本报记者 阎茹钰

“真是太感谢了！你们为我出主意、想办法，查档案、核信息，帮我解决了多年的社保难题，这份情谊我会永远记在心里！”近日，吴师傅将一面印有“情系百姓办实事 为民排忧解难题”字样的锦旗送至集团公司维稳办，紧紧握住工作人员的手连声道谢。

这面锦旗，是集团公司深入推广应用新时代“枫桥经验”、用心用情为民办实事的生动缩影。

吴师傅曾是中原油田集体工，由于离职数十年、档案资料缺失、政策衔接复杂等原因，社保账户一直未建立，老有所养成为他最大的“心病”。面对这一历史遗留的难题，集团公司维稳办将其纳入信访问题源头治理专项工作，全程指导督办。中原油田主动担当，成立专班，与河南省政府经办机构开启高频次企地联动，坚持依法依规、遵循政策、实事求是，详细咨询办理流程、多种方式查补资料，经过近半年的不懈努力，以资料的充分性和真实性，成功打通线下审核、资料完善、行政复审等11个关键办理环节，最终帮助吴师傅成功补建社保账户，彻底解除了他的后顾之忧。吴师傅被企业的主动担当和信访工作人员的真诚用心深深感动，与工作人员合力推动沉积多年的信访难案从“悬而未决”到“事心双解”。

今年，集团公司部署开展信访问题源头治理专项工作，维稳办坚持“问题导向、统筹兼顾、综合施策”工作原则，充分协调、依靠企业，进一步增强主体责任意识，充分发挥各级信访工作联席会议统筹协调、整体推进、督促落实作用，通过电话跟踪、实地督查、集中会商、重点督导等方式，有效推动矛盾化解在基层，交出了一份有温度、有实效的基层治理答卷。