参与“银青结对”的老石油杨联余（中）向新入职员工讲述会战故事。张 睿 摄

本报记者 徐博誩闻 通讯员 左卫东

“小张今天做的这道菜好吃，大家快尝尝。”12月19日中午12点，江苏油田采油一厂永曹采油班站的员工围坐在小饭桌前，其乐融融吃着午饭。

过去，该班站没有食堂，员工需从厂部食堂订餐，到了冬天，盒饭送达时常常已微凉。为从根本上解决员工就餐难题，今年以来，该厂负责人积极协调相关部门，将班站一间闲置房屋改造为厨房兼餐厅，班站成员利用业余时间轮流做饭，顿顿家常菜让大家暖胃又暖心。

近年来，江苏油田积极构建诉求表达畅通、信访办理直通、积案化解商通、涉稳信息互通、应急处置联通的“五通”机制，做实做好送上门来的群众工作，油田上下呈现稳的态势、和的局面。

当好群众解忧人

“别着急，慢慢说。”一张圆桌旁，坐着前来“诉苦”的小李。给小李倒上一杯现磨的热咖啡后，江苏油田EAP老师李静习惯性地拿出EAP道具，耐心聆听他的诉求。在过去的10年里，这样的情形，李静经历了无数次。每一次，她都会为受访者分析现状，为其支招。

江苏油田点多线长面广，油区分散，员工基数大，如何让员工的烦心事有人管、心里话有处说？他们以基层班组为最小单元设立网格，搭建起1个油田调解中心、16个二级单位调解室、195个基层党支部调解网格的三级联动平台，让调解服务延伸到每一个角落。

采油二厂黄珏生产班站工会副主席向守英的 “小向热线” 开通 3 年来，早已成为员工及家属的暖心通道。大家习惯把她当作 “娘家人”，唠家长里短、吐心中不快。“油田员工都很朴实，只要站在对方角度想问题、办事情，矛盾自然能化解。” 向守英分享经验时说道。

油田矿区业务虽然移交，但是孝老爱亲的传统和关心关爱员工的责任没有移交。退休员工张老曾因住房补贴问题，带着怨气连续 15天缠访。江苏油田房产管理中心主任魏连庭一边在工作时间耐心疏导她的情绪，一边利用下班时间翻阅历史文件、钻研政策、协调相关单位共同解决。事情妥善处置那天，张老紧紧拉着魏连庭的手，不好意思地说：“看你为我的事奔波，真的很感动，你真是懂我们退休老人的难处啊！”时至今日，每逢节假日张老都会发来短信表示问候。

现如今，心事有人听、困惑有人解，有矛盾就找身边的调解员，已逐渐成为油田员工的共识。

办好企业民生事

今年9月，采油一厂外闯市场员工小彭的困扰，在厂领导座谈交流中得到回应。他和妻子因工作原因常年不在家，家中年迈的父母无人照料，让他满心愧疚。一厂工会得知情况后，立即实地走访小彭家中，详细了解实际难处，经多方协调，解除了他的后顾之忧。

江苏油田机关及二级单位坚持问题导向，通过开门接访、主动下访、带案走访、座谈研访等形式，畅通员工诉求表达渠道，对各类小诉求、小矛盾、小纠纷早发现、快响应、快处置。今年以来，已解决各类问题158件。

江苏矿业为长期驻守新疆工区的员工安排“反向探亲”，让亲属赴新疆团聚，感受企业温暖；油田工程技术研究院关注科研人员长期伏案工作的健康问题，集体采购人体工学椅、调整型电脑支架、发热眼贴等物资，帮助科研人员缓解疲劳。

如今，无论是通过线上问卷还是线下走访，员工的每一条诉求都会进入“收集—分析—处理—反馈—归档”的完整闭环，确保条条有回应、事事有人管，让 “枫桥经验” 在解决实际问题中落地生根。

筑牢油区“稳压器”

江苏油田主动打破企地边界，联动地方信访、维稳、司法等相关部门参与调解，打造“抱团治理”模式，显著提升了矛盾化解效率，推动“好枫景”在更广范围落地见效。

针对基层单位远离机关、区域跨度大、协调难等问题，油田搭建协同平台、整合多方力量，推动矛盾化解从终端处置向源头治理转变，既节省人力时间，又避免因沟通滞后导致问题升级，切实做到防患于未然。

“‘枫桥经验’的生命力在于依靠群众、发动群众。做好思想工作必须搭建平台、凝聚合力，让大家从旁观者变为参与者。”江苏油田综合服务中心经理朱成荣说道。

在“治未病”过程中，江苏油田创新培育治理力量，激活“银发资源”参与自治，开展96对“银青结对”活动，让离退休人员与青年员工双向赋能。

油田工程技术研究院退休注水技术专家石建设与新入职员工结对后，常受邀到实验设备室指导工作；运输服务中心青年员工谢天琦与罗贵旗老人结对后，遇到工作困惑便通过微信倾诉，老人总能帮他拆解问题、理清思路。离退休人员的经验智慧与青年员工的活力激情相互碰撞，成为基层治理的重要力量。

从“心连心解困惑”的情感联结，到“面对面破难题”的实干担当，再到“防患于未然”的源头治理，江苏油田将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理理念，转化为一件件看得见、摸得着的民生实事。