刘 华

基层管理贵在激活每一个“细胞单元”。作为加能站日常管理的“神经末梢”，班前会不应只是任务布置的传声筒，更应成为汇集智慧的议事厅。把短短10分钟的班前会开成群策群力的“诸葛会”，是提升基层执行力的有效抓手。

“听”比“说”更重要。班前会的价值首先在于倾听。管理者要避免“一言堂”的倾向，把更多时间留给员工发声，通过建立“三分钟问题速递意见直通车”等机制，让设备异常、服务难点等一线实情能够浮出水面。善于倾听的班前会，往往能发现那些报表上看不到的真问题，为管理决策提供最鲜活的参考依据。这种自下而上的信息流动，正是优化管理的源头活水。

“问”比“答”更关键。高质量的班前会重在启发思考。管理者要善用开放式提问，如“加油机键盘反应迟钝该怎么处理”，引导员工主动思考。好的问题就像一把钥匙，能打开智慧的大门。当员工养成带着问题意识参会的习惯时，那些在日常工作中积累的实践经验就能转化为改进管理的金点子。这种思维方式的转变，往往比具体的管理措施更能收到持久的效果。

“改”比“记”更见效。班前会的成果最终要体现在问题解决上。需建立“问题台账—责任到人—限时整改—效果验证”的闭环机制，确保每个建议都有回响。特别要注重整改时效，简单问题当场拍板，复杂问题明确时限。只有当员工看到自己的意见被认真对待、有效落实时，才会持续保持参与热情。这种“言必信、行必果”的作风，最能彰显管理的诚意和效能。

基层管理之道，在于把每一个细节都做到极致。班前会虽只有短短10分钟，却是激活组织活力的重要支点。当“听、问、改”形成良性循环时，“诸葛会”就能真正发挥集思广益的作用，为管理提升注入持续动力。