吴树彬 谢丽娜 张建恩 刘晓欢

“这10年的心结，今天终于解开了！”近日，在河北石家庄石油群众工作中心，82岁的王老太双手紧握协议，泪水在眼眶中打转，身旁的张老太也长舒一口气，眉宇间的愁云终于散去。一纸协议，终结了一场长达10年的房屋拆迁补偿纠纷拉锯战。这是河北石家庄石油运用“望闻问切”工作法化解基层矛盾的生动实践，也是河北石油党委坚决贯彻集团公司党组部署、全面践行新时代“枫桥经验”的一个缩影。

矛盾的化解，始于对实情的精准掌握。2025年初，石家庄石油群众工作联络员在梳理社区矛盾台账时，将王老太与张老太的拆迁补偿纠纷列为重点“病例”，为沉积多年的“顽疾”把脉问诊。

这是一桩始于2015年的矛盾纠纷，石家庄市彭村拆迁改造启动后，产权属于石家庄石油的18间宿舍被纳入征收范围。其中一间14.55平方米的平房突然冒出了王老太、张老太两个“主人”，但因企业重组改制、原始档案缺失等问题，产权归属陷入“罗生门”。

石家庄石油立即启动“走访调解”机制，调解员与群众工作联络员化身“社区医生”多次登门拜访，翻阅泛黄的《分配住房通知书》，查看斑驳的《公产住房租赁合同》，走访周边老邻居、老同事，在尘封的档案中寻找线索。

“我1982年就拿到了分房通知，这房子理应是我的！”

“我住了几十年，有租赁合同为证！”

初次调解时，两位老人情绪激动，各执一词。工作人员便采取“背靠背”的沟通方式，分别与两位老人交流。一杯热茶、一句问候，他们不做裁判，只做倾听者；一次次上门，不谈对错，只拉家常，话邻里情谊。

“王阿姨，您别着急，慢慢介绍，当年分房是什么情形？”

“张阿姨，您这些年住在这里的不容易，我们都理解。”

诚挚的态度，贴心的话语，如一缕暖阳，渐渐融化了双方10年对峙的“心冰”。工作人员还邀请社区居委会、退休老同志共同参与，从邻里情谊、健康养生等话题切入，逐步搭建起两位老人理性沟通的桥梁，为矛盾化解找准了突破口。

为彻底厘清权属，石家庄石油启动“多方问诊”模式，邀请法律顾问仔细研判关键证据的法律效力，对接拆迁办调取政策文件和征收档案，走访原单位老职工还原当年真相。经过深入调查、梳理、挖掘、核实发现，因早期企业重组改制、时间久远导致原始档案遗失，产权归属成了“历史迷局”。而两位老人因长期争执，情感隔阂日益加深，让问题如“死结”难解。

找准症结后，石家庄石油以问题为导向，迅速制定针对性解决方案，他们紧扣新时代“枫桥经验”“多元共治、协同发力”要求，牵头成立由企业党委、法律顾问、拆迁办、居委会组成的调解专班。专班创新采用算清“四笔账”的方式，为两位老人细致分析僵持带来的经济损失、健康影响、时间成本和法律风险。最终双方就工作专班提出的“补偿权益兼顾历史与现实”的分配方案达成共识，并签订协议：王老太获得60%的拆迁补偿款，张老太获得40%。

近年来，河北石油全面践行新时代“枫桥经验”，创新构建“四个一”工作模式，即党委引领一盘棋，多元共治一张网，情理法融一条线，长效治理一本账。石家庄石油进一步完善“四个一”工作模式：整合内部调解员、法律顾问与外部司法、劳动仲裁、矛盾调解中心等资源，打造多元共治平台；编制工作指南，优化调解流程，并建立标准化体系；强化群众工作联络员与兼职调解员队伍建设，建立常态化排查机制。截至11月底，该公司初次信访成功化解率提升至82%，矛盾化解在基层占比100%，为企业高质量发展筑牢了和谐根基，为践行社会责任写下了温暖答卷。