郑 瑞

9月9日上午，长江南京段小雨渐停，弘帆033船船长芮向东驾驶船只缓缓靠近南化公司码头。这位有着多年航运经验的老船员，此刻看着手机里《中国石化南化公司码头船员上岸服务指引》，一扫往日靠泊时的紧张。

2号码头轮班值班员孔辉早已在趸船上等候。船停稳后，他立即上前引导：“先登记信息，扶梯和跳板已经检查完毕，记得戴好安全帽。”备案时，芮向东递上证件，5分钟就办理完毕。

这套标准化的靠泊场景，得益于南化公司建立的规范化服务与培训体系。近年来，公司对码头员工开展系统培训，内容涵盖安全规范和标准化服务流程，确保各项要求精准落实到每一个操作环节。

今年8月份，针对往来船只船员上岸难的问题，南化公司从细节入手，编制了码头船员上岸服务指引，他们优化登记流程，提前整合信息，从靠泊到离港全流程优化，减少船员等待时间。

“以前得反复打电话确认，现在指引上印了登岸的每步流程，公布了咨询电话，有疑问随时问。”芮向东说。南化厂区禁火种要求、周边超市位置等都标注在指引上。

“扫‘码上监督’二维码还能留言提意见。”孔辉介绍，南化公司储运部每周检查服务效率，形成闭环改进机制。芮向东扫码选择了“非常满意”，并留言道：“以前上岸像走亲戚一样怕麻烦，现在有了指引，把路指到了心坎里。”