高 菲 陈薇娜

清晨7时，“极边之城”——云南保山腾冲市区的晨雾还未散尽，玉泉加能站的红色罩棚已亮起暖黄灯光。站经理杨光葵正踮着脚调整便利店橱窗陈列。

从扎着麻花辫的加油员到带领8人团队的站经理，20年来，杨光葵的手掌磨出了老茧，眼角长出了皱纹，但笑容永远灿烂。这座保山石油的 “最美加能站” ，处处闪现着她的管理智慧。2024年，玉泉加能站油品机发销售量完成率106%。2025年一季度，易捷服务的达标率超300%。

杨光葵随身带着的帆布包里总装着三样“法宝”：手绘的3公里客户地图、记满商户信息的硬皮本，以及随时准备送出的卓玛泉水。“王老板家的物流车队每周二补油”“李阿姨习惯会员日囤米面”……地图上268个标记点，是她用三个月时间丈量出的“商业版图”。

“客户不是数据，是活生生的人。”杨光葵有着自己的管理之道，独创了“双循环”服务体系。对内，她将收银台改造成“会员驿站”，彩色便签墙上贴满客户留言：“小杨经理，下次能不能进点低糖食品？”“建议早高峰92号车道增加人手。”对外，她带领员工深入社区，建立客户IC卡档案，2024年石化钱包消费占比连续11个月稳居62%以上。

去年的一个暴雨夜，得知被困在芒棒镇的茶商刘总急需200桶尾气处理液，刚结束培训的杨光葵连夜驱车80公里去送货。当浑身湿透的她出现在客户仓库时，怀中的处理液外包装用雨布裹着，完好无损。“那一刻我看到的不是销售员，而是风雨无阻的合伙人。”刘总在客户答谢会上动情地说。

为带好团队，杨光葵下足了“绣花功夫”。便利店墙上的 “技能雷达图”，精准标注着每位员工的长短板；42项考核指标被编成朗朗上口的《绩效三字经》，让枯燥制度变得鲜活。00后实习员工尹文昭性格内向，她便带着小尹模拟推销场景，把燃油宝介绍编成山歌调子。如今，腼腆的姑娘不仅能流利推介商品，还成了站里的 “销售新星”。

加能站的 “爱心驿站” 里，总备着姜茶和急救包。环卫工人老张说：“这儿比家还贴心。” 杨光葵还为车主精心搭配 “养车套餐”“行车礼包”，为老年客户设 “慢服务” 专窗，给司机推出了 “五分钟快捷套餐”…… 每一处细节，都能看出她的用心。

暮色中，女儿的视频电话接通。屏幕里，孩子举着新画的向日葵软糯糯地说道：“妈妈，你像太阳！” 杨光葵笑着抹了把汗，望向站外的古城墙。是呀，她所欣慰的，也是将这座加能站变成了温暖人心的 “阳光驿站”。