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为贯彻落实“百日攻坚创效”专项行动部署要求，中国石化各销售企业凝聚各级党政工团合力，结合自身实际建立帮扶任务清单、创新帮扶模式，在销售帮扶、管理帮扶、特色帮扶等方面强化现场帮扶、建立包干机制、赋能基层一线、切实服务客户，做到“机关服务基层、基层服务员工、员工服务客户”，在新能源、新业务、新模式上担当作为，不断提升客户满意度。

创新帮扶机制 提升帮扶质效

杜晓    贵州石油党群工作部（党委办公室、党委宣传部）主任

董孝军    安徽石油零售中心经理

李兆伟    黑龙江石油综合管理部（党群工作部、党委宣传部）主任

问：如何提高帮扶效率和执行力？

杜 晓：贵州石油组建由领导班子、管理人员、党团员、共享员工组成的帮扶队伍，各线条各司其职、形成帮扶合力。党群工作部牵头制定帮扶方案，细化帮扶清单；物流中心牵头召开保畅保供启动会，启动油品脱销应急预案，加强资源调运；油库通过调整作业班组、错峰发油，实行24小时发油保供；零售中心牵头开展帮扶业务培训，梳理重点保供站，将站点营业时间划分为高峰期和低谷期，设立机动班，通过示意图引导、喇叭播报提示、设置车位引导员，提升车辆通过率；安全设备部、督查队成立视频监控组，实时关注加能站现场动态，灵活调整帮扶站点及人员。

董孝军：安徽石油以“严、细、实”的工作作风，扎实推进帮扶行动。一是计划严谨，确定攻坚目标。公司抽调部门骨干，成立多支党员攻坚队，承包责任区和责任站点，选取增量困难、竞争激烈、基础薄弱，以及转型发展任务艰巨的站点，根据实际情况发挥岗位专业性、拟定任务目标、制订帮扶计划。二是细化清单，责任落实到人。帮扶团队根据任务目标对照站点差距，逐项细化任务清单，逐人落实到位，深入一线，蹲点帮扶，帮助站点查找安全隐患，制定营销策略，提升现场服务水平。三是真抓实干，消除一线痛点。帮扶团队积极深入基层，以“码上就办”微信小程序为媒介，收集员工诉求，了解一线工作盲点、难点、堵点，对帮扶站点薄弱项重点攻关，拟定诉求责任部门及责任人，迅速给予反馈，持续跟踪，定期评估，不断改进和优化帮扶措施。

李兆伟：黑龙江石油以“整合资源、重点突破、有序接力”为抓手，促进帮扶提质增效。一是组团帮扶。党群工作部牵头，针对各地市分公司生产经营中的重难点问题，整合各部门建议，组团送措施到市公司、到站，截至目前累计调研10次，收集意见建议36条。二是精准帮扶。各部门细化“‘三基’提升、新能源发展、资产盘活”等帮扶课题，增强帮扶调研针对性，做到因地制宜、分类施策。三是接力帮扶。每周提前统计各部门党员干部帮扶站点、时间及内容，下发帮扶计划表并实时更新，引导各部门接力帮扶、避免扎堆。

问：今年采取了哪些创新措施提升帮扶成效？

杜 晓：自2019年以来，贵州石油连续5年开展帮扶行动，已形成常态化帮扶机制。为避免出现“一次性”帮扶情况，贵州石油建立了机关管理人员积累基层经验、提升实践能力的锻炼平台，将帮扶工作作为评价机关管理人员综合业绩的重要指标。在帮扶过程中，及时了解联系站点的经营情况，分析、梳理站点存在的经营制约因素，提出合理化建议，挖掘增量创效增长点。同时，了解站点员工思想动态，协调解决员工在工作、生活中遇到的困难，主动收集基层员工的意见和建议，做到“有收集、有沟通、有反馈”。

董孝军：安徽石油落实“两去一听一看”机关服务行动，省、市、县公司各级干部员工前往基层一线开展帮扶活动，深度参与客户维护、落实岗位体验、倾听客户热线、处理建议留言，持续赋能基层。创新措施包括梳理原有营销活动，强化银企合作，不断丰富营销手段；加强市场研判分析，构建价格简易调整模型，优化营销活动成本，跟踪站点量效变化，及时调整营销策略；稳步推进自助加油，重点解决人均销量低、员工收入少、设备设施科技含量不高等问题；实施加油机功能升级和硬件改造，助力自助站销量不减、劳效提高，从而达到降低成本、开拓市场的目的；发挥党支部引领作用，组建党员先锋队，实时了解站点需求、查找困难原因、深化困难帮扶机制建设，有计划地开展帮扶工作，为员工营造良好的工作生活环境。

李兆伟：黑龙江石油通过创新模式、细化任务、加强合作等方式，积极应对挑战，全力完成帮扶任务。一是探索完善帮扶模式。建立覆盖省公司、市公司、加能站党员突击队，带头对全省1193座站点进行标注走访，“挂图作战”，优化生产运营。7月1日至19日，黑龙江石油实现直分销量计划完成率77.28%，超时间进度15.99%，排名区外公司第一。二是“订单式”分派任务。围绕加能站“四率”指标提升，细化党员突击队帮扶任务清单，各帮扶队有序配合，完成各自任务，凝心聚力突破经营瓶颈。三是通过党建共建，加强与政企单位沟通合作，中标润滑油、尿素采购等多个招投标项目，中标采购额大幅增长。

