鲁 越

在能源销售转型的浪潮中，人工智能（AI）绝非遥不可及的概念，而是破解一线痛点、激发员工潜能的关键钥匙。将AI扎实融入销售最前沿，使其成为员工的智能帮手，能够进一步提升服务质效，保持竞争优势。

首在减负增效。手工报表耗时费力、客户信息分散难查、设备告警判断依赖经验……一线员工常困于重复性、事务性工作，AI正是破题良方：智能报表系统可自动生成销售、库存、能耗数据，解放双手；基于客户画像的AI推荐引擎，能够辅助员工精准营销，提高销售转化率；设备智能诊断系统实时分析运行参数，提前预警故障并推送处置建议，变被动抢修为主动维护。让员工从“事务员”转向“服务者”和问题解决者，是AI赋能的核心价值。

重在提升能力。新员工上手慢、复杂场景应对难、个性化服务能力不足是普遍挑战。AI可化身“随身教练”和“智慧参谋”，例如，AI模拟训练平台覆盖各类客户服务场景（如投诉处理、油品咨询、易捷商品推介），能够供员工反复演练，快速增强实战技能；智能知识库实时推送油品知识、促销政策、安全规范，成为随身的“活字典”。AI能够将企业沉淀的知识和经验，高效转化为一线员工可用的能力，加速其成长。

贵在优化体验。客户的多元化、个性化需求对一线响应提出更高要求。AI能延伸员工的服务触角和提升其效率，例如，智能客服（聊天机器人）可高效解答常规咨询问题，分流人工压力，让员工更专注于处理复杂难题；基于AI的客流热力图分析，能够辅助加能站站长科学排班，优化现场人力配置；智能安防系统（如行为识别）可以辅助员工防范现场安全风险，守护加能站平安。AI与员工协同，共同为客户创造更便捷、更安心、更贴心的服务体验，提高品牌忠诚度。