徐 婕

品牌的价值，始于产品，成于信任。在市场竞争日趋激烈的今天，品牌已成为企业核心竞争力的重要组成部分，而构筑这份竞争力的根基，正是客户的信任。

信任来源于历久弥坚的文化传承。中国石化40多年发展历程中，“每一滴油都是承诺”的理念已深深融入品牌血脉，这种跨越时空的精神坚守，让客户在面对新能源、新业态冲击时，对中国石化品牌依然抱有深层认同。

信任来源于始终如一的品质坚守。质量是企业的生命，更是迈入更广阔市场的通行证。中国石化构建覆盖油品采购、运输、储存、销售的全链条质量监管体系，确保油品质量合格率100%。在日常消费中，大多数客户都将“品质可靠”列为首选理由。因此，对品质的极致追求才是赢得客户信任的根本。

信任来源于以人为本的服务创新。当能源消费从功能需求转向体验需求，服务已成为品牌差异化的关键。中国石化打造爱心驿站、司机之家等特色服务场景，为户外工作者提供暖心关怀；通过数字化升级，实现“一键加油”“智能导引”等便捷服务，客户满意度持续提升。

面对市场竞争加剧、需求日趋多元、技术迭代加速的经营环境，我们只有以更高站位构建信任体系，严守质量“生命线”，把握消费新趋势，加快转型升级，不断创新服务理念，才能赢得客户长久信任，将品牌势能转化为发展动能。