本报记者 何 康 通讯员 殷 悦 孙文雯

“龙经理，你做事踏实、服务周到，帮我们省了不少心！”12月10日，江苏苏州的李老板一边签收油品，一边对江苏苏州石油南港加能站员工龙健说。

除了加能站员工，龙健还有一个身份——兼职客户经理。“过去我们主要在站内服务，现在要走出去找客户、谈业务。”龙健坦言，“这种转变并不轻松，一开始确实不适应，还好公司推出了师带徒机制，由师傅带着跑客户、谈订单，我慢慢就摸出了门道。”截至目前，他已成功开发26家客户。

面对市场新形势，江苏石油深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，坚持以改革创新为根本动力，全面深化经营管理体制机制改革。他们坚持以客户为中心，秉持“精准选人、灵活用人”原则，从基层员工中选拔具备市场敏锐度、沟通能力强的员工，打造“懂市场、担使命、打硬仗”的兼职客户经理队伍。目前，全省已有108名一线员工走上兼职客户经理岗位，成为拓市创效生力军。

为充分发挥岗位协同优势，该公司采取网格化管理模式，灵活组建由管理人员和专兼职客户经理构成的团队，共同推进网格化客户开发、维护和产品销售。同时，通过配备后备站经理、优化排班等方式，保障兼职客户经理“走出去”的时间与精力充足，并通过教育培训等多种形式，持续提升兼职客户经理的专业素养。

“我们不仅卖油，而且卖服务、卖信任。”龙健道出了这支团队的工作理念。他们及时研判油价走势，帮助客户把握购油时机；针对紧急订单建立绿色通道，缩短审批流程；借助数字化管理系统，实现油品供应可视化、调度智能化、交付精准化；坚持高频次走访，为客户定制个性化服务方案。截至11月底，江苏石油共划分133个网格化销售区域，新增客户1533家。

同时，该公司秉持“抓大不放小”的客户开发理念，持续延伸客户网络。苏州石油常熟县公司创新建立客户经理与站经理“结对攻坚”机制，共同梳理责任区内客户资源、上门走访客户、制定服务方案，依托“网格化+便民提货点”销售模式，精准对接中小客户需求，有效解决提货流程烦琐等难题。1月至11月，常熟县公司中小微客户成交量同比增长10%，被评为江苏石油小微客户批发网络标杆。

面向“十五五”，江苏石油将持续深化改革创新，推动企业从重管理向重经营转变、从聚焦内部管理向聚焦市场和客户转变，稳步迈向高质量发展新阶段。