汪海英 傅奕佳

近日，一辆外地牌照的私家车缓缓驶入浙江温州石油永嘉城北加能站，这个从南京出发自驾旅游的一家三口已奔波了4个小时。驾驶座上，陈先生一只手捂着肚子蜷缩着，妻子王女士抱着哭闹的孩子，后备厢还堆着未拆封的露营装备——这场本该惬意的秋日旅行，被突然发作的胃病打乱了节奏。

“您好，欢迎光临！”站经理邱雅带着笑容迎上前，10年的一线服务经验，让她一眼就注意到陈先生的不适，“我来为您加油，站内有热食和应急药箱，您可以下车歇歇。”

“开车时间久了，中午没来得及吃饭，胃就有点不舒服。”陈先生轻声回应后，带着一家人下车走进司机之家。

“您可以在这给手机充充电，还有免费无线网络可以用。”员工郑婷婷介绍道。“太好了。”王女士带着孩子在景区挤了一上午，听后露出感激的笑容。一旁，孩子正聚精会神地看着郑婷婷调出来的动画片，停止了哭闹。

陈先生给车加油、补电、洗车并休整好后准备再次出发，邱雅笑着递上手绘楠溪江游玩路线图和几包应急药品：“您拿着，胃疼的时候管用，这地图画得很清楚，我们自己都用它。”

“你们这是加能站，更是暖心驿站啊！”陈先生心里十分感动，出发前竖了个大拇指，并在客户意见本里写下：设施细节让人满意，服务让人感动。

“客户需要我们的时候，也是发挥我们综合服务能力的时候。”邱雅说。