20世纪早期品牌识别时代，品牌被认为是业务和产品的身份识别符号；品牌识别时代，品牌沟通是单向的；品牌对企业战略没有影响力，品牌仅局限于身份识别。

20世纪后期品牌价值时代，品牌被看作是企业的重要资产；到了品牌价值时代，品牌开始深入了解客户，开始出现双向的品牌沟通；品牌工作侧重对品牌资产的衡量与管理。

21世纪品牌体验时代，品牌被认为是客户体验的总和；市场力量从品牌端转移到了客户端，品牌沟通采用双向互动方式；品牌是企业战略的重要组成部分；品牌体验时代，所有业务部门围绕品牌打造稳定一致的客户体验。（品 宣）