茂名石化合成橡胶部巧用晴雨表示意图，及时掌握并疏导员工情绪，做好思想引导工作。陈柳梅 摄

本报记者 张亚培 通讯员 刘滢萱

近日，茂名石化铁运部将润滑油储罐管理职能及相关人员整体移交至润滑油部。平稳过渡的背后，是茂名石化将新时代“枫桥经验”创造性融入企业治理日常的生动实践。

近年来，茂名石化以“知心、交心、公心”为抓手，在源头预防、排查预警、多元化解上下足功夫，实现了员工“零上访”、民工“零讨薪”、企地“零冲突”，绘就了一幅以心连心、以“桥”通情的和谐画卷。

以“知心”相助，抓实源头预防

“真没想到，头天在小诉求平台提了交接班室空调不制冷的问题，第二天就安排装好了5台新壁扇！”近日，质量检验中心化工检验区许日余师傅高兴地说。

为畅通员工诉求表达渠道，今年以来，茂名石化着力构建起一套以公司党委统一领导，党政工团协同发力，覆盖班组、运行部、分部三级的员工诉求解决机制。各单位建立起上下左右联通、线上线下结合的小诉求快速响应平台，让知心关怀有了制度化保障。

如今在茂名石化，无论是通过OA系统、扫码提报还是线下填报，员工的每一条诉求都会进入“收集—分析—处理—反馈—归档”的完整闭环，确保条条有回音、事事有实效。炼油分部“职工有话说”留言板严格执行“373”时效管控标准：3个工作日内完成诉求受理反馈，7个工作日内制定可行性解决方案，并于方案形成后3个工作日内公示办理进展。化工分部对收到的小诉求做到100%受理、100%处置、100%反馈，去年以来受理解决小诉求310项，公司编制的《解决小诉求，凝聚大力量》工作法入选全国《基层党组织书记案例选编（国企版）》。

茂名石化还注重从数据中洞察深层次需求，通过定期分析小诉求数据，精准识别共性问题和潜在风险，推动制度或流程的优化升级，实现从解决一个问题到解决一类问题的跃升。今年初，铁运部装油车间员工反映管廊杂草多巡检不便后，茂名石化迅速铺设巡检硬底化通道，更由此举一反三，在全厂区开展类似问题排查整治，将一个个问题点转化为安全点。

以“交心”相处，抓实排查预警

今年8月，蒸馏焦化部青工小何工作时心神不宁的状态，被网格长朱龙耀敏锐察觉。一番交心谈话后得知其家人突发重病、医疗负担沉重，朱龙耀立即启动“吹哨”程序，马上向运行部领导汇报，运行部内部发起爱心捐款。短短一天时间，2.9万元善款便送到了小何手中，解了燃眉之急。

这个暖心故事，是茂名石化570个基层网格高效运转的缩影。茂名石化落实“网中有格、格中有人、人尽其责”要求，以基层班组、机关管理室为最小单元设立网格，班组长、室主任担任网格长，构建起横向到边、纵向到底、覆盖全员的综治矛盾排查网络。这些身处一线的“前沿哨兵”，通过常态化排查、每班小结、每月汇总，牢牢守住了矛盾风险的第一道防线。

“上班看脸色，吃饭看胃口，干活儿看劲头，聊天看情绪。”一位网格长分享着他的“望闻问切”工作法。茂名石化始终坚持“抓生产从思想入手、抓思想从生产出发”，运用三同时（与员工同学习、同吃饭、同劳动）、“三知四访五必谈”、心情晴雨表、EAP等方法和手段，及时深入了解员工思想动态，将不良情绪化解在萌芽状态。

如今，这张“交心”之网已从厂区延伸至家庭。通过走基层访万家、全员大家访等主题活动，茂名石化领导干部、管理人员和网格长多次走进员工家庭，全面摸排员工八小时之外的思想动态、生活困难和心理状况，进一步完善民情档案，搭建起单位与家庭的沟通桥梁。

以“公心”相待，抓实多元化解

10月中旬，茂名石化信息员在走访2号管带沿线居民时，了解到431号桩附近因排水沟堵塞，导致住户门口遇雨必淹。化工分部接报后，第一时间组织人员赶赴现场，不仅帮助疏通了堵塞段，更与村民深入沟通，迅速安排施工队伍对排水沟进行修复和拓宽。这一系列举措，彻底解决了困扰村民多年的“心头患”，赢得了群众的广泛赞誉。

这条全长16.5公里，穿越4个乡镇28个村庄的2号管带，曾是茂名石化的重大风险点。面对复杂的企地关系，茂名石化选择主动作为，与地方政府反复磋商，签订管带维护合同，开了企地联动保稳的先河。

“公心”换来了真心。港口部管线作业队承担着4条输油主干线路的巡护任务，工作环境艰苦。当作业队计划在沿线设立“爱心驿站”为巡线员提供休憩场所时，沿线坑内村村委蔡书记当即表示支持：“我家就可以设点，累了来歇脚，喝杯茶！”在他的带动下，沿线群众积极响应，21个“爱心驿站”迅速建成。这些驿站不仅成为巡线员的避风港，更架起了企地共建的连心桥。村民们自愿担任管道安全的“编外守护者”，与企业携手共护管线安全。

从“知心”解决员工小诉求，到“交心”织密全员排查网，再到“公心”构建企地大和谐，茂名石化以“三心”践行新时代“ 枫桥经验”，如春雨润物，为企业高质量发展注入了源源不断的和谐动能。