梁 静

近日，《中国石化报》报道，江苏石油聚焦“车生态”业务，通过织密服务网络、升级客户体验、延伸业务链条，推动2025年“车生态”销售额比上年增长34%。这一实践是传统能源企业向综合服务商转型的成功探索，为销售企业挖掘“车生态”价值、培育效益新增量提供有益借鉴。

拓展网点织密服务网络。销售企业要立足现有网点资源，通过自建自营稳步扩大汽服终端规模，加快形成覆盖全域、层次分明的汽服网络。精准调研分析不同客户群体的差异化需求，因需施策，动态优化调整汽服项目和内容，增强客户黏性。

聚焦需求做优精细服务。销售企业要始终围绕车主需求，从专业检测、设备更新、流程标准化等方面发力，不断强化汽服硬实力。创新服务模式，依托数字化平台拓展线上汽服功能，完善预约、咨询、提醒等增值服务，推动线上线下深度融合，构建全流程、闭环式的服务体验，以专业便捷赢得客户信赖。

构建全链条拓展服务业态。销售企业应大力拓展“车生态”业务，联动保险、维修、养护等汽车后市场关联产业，打造一站式“车生态”服务场景。深化产业链上下游合作，聚焦细分市场需求培育特色服务项目，逐步构建覆盖车辆全生命周期的服务生态，推动经营模式从单一服务向多元业态转型。