□练金燕

“真没想到，就因为一个差评，你们能这么重视，现在我可是你们站的忠实粉丝了！”近日，车主李先生在浙江丽水石油景宁加能站加油时感慨。

这一切源于一次不太愉快的加油经历。

那天，李先生像往常一样来到景宁加能站加油。由于站内车辆较多、等待时间较长，加上工作人员在回答有关油品优惠活动的问题时，态度有些敷衍，这让李先生心里很不是滋味。于是，在离开加能站后，李先生便在相关平台上给了一个差评。

当天，景宁加能站经理李晓茸在查看顾客反馈时，第一时间注意到了李先生的差评。他立刻召集站内员工召开紧急分析会，认真回顾了当时的情景，对服务过程中存在的问题进行了深刻反思与检讨。

“顾客的反馈就是我们前进的动力，无论好评差评，都要认真对待，用心才能留住顾客。”李晓茸说。

随后，他联系了李先生，诚恳地道歉：“李先生，实在对不起，是我们的服务没做到位，给您带来了不好的体验。我们已针对这些问题进行了整改，欢迎您下次再来体验我们的服务，一定给您一个全新的感受。”李先生原本只是想发泄一下不满，没想到站经理如此重视，态度还这么谦逊，这让他有些意外。

没过多久，李先生再次来到景宁加能站。他发现员工的精神面貌好了很多，员工不仅迅速而专业地为车辆加油，而且主动地擦拭车窗，耐心细致地介绍站内正在开展的各种优惠活动及特色服务，临走时还不忘提醒他雨天路滑、小心驾驶。

李先生真切地感受到了加能站的变化，心中的不满早已烟消云散，取而代之的是满满的好感与信任。