广东江门石油人力资源部通过“石化通”直连基层，快速化解潜在纠纷。梁育开 摄

本报记者 黄嘉莉 通讯员 左迪一

“关键时刻还是要靠我的老东家啊！”近日，顺利办完退休手续的温师傅忍不住发出这样的感叹。

2024年8月，温师傅在办理退休手续时发现自己的社保参保证明出现了一年的“断档”。无奈之下，他试着联系离开多年的“老东家”广东江门石油，申请协助补缴。江门石油得知后主动核实情况，经细致排查，发现问题并非出在企业端，而是当年地方社保局经办人员录入失误。温师傅离职已久，公司仍本着对员工高度负责的态度，出面协调。最终，在企业的推动下，解决了温师傅的大难题，维护了他的合法权益。

面对销售企业点多线长面广、人员结构复杂、历史遗留问题与新型劳资纠纷交织的治理难题，广东石油积极探索新时代“枫桥经验”与企业实际相结合的路径，以数字化转型为引擎，以企地协同为支撑，构建起“数字赋能、横向联动、纵向贯通”的治理网络，打造出具有“粤油”特色的现代化治理新模式。

数字赋能——云端调解让矛盾不出站、纠纷不过夜

销售企业站点分散、员工流动性强，传统调解模式响应慢、成本高。广东石油以科技破局，推动调解工作从线下跑腿向线上协同转变。

今年7月，江门石油台山海宴加能站员工小刘的周末轮休诉求通过公司福利热线迅速得到回应。公司立即组织线上协调会，综合比对员工家庭情况与用工需求，优化排班方案，高效解决问题。这类“即时响应、线上处理”的模式，正是广东石油推动基层治理数字化转型的缩影。

为应对157座加油站近千名员工分散管理的现实，江门石油搭建“1+N”多元调解体系，设立21个区域网格，配备222名专兼职调解员，并依托“石化通”“腾讯会议”“广东赋强公证系统”三大平台，打造全流程数字化调解机制。“石化通”实现内部诉求直通，员工可随时提交问题，调解委员会24小时内响应，将平均处理周期从3~5天压缩至1~2天，做到“小事不出站”；“腾讯会议”则联通蓬江区仲裁院，仲裁员远程参与调解、在线签发文书，提升调解权威性；“广东赋强系统”对接五邑公证处，对复杂协议进行在线公证，赋予强制执行效力，破解执行难问题。

今年3月，台山那金加能站一名顾客对加油量存在质疑。公司调解中心随即启动“互联网+调解”模式，通过远程视频连线数质量专家在线答疑，并协调当地质监部门赴现场开展检测，实现检测数据实时共享，迅速消除了顾客疑虑。该模式不仅显著提升了纠纷处理效率，更推动了法治与科技的深度融合，为纠纷的源头治理树立了新标杆。

横向联动——企地联动从“独角戏”到“大合唱”

广东石油主动打破企业边界，与地方政府携手，将内部事务转化为共同议题，形成企地协同治理合力。

公司党委将企地联动纳入重要议程，建立“省公司统筹协调、市公司具体落实、基层单位协同配合”的上下联动机制，在省级层面与省信访局、信访维稳专班等密切沟通，在市县层面推动22家分公司与136个地方政府部门建立常态化联系，实现信息互通、资源共享、问题共商。

茂名石油已离职员工何某，因与社会人员的经济纠纷处理不当，致使社会人员将问题矛头指向企业。公司坚持依法依规处理，积极与地方信访、司法、公安等部门建立“法治思维+协同引导”联动机制，引导当事人通过司法程序维权，最终实现案结事了。

2023年，一场由社会人员“导演”的中国石化充值卡“庞氏骗局”被投诉到广州市政府。收到政府反馈后，广州石油立即组织有关专业部门介入处理，成功将有关问题导入司法程序，不仅快速阻断了诈骗链路，也避免了企业受到不良舆论影响。与地方政府的双向互通、权责共担和齐商共议，也为企业前置化解投诉建议类事项提供了新思路和新方法，有效避免矛盾扩大升级，为企地互促互助营造了和谐氛围。

纵向贯通——精准防控与柔性关怀的双轮驱动

广东石油坚持系统思维，推动风险防控纵向到底，结合刚性制度与柔性关怀，实现“精准防控+情感疏导”双轮驱动。

“我们用20多年的时间，焐热了一个老信访户的心！”深圳石油对一名持续信访20多年的老户不仅倾尽了关怀，更是通过“企业+街道+社区”的联动网格，实时掌握其动态，及时介入疏导，成功化解了风险。近年来，通过这种企地联动的精细化管控，广东石油各地市公司成功预警并处置了10余起苗头事件。

除了制度约束，广东石油注重人文关怀，将EAP融入调解体系。江门石油多功能调解中心不仅解决纠纷，更提供心理疏导服务，帮助员工化解心结。自2020年起，公司建立“幸福加能站”关怀体系，组建以专业骨干、党支部书记和心理志愿者为核心的“心灵使者”队伍，发挥网格“吹哨”作用，主动发现并回应员工需求。

江门石油双龙加能站站长赵慕贞作为“心灵使者”，敏锐觉察到劳动纪律一直良好的员工小林最近频繁迟到。深入了解后得知其父亲生病入院后，小林每天都是日班后连轴转在医院守护，早上等到家人前来接班，才匆匆赶来上班。得知情况后，赵慕贞带头顶班，带动了站内热心员工，大家每天多干半小时为小林分担，体现了小事见真情的基层关怀。

从“治已病”到“治未病”，目前，广东石油正探索“AI智能调解助手”应用，并联合司法局开展线上普法直播，推动纠纷化解从事后处置向源头预防转变。通过“政企司三方联动、调解公证一体推进”的实践，广东石油为新时代“枫桥经验”的数字化落地提供了可复制、可推广的创新范本，持续为企业高质量发展筑牢和谐稳定根基。