功夫，热忱服务八方游客。在赛事周边站点延长营业时间，开通专用加能绿色通道，确保赛事车辆和游客车辆随到随加。组织员工做好“文旅推介”志愿者工作，向游客介绍赛事安排、自驾路线、民族风情、地方美食等。完善爱心驿站、司机之家、普通站点“休息纳凉区”功能，提供免费的茶饮、绿豆汤、冰镇西瓜等解暑饮食，增配治疗中暑、感冒、腹泻等应急药品，为游客提供更好的文旅体验。

——贵州黔东南石油党委书记、经理 李 锋

山东淄博石油：让“进淄赶烤”游客感受“好客山东”

随着淄博烧烤“独立小烤炉+肉卷小饼+葱+酱”的风味和吃法火爆网络，山东淄博也成为最受欢迎的网红城市之一。

山东淄博石油为全面提升加能站管理服务品质，推出了一系列特色服务助力淄博烧烤，让每一位来淄博的游客感受到山东人的好客。在紧邻网红景区“八大局”的张店1站设立游客驿站，以客户需求为中心，增设5个移动厕所，缓解客户如厕压力；定制带有石化元素的纸杯，为到站游客赠送酸梅汤；绘制烧烤元素品牌宣传彩绘墙，营造网红打卡点氛围。将张店48站打造成为烧烤主题站，设立加油快速通道，服务外地“进淄赶烤”车辆；在便利店增设烧烤酒水专区，摆放淄博特色商品展示柜，让淄博特产一目了然；提供淄博市旅游景点与站点分布图，为游客提供旅游攻略。

此外，山东石油不断加强司机之家的建设，截至目前已建设司机之家267座，其中57座有免费停车位，在济南、青岛、淄博、烟台、潍坊等17个地市交通要塞均可为司机提供免费停车位，并建设爱心驿站247座，为客户提供全面贴心的服务。

◆ 服务心得：

淄博烧烤火爆出圈以来，山东淄博石油迅速加入“服务淄博烧烤”队伍，不断提升加能站员工整体服务水平和客户满意度，确保节假日期间站内安全生产和服务“进淄赶烤”“进淄复烤”车辆有序加能，为客户提供优质消费环境，并借助淄博烧烤的热度展示和推广本地特色产品。服务永无止境，面对新形势、新任务、新要求，淄博石油将继续传承石化精神，聚焦综合能源服务商转型，把客户服务做优做实，实现加能站服务、管理水平不断攀上新台阶。

——山东淄博石油经理、党委副书记 张海滨

河北秦皇岛石油：加能站成为游客心中的“避暑便利店”

“坐在跨海索道上感受海风吹拂，俯瞰海浪翻涌、鱼群游弋。秦皇岛之行给了我太多惊喜与感动，避暑体验感直接拉满，太city（网络用语：这里可解释为洋气）了！”来秦皇岛旅游的李女士感叹。

“这么近，那么美，周末到河北”。拥有鸽子窝公园、仙螺岛、碧螺塔、阿那亚等热门景区的秦皇岛，逐渐成为北方人心中的避暑天堂，在夏日清风与海浪之间徜徉，游客可以感受到独属于秦皇岛的那一份清凉。

入夏以来，河北秦皇岛石油抓住旅游旺季机遇，加强高温中暑应急预案演练，围绕“避暑”主题，为顾客解“暑忧”、送“清凉”，将一杯杯清凉的绿豆汤送到南来北往的顾客手中，并为他们准备了充足的西瓜、冰糖、饮料、藿香正气水、冰袖、冰凉贴等。进入暑期以来，秦皇岛石油所辖加能站日均接待游客4000余人次，服务来往车辆超1000辆次。

为进一步提升游客的消费体验，河北石油联合地方文旅部门，推出两条张家口避暑自驾游线路，在沿途加能站发放加油满210元减10元等自驾游福利券包，并为进站客户准备免费的绿豆汤，提供洗车、洗衣、简餐等增值服务，让往来游客畅游草原天路。

◆ 服务心得：

暑期到来，秦皇岛“避暑游”持续火爆。河北秦皇岛石油大力推行“加能站＋文旅”的宣传合作模式，不断完善加能站服务功能，丰富设备设施和场地建设，扩充避暑、洗衣、洗车、充电等服务，并在各个加能站开展秦皇岛文旅资源、产品、线路宣传推广，尽心尽力向游客介绍周边景点、民宿、美食和网红打卡地，并为游客提供“避暑指南”，形成集游客休憩、咨询、旅游商品展销、旅游线路宣传等功能于一体的旅游综合服务中心，让加能站成为游客心中的“避暑便利店”。秦皇岛石油也将不断探索和实践避暑特色服务的新方法、新途径，实现企业更好更快发展。

