本报记者 霍良振

“建议加速推进长城大模型与零售、库站等核心业务场景深度融合，实现业务流程智能化升级”“希望优化加能站‘五小’设施，改善一线员工工作生活条件”“建议从严管控督查计划，为基层减负松绑”……这些来自一线员工群众的声音，通过“党组信箱”传递到集团公司决策层，并得到快速回应。

2025年10月10日运行以来，集团公司“党组信箱”迎来运行百天的重要节点。100天来，员工群众积极留言，回复工作有序开展，解决了一大批留言涉及具体事项，留言人满意及非常满意评价占比95%以上。

作为践行新时代群众路线、推动“我为群众办实事”常态化长效化的重要载体，“党组信箱”已成为集民意汇聚、问题解决、政策咨询、决策参考于一体的多功能平台，成为畅通基层声音直达决策层的“直通车”，架起集团公司党组与基层员工群众之间的“连心桥”。集团公司党组主要领导对“党组信箱”运行作出批示，给予高度肯定，要求持续发挥好“直通车”“连心桥”作用。

畅通渠道零距离，建议诉求原汁原味直达

“希望通过‘党组信箱’，让基层员工群众的建议直达决策层。”一位员工的留言，道出了广大群众对该平台的深切期许。

作为集团公司党组问计于民、问需于民的重要载体，“党组信箱”以“零距离”的沟通模式打破层级壁垒，让基层员工的建议诉求原汁原味直达决策层，真正实现了“民有所呼、我有所闻”。

运行以来，“党组信箱”留言涵盖建议、咨询、求助、申诉、期望及其他共六大类别，内容覆盖企业发展、改革创新、工作改进、基层党建、员工成长等11个方面。

从安徽石油员工关于长城大模型赋能核心业务的献计献策，到胜利油田员工配发耐油手套的具体诉求；从江汉油田利用废弃井场发展新能源的转型建议，到基层员工关于优化督查考核为一线减负的呼声，既有着眼于企业高质量发展的“金点子”，又有关乎员工切身利益的“心头事”。

这些建议与诉求构成了听取民意、集中民智的宝贵资源。数据显示，建议类、期望类留言占比超2/3，充分彰显了广大员工心系企业发展的主人翁意识，更印证了“党组信箱”已成为汇聚民意民智的重要阵地，为企业高质量发展注入了来自基层的源头活水。

为确保渠道畅通高效，“党组信箱”预审专员恪尽职守，每日对留言进行梳理分类、研判甄别，确保合理诉求及时流转。针对不同类型留言，预审专员精准区分直接回复与转办范畴，对政策咨询类留言细致核实，对诉求建议类留言及时转交责任单位，确保诉求和建议都能找到对应的“解题人”，让留言得到及时、专业的响应。

闭环管理高效率，急难愁盼问题快速解决

“我们提交的易企购售后服务问题，很快就得到解决！感谢领导提供平台，处理及时又高效！”国事公司一名员工的感谢留言，是“党组信箱”闭环管理成效的生动缩影。

高效的闭环管理是“党组信箱”赢得员工认可的关键所在。专项工作组与各单位办理专员协同发力，以“日清日结、闭环运转”的工作机制推动急难愁盼问题快速解决，用实实在在的成效兑现“件件有回音、事事有着落”的承诺。

专项工作组严格落实“一日一清结、一周一碰头、一月一简报、一季一复盘”工作要求，每天对留言进行梳理分析，开展集体研判，做到直接回复类留言当日办结，转办类留言第一时间派发。各直属单位办理专员扛起主体责任，对转交事项快速响应、深入核实，既做好线上精准回复，又注重线下沟通对接，确保问题解决不走过场。

总部部门主动担当作为，以专业力量破解发展难题。物资装备部针对员工反映的工装问题，第一时间对接专项工作组，核实情况并纳入工装优化设计参考；集团公司财务部收到开通股权管理系统预警监测功能的建议后，迅速组织石化盈科开展调研，推进系统功能迭代升级；信息和数字化管理部聚焦员工提出的完善石化通功能、建设人工智能中台等诉求，制定专项解决方案加快研发；健康安全环保管理部针对基层员工反映的“迎检忙”问题，从严管控督查计划，合并同类检查事项，切实为基层减负松绑。

各直属单位因地制宜施策，用暖心举措回应员工期盼。胜利油田针对员工反映的工衣不合身、雨衣无口袋等问题，不仅快速更换劳保用品，而且推动新款雨衣增设隐藏式口袋；百川公司接到总部餐厅座位摆放存在安全隐患的留言后，当天调整布局实现双向通行，并举一反三进行全面排查；销售公司接到基层“五小”设施老化的情况反映，一周内下发摸排通知，切实解除员工后顾之忧；茂名石化针对员工更改石化金融身份验证手机号的求助，当天核实办理，跑出服务“加速度”。

从“快速响应”到“高效办结”，这条环环相扣的工作链条，让员工群众的每一份诉求都有了满意的答案，也让“党组信箱”的公信力持续提升。

党建引领重实效，暖心服务送到员工群众心坎上

“党组信箱”的背后，是党建引领的鲜明底色。这一平台将党建工作与为民服务深度融合，让每一次回复都饱含温度，每一次办理都凝聚人心，将党组织的关怀实实在在送到员工群众的心坎上。

“党组信箱”的生命力，在于实实在在解决问题，更在于字里行间传递的温暖。这份温暖，体现在“从‘暂不具备条件’到‘全力推进落实’”的转变里。江汉油田员工提出安装电动车充电桩的建议，企业初次回复时基于安全规范考量说明“暂不具备条件”，但经线下实地调研、多方协调论证后，迅速调整方案推进建设，用实际行动持续改进工作作风、主动服务员工群众。

这份温暖，藏在“快速解决热水管线循环问题”的细节里。河南炼化员工留言反映家中热水管线不循环、常年放凉水的困扰，单位第一时间上门核实，快速制定解决方案，让员工感受到实实在在的关怀。

这份温暖，更融入“点单式”EAP服务的贴心举措里。针对塔河炼化、北化院等多家单位员工提出的加强心理健康服务诉求，党组宣传部新增4项EAP“幸福快车”一线行活动，为基层提供精准化心理帮扶，筑牢员工心理健康防线。

百天耕耘结硕果，声声赞誉显真情。“党组信箱”多次收到的员工感谢留言，成为检验平台实效的见证。中原石油工程公司员工感慨“感谢集团公司党组接纳并倾听一名普通员工的心声”；胜利油田一名党务工作者留言“解答精准透彻，字里行间满是集团公司党组的暖心关怀，帮我们拨开了迷雾、指点了方向”；总部员工为百川公司快速安装水龙头发泡器的举措点赞。

百天是里程碑，更是新起点。党群工作部“党组信箱”运行负责人表示，下一步将认真把握政治性、政策性、群众性要求，持续完善长效机制、优化系统功能，持续发挥好“直通车”“连心桥”作用，把员工群众的“金点子”转化为企业发展的“金钥匙”，把党组织的温暖送到员工群众心坎上，汇聚起推动公司高质量发展、奋力实现“十五五”良好开局的磅礴力量。