本报记者 黄嘉莉

早上6时，广东石油广州白鹤洞综合加能站内的综合能源管控大屏率先“苏醒”，站长杨盛的目光落在不断刷新的电子价目表上——服务费正从夜间模式调整为日间模式，这是广东石油充电量效分析模型根据过去一周市场情况计算出的“最优解”。

与此同时，广东石油自主研发的充电智慧“驾驶舱”，“吞吐”着近2300座加能站、2200多座易捷便利店和2200万会员带来的海量数据，将其“换算”成调度指令，实时调度全省980多座充电站，通过市场机制引导车流去向。

充电需求天然带有潮汐性，受区域差异、时段波动影响，容易让充电桩陷入高峰期排队、低谷期闲置的困境。“我们用数字化工具平衡峰谷，让充电桩始终保持高效运转，做大充电总量，用算法智驭‘充电潮汐’。”广东石油零售中心充电运营管理员司徒锦波说。他们应用大数据、物联网、AI等技术手段，构建充电量效分析模型，研发充电智慧“驾驶舱”，对充电站现场及环境关键信息进行智能识别与智慧分析，为经营决策提供科学支撑。

在前期工作基础上，广东石油将深入贯彻集团公司年中工作会议精神，进一步用好数字化工具，落实灵活调度、客户画像、精准营销等举措，“削峰填谷”不断提升充电设备使用效率，扩大效益规模，加快开辟“第二增长曲线”。

上午10时，惠州石油园洲充电站车辆进站的提示音变得更加密集。“附近几个早市散了，农户和小商户要集中返程了。”该站站长刘琪根据区域充电热力图提示，判断充电高峰期要来了。他组织站内机动组员工迅速就位，提前清理充电车位、检查设备状态，引导车辆、协助插枪、维持秩序，确保现场车辆通行顺畅。得益于精准的峰谷预测和高效的现场响应，该站单枪日均充电效率比过去提升了40%。

为吸引车主在低谷期充电，广东石油整合时段优惠，推出洗车购物组合促销，引导客户在指定时段、指定站点充电，成功实现人工“填谷”。结合每座网点充电桩利用情况，构建了高速公路和非高速公路、平日和节假日、白天和夜晚等多种差异化服务费策略。建立在大数据基础上的量效分析模型，能够动态找出每座站点充电量和服务费的最优组合。

与此同时，广东石油通过对会员充电行为、消费偏好等大数据的深度分析和标签化管理，逐步构建起清晰的客户画像，为精准营销奠定基础。

在广州石油白鹤洞综合加能站，他们将客户精细划分为公交车、物流车、网约车、私家车等6个类型，量身定制“充电菜单”，为网约车司机提供专属“特定时段优惠+热饮”，为物流车队提供“快速通道+积分兑保养”，为私家车主送上“免费咖啡+爱心早餐”。“我们努力读懂不同客户的需求。”杨盛介绍，精准营销策略让该站成为区域标杆，日均充电量达2.6万千瓦时。

为进一步提升客户消费体验，广东石油一线员工还化身“充电管家”，通过微信群、APP推送等渠道，定期精准发送充电优惠、站点动态和促销活动等信息，让客户享受更多优惠。

每天午后的一段时间，都是深圳石油新深易捷综合加能站站长张林君十分忙碌的时候，手机总是响个不停。他管理的5个企业微信群热闹非凡。“我们每名员工都是‘充电管家’，维护成百上千名车主。”他们采取分时段优惠、免费洗车、油非互动等多种营销措施，形成“白天上班族、夜间大物流”的充电节奏，单日充电量超2.2万千瓦时。

“‘数据驱动决策、服务精准触达’的模式，正让公司加快从‘汗水型增长’向‘智慧型增长’转变。”广东石油相关负责人说。