——河北秦皇岛石油党委副书记 冯 洁

新疆喀什石油：“美食”每刻为客户提供优质服务

随着暑期的到来，新疆喀什因坐拥喀什古城、帕米尔高原、盘龙古道等热门景点，迎来了又一个旅游黄金期。打卡异域古城、走过“人生弯路”、尝一口新疆味道，成为五湖四海游客来喀什游览的标配。

为进一步提升旅游旺季游客的消费体验，新疆喀什石油围绕“美食”文化推出了一系列优质服务。从“古丽的家”享用地道的下午茶，到百年老茶馆品尝缸子肉和烧烤……喀什石油对周边美食进行汇总整理，制作出详尽的必吃美食地图，帮助游客找到值得一尝的美味佳肴。

此外，喀什石油还根据各县市景区特点，在旅游周边站点提供“量身定制”的增值服务，包括提供旅游地图、介绍景区行程、推介美食特产等。考虑到暑期高温，该公司在各站点配备了暑热应急药品，并在高原站点增设了应对高原反应的药物，确保游客在遇到紧急情况时能够得到及时帮助。7月以来，喀什石油在旅游线路周边加能站累计服务游客4万人次，成品油销量同比增长8%，易捷商品销售额同比增长32%。

今年，新疆石油将促进新疆旅游消费、拉动地方经济发展作为重点工作，整合了多种业态资源，构建完善的“人·车·生活+旅游服务”生态圈，提供包含美食、接送服务、加油优惠和景点门票折扣在内的全方位“出游省心包”，进一步提升游客体验、拓宽销售渠道。

◆ 服务心得：

新疆喀什石油创新打造“‘美食’每刻为客户提供优质服务”工作路线，在旅游旺季全方位提升服务质量。在热门站点增设弹性班组、高峰期车辆引导员，加强加油、购物等服务。开展必吃美食推荐、优质服务、旅游知识、商品优惠活动等专项培训，让每名员工能够同时做好“售货员、推介员和导游员”，为游客提供“一站式”贴心服务。优化便利店商品结构，突出新疆当地特色产品及旅游必需品，以“客户满意”为目标完善特色服务。随着暑期旅游热的持续，公司将持续发挥品牌、资源、网络优势，升级沿线加能站服务功能，将其打造成旅游驿站和温馨“客栈”。

——新疆喀什石油经理、党委副书记 路 路

江苏苏州石油：设母婴室精致服务“亲子游”顾客

“以前出行时，给孩子哺乳、换尿布都在车上，空间小、空气不流通，特别不方便。没想到中国石化加能站里还有母婴室，真是太贴心了！”近日，游客李女士在江苏苏州石油翠园加能站母婴室里给孩子换尿布时称赞道。

翠园加能站的母婴室自2020年起投入使用并不断升级服务，不仅为女性顾客和女员工提供了舒适私密的空间，而且满足了母亲哺乳和护理婴儿的需求，赢得了广泛好评。该母婴室配备了沙发、尿布台、镜子、空调等设施，并设置遮光窗帘保证使用者的隐私空间。室内设计融合了苏式园林元素，如水墨画灯饰和木质斜面屋顶，营造出宁静雅致的江南风情。此外，加能站员工每日都会对母婴室进行彻底清洁，确保环境整洁安全。

江苏石油始终秉承“以客户为中心”的理念，不断提升服务体验。在部分热门旅游景区附近的加能站司机之家和爱心驿站内精心设置了母婴室，这一举措体现了对客户的细致关怀，精准满足哺乳期母亲的需求，也是积极履行社会责任的具体表现。近年来，江苏石油加快向综合服务商转型的步伐，不断探索“车生态+家生活”服务场景，致力于打造便利店、汽服、快餐、咖啡等多种业态，形成“有形+无形”“线上+线下”“站内+站外”的全域、全链路服务平台。

◆ 服务心得：

在加能站设置母婴室，充分体现了苏州石油在向“油气氢电服”综合能源服务商转型过程中对特色精致服务的注重。苏州石油通过提供多样化、人性化的服务，彰显了企业的人文关怀和社会责任感。不仅是翠园加能站，苏州石油还打造了许多特色加能站，站内既能为车加油、充电，还能让顾客就餐、休息、品咖啡，满足了客户多样化、个性化的需求，也顺应了绿色、环保发展的新风尚。下一步，苏州石油将持续探索“综合能源+综合服务+数字经济”的新路径，丰富服务业态，强化基础管理，提升综合服务竞争力。

——江苏苏州石油党委书记 余 磊