骆茂基

随着成品油市场竞争日趋白热化，如何通过精细服务赢得客户，成为油品销售企业必须要考量的重要课题。在产品同质化严重的时代背景下，质量是顾客的首要诉求，紧随其后的便是服务，唯有让客户消费更便利、体验更优越，才能为其创造价值。

开展差异化服务，增强客户黏性。降价促销虽能在短期内吸引客户，但会大幅压缩企业效益空间，长远来看并非良策。究其本质，降价竞争属于低层次的竞争手段，而提升服务水平才是企业赢得客户、获取效益的核心路径。油品销售企业应积极向综合服务商转型，拓展完善洗车、购物等多元化服务项目，以完善的服务功能满足客户多元需求，为其打造极致消费体验，从而实现引客、留客的目标。

强化精细化管理，提升客户体验。加能站的管理与服务质量，直接关乎油品销售企业的生存与发展。面对激烈的市场竞争，企业需将管理模式从粗放型转向集约型，通过精细化管理提升软实力。目前，众多企业通过强化 “三基” 管理、细化现场管理等举措，有效夯实加能站管理基础，优化消费环境，显著提升了客户体验。

实践证明，提供优质服务已成为企业制胜的关键因素。油品销售企业应坚持客户至上，强化精细化服务，持续为客户创造价值，提升客户满意度，进而推动高质量发展迈上新台阶。