本报讯 据全球能源化工行业市场信息服务商安迅思报道，埃森哲咨询公司研究显示，面对当前市场环境，美国化工企业亟须通过优化运营策略和精准把握客户需求来重构盈利模式，以提升整体利润率。

2022年以来，美国和欧洲通胀高企导致利率持续攀升，房地产市场降温抑制了建筑用塑料和化学品的需求，家具和电器等耐用品的需求同步降低。同时，地缘政治冲突引发的欧洲能源价格波动至今仍未恢复到冲突前水平，进一步降低了市场需求。2025年，美国贸易政策的不确定性持续影响企业和消费者的投资消费意愿。

以美国醋酸巨头塞拉尼斯为例，其股价从过去一年最高点的150.31美元下跌至6月12日收盘的58.19美元，杜邦公司的股价从90.06美元跌至69.4美元，陶氏化学的股价从57.22美元下跌至30.68美元。安迅思预计，美国经济增速今年将从2024年的2.8%放缓至1.5%。2026年增速可能为1.7%，且该国在未来12个月陷入衰退的可能性为34%。在此情况下，美国化工企业将难以承受持续性成本削减，改变盈利结构势在必行。

埃森哲研究显示，如果需求得到充分满足，36%的化学品客户愿意支付比市场价高出5%或更高的价格；如果产品和服务需求得到充分满足，43%的客户愿意购买比市场价高出10%或更高的价格，从而成为新的利润来源。

技术进步为化工企业实现对客户需求的精准把控提供了更多机会，如基于人工智能（AI）的运输管理解决方案，能实现无缝交易的电子商务平台与门户网站，以及支持全天候访问的大语言模型平台等。但同时，化工企业需要时刻更新不同客户的不同优先事项以跟上需求。相比于2020年，2025年美国化工企业对全天候服务的需求急剧上升，而对是否配备有智能客服或聊天机器人则不再有要求。

值得注意的是，客户需求优先级已发生显著变化。2020年研究显示，化工企业最重视的五大客户需求是增值服务、产品与宣传一致性、售后支持力度、产品抽样质量、是否支持可循环。而2025年可再生产品成为客户的首要需求。但数据显示，虽然74%的化工客户愿意为可再生产品支付更高的价格，但其中只有38%的客户愿意支付5%的溢价，13%的客户愿意支付15%的溢价，这低于生产可再生产品所需的20%溢价。对客户需求的错误估计使化工企业过度重视产品的可再生性，从而导致利润下降。（荆 华）