□山西石油企业文化高级专家刘丽婷

油品销售企业身处市场竞争的前沿阵地，强化品牌传播、扩大品牌优势，是提高市场竞争力的重要途径。要做好品牌传播，需从方向、途径、手段、资源四个维度协同发力。

方向聚焦：以核心理念与特色IP打造辨识度

品牌辨识度是客户记住品牌的前提，若传播方向分散，客户难以形成清晰的品牌认知。油品销售企业要聚焦中国石化“创新、责任、洁净”的品牌核心理念加大宣传力度，讲好创新服务业态、商业模式、技术应用的探索实践，在保障资源供应、服务地方发展、热心公益事业、加强环境治理、布局洁净能源、绿色低碳发展等方面体现出责任担当。

油品销售企业要将品牌核心理念转化为简洁易懂的传播语言，例如将“科技加能体验站”“绿色能源补给站”等作为服务标签，避免陷入“全而不精”的误区，让客户失去记忆锚点。要围绕品牌核心理念，借助社会热点，立足客户焦点，适时打造具有独特代表性和广泛影响力的产品IP、服务IP、项目IP，积极推动品牌IP化，有效拉近与客户的距离，使品牌传播更有温度、更具穿透力。

途径多元：以全触点体验构建品牌感知网络

客户对品牌的认知，往往来自与品牌的每一次接触。加能场景中，客户的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等感官都会形成对品牌的印象。企业需系统梳理“品牌接触点”，通过标准化、统一化的改进，让客户在每个场景都能感受到品牌理念的一致性。比如，在视觉上，严格执行中国石化品牌视觉规范，确保站店形象设计、员工着装、设备标识、宣传海报等形成统一视觉体系；在听觉上，探索打造专属的品牌声音符号，在加能设备启动时设置简短的品牌提示音，强化客户记忆；围绕感官体验，打造独具石化特色的“味道”，多维度强化客户品牌联想，形成深刻品牌记忆。

一线员工是与客户接触最频繁的群体，他们的言行本身就是品牌传播的一部分。要深入推进加能站管理服务提升行动，强化全员服务意识及服务能力提升，建立“传播激励机制”，对积极传播品牌信息、获得客户正向反馈的员工给予奖励，鼓励员工切实将品牌理念融入每个服务细节，真正成为品牌理念的直接传递者，实现品牌传播氛围营造与行动落地的一致性，从而使客户形成“想到‘好体验’，就想到该品牌”的认知。

手段创新：以互动性设计激活客户参与感

传统“单向灌输”式的传播已难以打动客户，尤其是年轻群体，他们更倾向于通过“参与”来认知品牌。要创新传播手段，让客户从“被动接收者”转变为“主动参与者”。可借助线上平台打造互动场景。如发起“我的绿色补能日记”活动，邀请车主通过小程序记录自己选择低碳油品、参与加能站环保行动的经历，累计积分可兑换优惠券，让客户在趣味活动中加深对品牌的了解。

线下场景同样可融入互动设计。如在加能站设置“品牌故事墙”，记录加能站落实品牌理念的实践成效，客户可扫码查看，也能留下自己与加能站的难忘故事。互动的核心是“让客户有获得感”——无论是物质奖励还是情感共鸣，都能让品牌传播从“企业说”变为“客户与企业一起说”。

资源整合：以协同联动放大传播声量

单一渠道的传播力量有限。油品销售企业在各地分支机构多，拥有点多线长面广的传播优势，要统一品牌传播行动，联动各单位媒介资源，将分散的媒体资源、媒介渠道和宣传队伍“拧成一股绳”，形成“全渠道覆盖”，推动品牌传播力实现几何级增长。重大品牌活动时，要制定“媒介联动清单”，线下网点同步张贴海报，线上平台推出专题内容，员工统一转发活动信息，避免传播“碎片化”“各吹各的号”，确保实现“多渠道、多地域、同声音”，放大品牌传播声量。

品牌传播不是“一次性的宣传活动”，而是“持续的客户认知建设工程”。方向聚焦能让品牌“被记住”，途径多元能让品牌“被感知”，手段创新能让品牌“被参与”，资源整合能让品牌“被看见”。四者协同发力，有利于提升品牌知名度，让客户在消费决策时，自然而然地将品牌纳入“优先决策清单”，最终实现品牌价值与市场份额的双重提升。