杨希芹

当下市场竞争日趋激烈，消费者对“推销式营销”的抵触情绪渐长，不少企业陷入“费力推广却难获信任”的困境。此时，利他思维的提出与实践，不仅为营销模式转型提供了新思路，更成为企业赢得客户、拓展市场的关键抓手。真正的营销，从来不是“说服客户买”，而是“帮助客户解决问题”。

利他思维在营销中的落地，首在“倾听”而非“灌输”。传统营销中，销售人员常急于罗列产品优势，却忽视客户真实需求：有的客户关注性价比，有的重视使用便捷性，有的则担忧后续服务。若不能察言观色、耐心倾听，再优质的产品也可能“对不上胃口”。这种“先解决需求，再推荐商品”的逻辑，既让客户感受到尊重，也让交易自然达成。

善用利他语言，则是拉近与客户距离的重要桥梁。语言的温度，直接影响营销效果。利他语言的核心，是站在客户视角，将“产品特点”转化为“客户利好”。它不是夸大其词，而是用积极、务实的表达，让客户清晰感知“这件商品能为我带来什么”。

而售后服务的延伸，更是利他思维从“一次性交易”走向“长期共赢”的关键。不少企业将“成交”视为营销终点，却忽视了客户使用中的潜在需求。践行利他思维的企业，会把售后当作二次服务的开始， 这种持续关注客户需求的做法，不仅能提升客户满意度，更能催生复购与转介绍，让“老客户带新客户”的良性循环成为可能。

事实上，利他思维的本质，是“以客户为中心”的价值回归。当企业真正站在客户角度，帮其规避风险、解决难题时，信任便会随之产生，而信任正是营销的基石。因此，企业想要在当下竞争激烈的市场中脱颖而出，不妨以利他思维引领营销。