□王 冲 刘 毅

前不久，中韩石化收到下游客户反馈，由他们生产的某树脂牌弯曲模量数据偏低。中韩石化化工分析中心主管技师赵玉勇参与了整个力学分析，很清楚数据在专业上是准确的，但还是安排同事取出产品留样，重新制样条，重做力学分析。他特地叮嘱，制样条件严格按照国际标准要求进行，样品状态调节时使用的恒温恒湿条件也要严格把控。两天后，复查结果显示与合格证数据一致。

客户收到复查结果后，仍然对产品心存疑虑。赵玉勇和客户沟通交流，在统一实验条件情况下，进行三方比对实验，最终测试结果与中心外报的合格证数据一致，误会就此消除。

近年来，化工市场竞争日趋激烈，中韩石化秉承“以客户为中心”的服务理念，成立跨部门“铁三角”市场攻坚小组，直面市场，寻求拓市增效的破局之道。

他们全面优化市场策略，打造差异化竞争优势，重视客户需求体验，提升售后服务质量，让“中韩石化”品牌成为更多客户的新选择。

与化工分析中心提供的“精准服务”不同，市场经营部、化工新材料研发中心和运行部开展“私人定制”，实现了产品从“无”到“有”的突破，为重庆某公司解决了包装桶原料断供难题。他们经过小试、中试等一系列严谨的研发流程，精细调整反应操作和挤压机参数，很快生产出符合技术要求的聚乙烯中空新产品。客户对这款“私人定制”的专属产品非常满意，双赢的结果让双方达成了长期合作意向。

好品牌是培育出来的，更是差异化竞争出来的。

低气味抗冲聚丙烯产品自开发成功投入市场以来，一直是中韩石化拳头产品。个别客户提出提升产品抗冲击性的需求，研发中心和运行部迎难而上，为客户量身定制方案，通过降低原料配比提高产品抗冲击性，通过对管材关键参数精确控制，有效提升产品刚性。

“客户的需求就是我们的追求”。近年来，中韩石化立足产、销、研、用一体化联动，优化质量管理流程，建立客户反馈或投诉快速反应机制，不断提升服务客户的主动性。

以往对客户反馈的质量问题，中韩石化需要花一定时间厘清责任归属及信息传递，现在他们把问题分为三大类：产品外观包装类、合格证及分析数据类、产品质量需进一步提升类，建立公司级数据库，职能部门协同推进，有效缩短应急响应时间，提高问题处置效率。

今年以来，中韩石化相关部门紧密配合，根据市场需求成功开发了12个新产品牌号，帮助公司成功打入高端化工产品市场。强大的售后服务团队，为客户及时提供了技术支持和保障，赢得了客户信任。不少客户表示，中韩石化的产品真材实料不造假， 解决问题及时，售后渠道畅通，是一个有担当、信得过的商业伙伴。