史安迪

“感谢你们挽救了企业，这份恩情我们记在心里！”不久前，某企业负责人徐某专程前往润滑油公司维稳办表达感谢。这份感激之情，源于润滑油公司2025年在矛盾纠纷排查化解工作中的成功实践。

2025年，润滑油公司坚持践行新时代“枫桥经验”中“预防为主、就地化解”的核心要求，运用“预警储备—多元协同—和谈会商”阶梯式化解体系，在集团公司维稳办、企改和法律部、国际合作部指导下，在属地政府的支持下，成功解决一起僵持多日的商标侵权纠纷，既有力维护了合法权益，又有效促进了大局稳定。

前置预警机制，筑牢风险化解防线

2025年10月，有客户反映国内一家企业以SINOPEC为商标在市场兜售自家产品，给海外市场经销造成影响。润滑油公司第一时间组织调查，很快锁定了这家企业。

“要是走法律诉讼，这家企业很可能陷入经营困难，一旦倒闭，大量员工将面临失业……”在“双维”工作专班会议上，公司企管法律部老陈分析道，“我们不能只盯着维权，还要兼顾维稳，确立和谈优先、依法维权的导向，既要守住中国石化品牌底线，也要尽力化解风险。”

润滑油公司党委认真履行“双维”主体责任，成立领导小组靠前指挥。党委书记挂帅，纪委书记督导，公司坚持“一事一策”原则，统筹推进信息摸排、风险研判与稳定维护工作。一方面，聚焦侵权企业的市场宣传物料、产品包装样式、客户反馈记录等，逐一收集整理证据，确保证据链完整，为后续维权打牢基础；另一方面，全面掌握其经营规模、资金状况、股权结构及员工构成等基本情况，密切关注员工思想动态。特别是针对部分员工出现的焦虑情绪乃至过激言论，及时预警、主动介入，切实防范化解不稳定因素。

“我们提前制定了维权方案和维稳预案，精准研判侵权企业员工的核心诉求，力求防患于未然。”维稳办小王说道。

搭建协同平台，凝聚多元共治合力

“我们也是一时糊涂，想着蹭一下中国石化品牌的影响力赚点钱，没想到后果这么严重，现在市场监督管理局已经开展打击行动，我们也很后悔。”在三方协商会上，侵权企业负责人徐某自责不已。

见此，润滑油公司积极贯彻集团公司维稳办指导意见，工作专班主动牵头搭建协同处置平台，联系属地政府市场监管部门，搭建起“公司+属地政府+侵权企业”三方联动处置平台。

“你们必须认识到，商标侵权本身就是违法行为，希望你们侵权方与被侵权方都能本着依法依规的原则，找到妥善的解决办法。”属地市场监管局田局长对徐某直言不讳。

润滑油公司通过向侵权企业发出正式沟通函，阐明品牌侵权的法律后果与严重影响，表达“和谈优先、互利共赢”的处置意愿，耐心倾听侵权企业员工的诉求，安抚情绪、明理释法，通过多元化联动平台的搭建，有效整合各方资源，明确处置方向。

坚持和谈优先，形成标本兼治共识

“我们愿意停止侵权行为、收回涉事商品，也愿意赔偿经济损失、登报澄清，但销毁侵权商品和发布澄清声明方面，我们缺乏经验，希望得到指导。”在最终协商会上，徐某态度诚恳，并表达了自己的诉求。

最终，三方达成共识，形成“5+1”处置意见体系，以协商会议纪要的形式固化下来：侵权企业作出5项承诺，润滑油公司则在合规前提下提供必要工作指导，彰显了国资央企的担当。

消除侵权行为的同时要实现“软着陆”，为此，润滑油公司与属地政府、侵权企业进行谈判，在充分考虑涉事企业实际情况的基础上，通过耐心教育、积极引导和充分协商，既坚守了法律底线与公司核心利益，又有效避免了因处理不当而引发的问题。

如今，通过实施销号制管理，该侵权企业已顺利完成整改，恢复正常经营秩序。整个处置过程未引发任何矛盾冲突，平稳有序推进，工作成效得到集团公司党组充分肯定。

近年来，润滑油公司秉持“预防为主、就地化解”的工作原则，有效化解多起商标维权纠纷，探索出一条新时代“枫桥经验”治理理念与商业纠纷妥善处置有机融合的新路径，为高质量化解维权维稳交织的纠纷问题提供了有益借鉴。