刘 华

基层一线是企业管理的神经末梢，更是问题与需求的源头活水。日常工作中，那些直指不足、带着情绪的“刺耳声”，看似是牢骚抱怨，实则藏着最真实的情况、最迫切的诉求。唯有俯下身、沉下心，从“刺耳声”里辨真问题、察真民情，才能找准服务发力点，把事办到员工心坎上。

让基层声音“传得上去”，关键要打造沟通直通车。管理层级壁垒常导致基层诉求传递打折扣，要打通这一堵点，需在班站设立“意见直报点”，依托线上平台开通即时反馈通道，让员工想说、愿说、随时说。摒弃形式化收集，确保有价值的建议穿透层级、直达决策层，让基层声音不再石沉大海。

让问题解决“落得下去”，核心要做到响应“快准实”。意见的价值不在于被听见，而在于被解决。对基层反馈的问题，需快速响应：能现场处置的当场拍板、立行立改；需跨部门协调的，明确时限、责任到人。针对“安全巡检点位不合理”“夜间作业照明不足”等诉求，第一时间复核优化、补齐设备，全程跟踪督办、件件有回音，让员工切实感受到说了有用，激发建言积极性。

让基层难题“解得长久”，根本要锻造自主“解困力”。基层是问题发现地，更是解决问题的主战场。以“刺耳声”为活教材，定期开展案例复盘，梳理典型问题处置经验。推动班站从被动等解决转向主动解难题，筑牢企业管理的基层根基，从根源上减少问题积累。

善听“刺耳声”是为民服务的态度，办好“贴心事”是担当作为的体现。珍视每一条“基层声音”，响应每一个具体诉求，这份关怀与重视终将转化为企业的凝聚力、执行力，为高质量发展注入源源不断的基层活力。