来源:中国石化报 时间:2025-06-27 08:12
朱文莹
6月12日《中国石化报》报道广州石油通过应用AI接卸油系统,实现作业规范性与安全性双提升;管理人员深入一线,帮助基层解决难题。这样的实践值得借鉴,解决发展中的痛点,既要用好新技术这个效率提升的“加速器”,也要用好“主动服务”这个贴近市场的“金钥匙”。
加能站的一线员工既要服务客户,又承担许多数据填报等基础性工作,平时十分繁忙。如今,信息化智能化技术快速发展,应加强新技术探索应用,例如应用新技术实现更多数据自动取数,而不是人工填报,将一线员工从烦琐事务中解放出来,让他们有更多精力服务客户。当基层员工从“填表人”转变为“服务者”,企业与客户的连接便有了更扎实的支点。
此外,落实“以客户为中心”的理念,为客户创造更好体验,管理人员也要当好“服务者”。应用新技术为一线员工减负的同时,广州石油组织管理部门员工下沉一线担任加油员、理货员,在实践中找准管理痛点,提升客户服务效能。这种“主动服务”的做法,有效打破企业与客户、管理部门与基层之间的壁垒。面对市场新变化、客户新需求,管理人员主动当好“服务者”,通过创新服务模式、优化管理流程,为一线提供暖心服务、为客户创造更大价值,才能更好建设世界一流现代化综合能源服务商。
技术创新围绕“基层需求”展开,管理者以“服务者”身份贴近市场,“为美好生活加油”便会更加具象化,更深融入企业发展肌理。