陈小梅 娄 巧 骆冬梅 整理提供

云南昭通石油：优秀个体帮出卓越群体

□于丽娟

“我比较擅长经营方面的工作，但一遇到安全数质量方面的检查就心里发慌，自从开展团队帮扶互助行动后，我们站安全数质量工作水平提升很大，迎检时信心十足。”云南昭通石油昭阳加能站经理李鹏开心地说。

昭通石油针对大部分加能站经理业务技能“偏科”、不利于加能站综合实力提升的情况精准施策，创新开展“团队帮扶互助”活动，将帮扶主题与重点工作、管理实际需求相结合，将帮扶成效与站经理履职考核挂钩，增强干的动力，形成干的合力。

昭通石油从加能站管理问题入手，给优秀的人才压担子、搭台子，激发人才的内生动力，并给基础薄弱的站点安排高质量“师傅”，为站内员工补短板、强弱项。采取“推荐+自荐”的方式，将擅长安全数质量管理、易捷商品销售、现场管理等方面的人才挖掘出来，发挥优势，每月在站务会上拟定一个主题，由该领域的优秀人才通过“理论授课+现场教学”等方式分享经验，并让其挂钩能力薄弱的加能站进行定期定点跟踪帮扶、验收考核。

此外，昭通石油采取“1拖2”的管理形式，将邻近的2座加能站交由1名综合能力强的站经理进行统筹帮扶管理，通过优化排班布局，既降低人工成本、增加员工收入，又提升站经理的履职能力。1~7月，昭通石油成品油销售量同比增幅、财务管理指标均排名云南石油第一。

福建宁德石油：“大师傅”帮扶“社恐”员工

□张璐婕

“以前我们站的员工都比较社恐，不愿意开口，也不愿意走出去营销，自从开展了大师傅对点帮扶行动，再加上实施了梯度奖励办法，员工收入高了，也主动去夜间集市摆摊了！”福建宁德石油城南加能站站长吴丽军笑着说。

宁德石油针对加能站员工面对客户“社恐”不敢开口的心理，开展多片区调研，精准施策，制定梯度奖励办法，创新开展“大师傅对点帮扶”行动，通过系统大数据筛选出销售能手，并通过座谈交流，筛选出机关、基层的营销“大师傅”，以线上、线下的方式在片区对员工进行开口营销、非油品销售技巧及员工学习意愿等培训，并选择有销售潜力的站点，安排“大师傅”采用现场带动、线下教学、线上沟通的方式进行全方位指导。机关管理部安排专人通过微信群，对师带徒情况进行实时跟踪和指导，确保帮扶收到预期效果。

同时，宁德石油积极响应宁德市政府推出的夜间微集市活动，踊跃参与夜间营销活动。组织“大师傅”带“徒弟”前往多个人流密集的区域，开展进小区、进集市、进企业等夜间营销活动，“大师傅”结合主推商品特点，通过对比价格、突出品质、烘托氛围等措施，提炼出落地可行的销售话术，引导员工掌握要点，在销售过程中巧妙运用，收到融会贯通的效果。1~7月，宁德石油基础品类销售额同比增长47.72%，排名福建石油第二，自有品牌销售完成率达110%，排名福建石油第一。

辽宁石油：“区岗队”联动帮扶提升服务水平

□吴 迪

为更好地满足广大车主出行需求，辽宁石油积极推动党员责任区、党员示范岗、党员突击队“区岗队”联动帮扶行动，一个个嵌入节假日保供链条的“责任区”“示范岗”“突击队”，为保障顾客畅通出行注入了强劲动能。

辽宁石油选取全省63座重点核心帮扶站点，组建省市两级党员帮扶突击队45支，立足党员责任区开展志愿帮扶行动，提升现场服务水平。协助站内员工做好车辆引导、堆头摆放、便利店清洁等工作，缓解基层工作压力。为出行车主提供免费湿巾、口罩、洗车、擦拭车窗等增值服务，为客户带来良好的出行体验。党员突击队带头走进易捷高校便利店，在校园中心广场设置摊位，为大学生提供配送、邮寄、打包等一站式服务，吸引了众多假期返程学生。此外，辽宁石油聚焦自驾出行需求，充分利用站内爱心驿站、司机之家、自驾驿站等提升站内服务质量，为客户提供休息、饮水、充电、旅游咨询等服务。在全省450座加能站配备应急药品，在部分站点配备血压仪等医疗器械。

辽宁石油将持续开展“区岗队”联动帮扶行动，用心用情，服务基层、服务顾客，一路畅通旅游自驾、返乡出行之路。

浙江宁波石油：党员吹响冲锋号 守护新能源赛道

□顾巧女 曹孝丰

“各位党员，文创港充电站因场地原因影响营业，急需党员开展帮扶，时间是周五至周日，请志愿者直接跟我报名。”近日，浙江宁波石油科室管理第三党支部书记林玲在群里紧急发布志愿者征集公告。“林书记，我报名！”“我也可以！”面对突击任务，党员们火速集结，利用休息时间赶赴充电站。

