本报记者 何翔任 王丰滨

能源革命浪潮来袭、产业结构深度调整，“十四五”期间，中国能源市场经历深刻变革，挑战与机遇并存。

“要把市场营销作为生命工程，全力提升量效水平。”面对市场需求远超预期的变局，集团公司党组提前谋划、主动应对，提出向市场要增量要效益、要生存要发展。“十四五”期间，中国石化加快打造油气氢电服综合能源服务商，采取攻坚姿态，树牢拼抢意识，持续提升市场核心竞争力，打好市场进攻战。

稳住基本盘

在油气市场中锻造“压舱石”

面对错综复杂的市场环境，中国石化充分发挥质优量足的油品优势、遍布城乡的网络优势、大国重器的品牌优势，深耕爱跑品牌，拓展赛事营销合作，向油气市场要增量，全力攻坚扩销、拓市创效。

“十四五”期间，中国石化成品油市场占有率稳定在50%左右，牢牢稳住效益基本盘，充分展现中国石化保障能源安全的责任与担当。

大力发展天然气业务，中国石化敏锐捕捉到LNG重卡爆发式增长的市场机遇，持续优化网络结构，加快LNG网点布局。“十四五”期间，LNG零售量年均增长56.7%，全量承接柴油零售替代。

在夯实国内市场的同时，销售公司加强国际化布局。“十四五”期间，在境外拥有分支机构16家，成品油零售、易捷业务及新能源业务齐头并进，国际化经营质量稳步提升。2025年2月，中国石化第一座境外加氢站在香港建成投运，为香港能源转型贡献“石化方案”；海外新形象加油站及易捷便利店陆续落地泰国、老挝等国；在哈萨克斯坦开展国勘权益油委托加工销售，实现上下游联动；获得新加坡船供油牌照，完成首单LNG船对船加注；积极发挥云南、广西、新疆区位优势，开拓边贸业务。从东南亚到澳大利亚，从航煤加注到边境贸易，中国石化品牌影响力在全球能源市场中持续提升。

拓展增长极

在能源变革中抢占“新赛道”

随着新能源产业的快速发展，中国石化坚持守正出新，全力投身新赛道，大力发展充电、加氢、服务等业务，倾力打造面向未来的增长极。

在江西南昌石油麦庐加能站，新能源车主李女士惊喜地发现，充电枪有了柔性拉杆，插拔更加轻便：“以前我经常来中国石化加油，去年换了新能源车，充电还是选这里！”加速构建全国充电一张网，中国石化自主研发充电运营平台，目前充电终端数量全国排名第八、月度充电量全国排名第六、单枪日均充电量全国排名第三。截至“十四五”末，拥有充电终端超14万个，2025年平台充电量超50亿千瓦时。融入“万站沐光”行动，积极探索光储充检、源网荷储等商业创新模式。“十四五”期间，销售企业累计建设分布式光伏电站达7000座，装机容量达266兆瓦，2025年发电量超1.9亿千瓦时。

锚定打造“中国第一氢能公司”目标，中国石化已建成加氢站150座，贯通8条氢能走廊，氢能走廊相关新闻报道多次登上央视、新华社等主流媒体，氢能走廊建设模式获评2025年度石油和化工行业全面绿色转型典型案例。中国石化积极参与氢能“产供储销”全环节建设，销售公司在氢能交通方面承担国家级科研项目8个，成功建设国内首个应用高压储氢井技术加氢站——重庆九龙坡半山环道站、首个甲醇制氢加氢一体化站——辽宁大连盛港综合能源站及首个氨分解制氢加氢一体站——广西南宁振兴综合能源站等多个示范项目，并组织发布了国内首个《制氢加氢一体站技术指南》团体标准，弥补了国内氢能应用标准体系的空白，为氢能业务高质量发展培育新业态、新技术和新动能。

以客户为中心

在服务升级中铸就“金字招牌”

中国石化坚持以客户为中心，加快从能源供应商向综合能源服务商转型，通过全方位升级服务体系，推动从经营产品向经营用户转变，让满意服务成为企业的金字招牌。

这种服务，是超越期待的多元体验。在浙江温州石油，车主张先生在加能站内就可体验车辆保养一站式服务；在海南海口石油，车主陈先生在车辆充电间隙进入加能站内的便利店愉快购物……中国石化加能站已实现从“单一加能”到“多元服务”的转型，成为覆盖“人·车·生活”全场景的综合服务平台。持续深耕“家生活”业务，从日常百货到特色商品，从自有品牌到联名产品，在不断丰富商品矩阵的同时，加速布局即时零售业务，同步拓展咖啡餐食等多元业态，构建起线上线下全渠道融合、商品服务一体化发展的生活驿站。大力拓展“车生态”业务，打造涵盖洗车、养车、修车、购车的“易捷养车”综合汽服平台，成为国内门店数量最多的洗车服务平台。易捷品牌价值已达228.14亿元，在中国品牌建设促进会发布的“中国品牌价值评价信息”零售业排行榜中持续领跑。

这种服务，是深入人心的信赖与托付。常年往返宁甘陕蒙运输专线的货车司机马师傅是宁夏固原六盘山LNG加能站的忠实客户：“跑西北线路，最舒心的就是在中国石化加LNG，气源足、价格稳，不用再为加气发愁了！”这份信赖，源于中国石化数十年如一日的品质坚守，源于每一次质优量足的加注，更源于关键时刻的能源保障。“十四五”期间，中国石化全力保障国家重大活动、抢险救灾期间能源稳定供应，在关键时刻展现央企担当。

这种服务，是充满温度的人文关怀。2025年，中国石化情暖驿站项目在2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型发布中获最佳志愿服务项目称号。中国石化已连续13年开展情暖驿站活动，为超过493万返乡摩骑和6783万春运出行人员提供免费补能、便民休息等服务。从情暖驿站项目到司机之家、爱心驿站建设，从乡村产业帮扶、消费帮扶到“易捷微光计划”教育帮扶，中国石化全力服务人民美好生活需要，积极履行央企社会责任。

坚持以数智化驱动服务升级，让服务更精准、体验更流畅。中国石化上线新一代加油卡系统、石化钱包、全国统一APP平台，构建油气氢电服一体化车主服务平台，为客户提供线上一键加能、购物、洗车、开票等服务。建成全球最大规模企业SD-WAN（软件定义广域网）网络，为庞大的用户体系提供稳定、高速的技术支撑。试点AI数字员工在智慧客服、易捷加油APP等多场景应用，实现业态不断丰富、客户持续增加。