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“24小时服务制” 赢得大单

——品牌故事案例15

来源:中国石化报 时间:2024-11-27 09:06

□练金燕 赵苡似

“你们难道是24小时工作制吗?昨晚我一个电话,你们就把货送到了。冲着你们的服务品质,以后就认准中石化长城润滑油了!”近日,浙江缙云县某混凝土公司负责人感慨。

促成这次合作,还得从几天前深夜的一个电话说起。

缙云县某混凝土公司是一家从事非金属矿物制品的企业,润滑油需求量大。打听到该公司的合作单位润滑油品质不高、售后也无法得到保障时,缙云石油销售部经理施寿良立即抓住机会,走访商谈,但由于价格等因素,一直没能促成。

“施经理,你们有没有现货?我们的设备出现故障,急需高质量润滑油救急,否则明天就要停转了!”“您放心!我这就把货送过来。”23时,已进入梦乡的施寿良接到求助电话,冒着大雨出门。他第一时间联系了易捷商品管理员,两个人前往仓库搬货,来来回回搬了3次,仅1个小时就将800公斤润滑油送到客户手中。看着眼前全身湿透的两个人,该公司负责人立马拍板用中石化长城润滑油。

就这样,双方在润滑油业务上达成合作,预计销售额达30万元。

对客户而言,当面临紧急需求时,他们渴望的不仅仅是产品,更是及时有效的解决方案。“24小时服务制”体现出对客户需求的即时响应能力。这种服务体现出对客户利益的高度重视,让客户感受到品牌背后的温度与关怀,不仅解了客户的燃眉之急,而且在客户心中树起了不可替代的品牌形象。

“在激烈竞争中,只有树立顾客至上理念、将服务做到极致,才能不断放大品牌效应,使企业脱颖而出,实现可持续高质量发展。”施寿良说。

( 责任编辑:王莹 )