文创港充电站是宁波石油新投营的充电站，由于周边竞争激烈，竞争对手通过粘贴无效付款码等手段阻挠该站正常营业。面对恶意竞争，宁波石油党委发起“守卫文创港”专项帮扶行动，组织机关党工团分批次前往充电站，对站内企业标识、收款二维码等重新布置，并组织党员轮流值守，确保营运正常，充电量稳步提升。

近年来，宁波石油集结党政工团力量，全方位、多维度、深层次地持续锻造“我有系列”党建工作品牌矩阵，面向全体党员吹响“我有力量，谁需要”冲锋号，根据党员专业特长划分多个基层帮扶小组，精准对接基层需求。

今年，宁波石油牢牢把握浙江石油“油要稳住、气要做大、氢要布局、电要快拓、服要丰富”转型发展战略定位，聚焦新能源业务，聚合党员志愿者150余人次持续在充电站开展站容站貌维护、业务宣传、市场调研、安全巡检、夏送清凉冬送温暖等帮扶工作，助力企业推进新能源转型发展。截至7月底，宁波石油累计建成充电站40座，二季度日均充电量6.07万千瓦时，较一季度增长101%。

湖南怀化石油：党支部发力“带飞”爱跑98销量

□肖仕莹 易樱琪

“加爱跑98汽油真的优惠吗？”7月18日，车主李先生通过朋友圈看到爱跑98汽油的优惠宣传视频后，来到湖南怀化石油湖天北路加能站询问。

“‘逢’8会员日加注爱跑98汽油相当划算，只要下载‘易捷加油’APP注册成为石化钱包用户，就能享受优惠。”经加能站党员志愿者的热情推介，不少顾客纷纷尝试注册会员并加注爱跑98汽油。

为加大爱跑98汽油优惠活动的宣传力度，怀化石油机关第一、第二党支部和直属零售公司党支部联合发力，邀请当地知名博主助力宣传，党支部党员带头推广营销活动，并在所有可加注爱跑98汽油的站点制作宣传海报，吸引车主前来加油。

“线上宣传活动很有效果，幸好有你们来站里帮忙，解决了现场人手不够的问题。”湖天北路加能站经理李茜感激地说。怀化石油党支部积极响应“党政工团齐上阵，攻坚创效勇担当”帮扶行动的号召，党员志愿者现场带头开口营销，真帮扶、真服务，持续提升客户加满率、回头率。

今年以来，怀化石油坚持以“融入中心抓党建、抓好党建促发展”为思路，以党支部为单位、党员为模范，在提质增量上精准发力，在宣传模式上勇于创新，在现场服务上优化提升，爱跑98汽油销量持续攀升。截至目前，爱跑98汽油会员日销量最高达31吨，排名湖南石油第二。

此外，怀化石油党委还牵头开展直属零售公司客户开发专项活动，调动公司机关党员先锋增量创效积极性，全员参与营销活动，协助站点开展“六进”活动，截至7月底，累计开发客户3000余个，汽油会员比提升至32.67%。

湖北武汉石油：人才“裂变”销量腾飞

□陈艺婷

8月6日晚9时，湖北武汉石油党委书记、经理肖安华正在进行营销技巧直播授课，现场40余名销售骨干、线上800余名基层员工参加。

“百日攻坚创效”专项行动启动以来，为提升“养车卡”销量，武汉石油开展市县公司两级帮扶行动，通过班子动起来、党员干起来、先进秀起来，让一线员工技能强起来，实现销售人才的“裂变”。

班子动起来。武汉石油主要领导以“线上+线下”“视频+现场”的方式开展营销重点培训两次，培训员工2000人次，强化员工的开口意识，达到能力“破茧”。同时，其他领导班子成员还深入基层开展市场调研，详细了解“养车卡”销售情况，现场指导帮扶“养车卡”营销推广，并督导销售进度。

党员干起来。武汉石油机关第二党支部统筹整合资源，成立五人“养车卡”培训团，送培训到分公司，将开口营销“七要”“四部曲”与便利店经营相结合，帮助搭配商品组合包、培训营销话术，指导员工如何销售“养车卡”。各分公司党支部每天在群里公布各站点的销售情况，让销售目标有人盯、存在问题有解析，并针对落后站点进行“补课”，强化帮扶效果。

先进秀起来。为发挥先进引领作用，武汉石油在每个分公司打造了一座标杆站、选树了一名“卡王”。各分公司分期、分批组织员工到标杆站学习培训，“卡王”现场演示教学、传授营销技巧，答疑解惑。同时，武汉石油每周推出一批“卡王”、每旬打造一批标杆站、每月开展一次分公司竞赛，通过不断总结经验并推广，形成以点带面、全面开花的良好局面。

截至目前，武汉石油培养出单人销售500张以上“养车卡”的“卡王”五人，全市“养车卡”日均销售量1700余张，销量和占比均排名湖北石油第一。