王佳晶

“你们的服务又上新啦？”8月27日，来自安徽的卡车司机洪师傅在浙江金华石油东关加气站加气期间，洗澡后体验了免费理发服务。近几个月，每逢7日、17日、27日，站里就会开展“逢7有理”活动，邀请专业理发师到站为司机师傅免费理发。

作为金华石油唯一的加气站，东关加气站是杭金衢高速公路物流重卡等车辆的重要补能点。为让司机享受优质服务，金华石油依托司机之家、爱心驿站建设，在原有加气、易捷商品销售的基础上，提供淋浴、休息、热饭等服务，不断提升一线窗口服务水平、丰富服务内容。今年1月至8月，该站加气量排名省公司第一，服务车主数万人次，无一例差评。

该公司相关负责人介绍，为提升司机消费体验，他们建立“双联帮扶”机制，持续开展“一月一提升”活动，组织专家为基层一线送课并做好现场调研，提升站点保供效能；组织管理部门到站收集客户需求和意见，完善站点服务功能。

随着进站加气车辆越来越多，东关加气站遇到了进口动线不够顺畅、卡车排起长队影响其他车辆通行的情况。该公司专家到站开展“一月一提升”活动时关注到这一情况，公司成立专班推动进站口改造，并积极与辖区内管理部门沟通，延长进站口动线，确保高峰期车辆通过顺畅。

“要是能像加油一样用卡，速度就快多了。”公司零售管理部到站开展 “一月一提升”活动时，有车队提出办卡需求。用卡加气不仅方便司机，而且能进一步提高高峰期车辆加气速度。为此，他们为该站申请试点，作为省公司首批试点站点上线加气卡服务，有效提升支付效率，车辆通过率提高12%。

“现在加气的车辆一天比一天多，日均加气量已经是两年前的5倍了。”东关加气站经理吴传增介绍，站里的变化非常大，随着“一月一提升”活动推进，不仅加气效率越来越高，而且服务功能越来越丰富，有了休息区、阅读区、手机充电区，配备了微波炉、冰箱、空调、电热水器、图书报刊架、餐桌、沙发、按摩椅、应急药箱和电子血压测量仪等，司机之家、爱心驿站建设功能更加完善，2024年12月被评为浙江省“最美驿站”建设点。

“站的面积不大，但‘五脏俱全’，加气速度非常快，等待时还能吃个便饭。”今年2月，东关加气站开始提供餐饮服务，常年在沪昆高速公路上跑的李师傅隔几天就来一次，“能到这里加气，我就不去别的地儿了。”

在7月的“一月一提升”活动中，商业客户部和物流部到站里调研帮扶，来自辽宁的朱师傅开心地说：“上个月我和你们说夜里卸货，希望能有件反光背心，没想到今天就拿到了，这行动力杠杠的！”“你们需要的，我们来提供，有意见和建议随时联系。”商业客户部经理戴振宇真诚地回应。