于海平

近年来，中国石化销售股份有限公司湖北石油分公司（以下简称“湖北石油”）深入贯彻集团公司关于推动天然气业务高质量发展的工作要求，紧扣能源转型部署，立足“九省通衢”区位优势，以天然气业务为转型核心增长极，锚定高速度高质量发展目标，构建战略领航、精细运营、创新服务、精细组织四维工作体系，全链条提升天然气运营质效与市场竞争力，在保供、拓市、创效上实现三重突破，为集团公司加快构建“一基两翼三链四新”产业新格局和销售企业天然气业务高质量发展探索出一条有益路径。2025年，湖北石油天然气销量比上年增长90%，综合考核位居销售企业第三、区内第一。

战略领航精准布局，筑牢高质量发展根基

面对能源结构调整加速、“柴降气增”替代加剧的严峻形势，湖北石油坚决落实集团公司“加快打造油气氢电服综合能源服务商，做强天然气战略增长极”的部署，以系统性规划引领业务突破。

公司召开全省系统LNG（液化天然气）“双高”发展推进会，固化“以气为助”核心定位，确立省内车用天然气头部企业目标。积极承接“七纵九横”加气走廊布局，聚焦物流主通道、核心货运枢纽与产业集中区，重点打造沪蓉、呼北、二广、许广等高速“卅”字走廊。落实干线“每百公里一站点”规划，系统梳理现有加能站网点，实施增设加气功能的低成本发展战略。坚持“早建成、早取证、早投营、早见效”，将改造工期、办证周期等指标纳入考核，牵引省市县三级公司合力攻坚，确保项目完工30天内试营、90天内合规投营。通过分散投资、合理布点，建强走廊、以廊控面，2025年建成投营LNG加气站23座，网点占有率超过40%，“横连东西、纵贯南北”的网络格局基本形成。

针对省内LNG价格“北低南高”格局，推行“一区一策、一站一法”差异化运营。北部区域站点密集、竞争激烈，实行24小时不间断供应、动态价格管控，建立客户流失预警机制，巩固市场份额；南部区域价格优势显著，以“价值创造”为目标，通过进销存全流程管控、精准匹配高端需求，提升单站利润。

精细运营靶向施策，激活高质量发展动能

单站作为天然气业务的最小单元，其运营质量直接决定全链条发展成效。湖北石油坚持问题导向、精准施策，以数据驱动破解运营短板，推动业务从规模扩张向质效提升转型。

公司以日均销量、设备完好率、客户留存率为核心指标，全面筛查站点运营情况。深化“一对一”精准帮扶机制，组建运营、设备、安全专业团队驻站“问诊”，运用“345”调研分析工作法，驻站问诊，制定提质增效方案，多维度发力激活全域运营潜力。

公司帮扶团队重点进驻三座具有代表性的低效站点，通过实地驻站调研，摸清营业时间不优、设备运行不畅、对手低价冲击等核心问题，针对性地采取三项措施：一是优化营业时间，实行24小时运营，配备夜间值班人员与应急保障设备，精准匹配货运车辆“昼伏夜出”的作业规律，夜间销量同比增长30%以上。二是强化技能培训，联合设备厂家开展全方位培训，提升设备在高负荷运转下的维保能力。三是动态管控价格，建立周边竞争站点价格监测机制，结合成本和销量目标灵活调整，保持价格吸引力。截至2025年底，三座站点日均销量合计增幅200%，形成数据筛查找短板、精准诊断定方案、落地跟踪保成效的帮扶体系，为其他站点提供可复制经验。

创新服务多维发力，巩固高质量发展优势

当前，能源市场竞争日趋同质化，优质服务成为打造差异化优势、增强客户黏性的核心抓手。湖北石油跳出“单纯卖气”的传统思维，以客户需求为导向，创新构建“价格+积分+服务”三维服务体系，推动服务从基础保障向价值创造升级。通过全流程服务优化，实现客户从“流量”到“留量”的转化，持续巩固区域市场主导地位。

资源价格端，严格落实“提升资源统筹运作合力，构建多元化供应体系”要求，深耕“石化气—石化运—石化用”协同模式，大力拓展LNG直供与集中统采业务。全面深化内部资源统筹对接，搭建总部统筹、区域调配、站点落地三级运营体系，显著提升资源供应稳定性与成本管控能力。

积分运营端，以高频互动增强客户黏性，构建“加气—积分—兑换”闭环服务体系。推出“加气送倍数积分”“会员日5倍积分”等特色活动，客户积分可在易捷便利店兑换饮用水、方便面、粮油等20余种商品。各站点开辟积分兑换专区，优化兑换流程，提供便捷服务，实现“气非互动”双赢。

服务保障端，落实加快从能源供应商向综合能源服务商转型的要求，推出夏季送清凉、冬季送温暖等特色举措，完善餐饮、司机之家等设施，推动加能站向多元服务平台转型。实施加液枪“单改双”改造，提升通行效率。建立月度培训、季度排查、年度演练机制，推广智慧安全管控平台，全年安全运营无事故。

精细组织协同赋能，释放高质量发展潜力

面对复杂多变的市场环境与日益激烈的竞争格局，湖北石油坚持将效益提升作为业务可持续发展的生命线，围绕“降本”与“增效”双轮驱动，系统推进低效资产盘活与产业链协同优化，将成本优势转化为市场竞争胜势。

盘活存量资产。坚持价值引领、分类施策，对存量加气站实施精细化、动态化评估与管理。针对CNG（压缩天然气）站点，遵循“推价稳量、减亏增效”原则，结合经营数据、资产状况及周边竞争环境，科学评估，有序退出低效市场。积极推动站点功能转型，如武汉四新、巡司河两座CNG加气站，关停后转型开展充电业务，充电量均位居全省前列，成功开辟了新的效益增长点。

深化产业协同。充分发挥中国石化一体化优势，深化与天然气、燃料油等板块的协作，全力打造稳定、高效、低成本的资源供应链。大力拓展直供业务，精准选择竞争关键站点和潜力线路站点纳入直供范围。直供站点数量由2023年的3座增至15座，日均销量实现跃升，占零售总量比重超50%，并稳定保持价差优势，显著增强了市场竞争力与创效能力。积极推动资源就近保障，促成宜昌力能液厂开通直供代加工业务，有效缓解依赖远端液厂带来的高运费制约。实现LNG内部资源集中采购，极大提升资源统筹运作与协同创效能力。

强化综合运营。以提升单站竞争力与整体市场占有率为目标，实施“建网、保供、拓市”三措并举的协同攻坚。加强与上游单位的日计划对接和车辆调度协同，确保调运平稳。通过推动太山庙站等站点成功转为直供站，实现当月销量环比增长650%。

“十五五”期间，湖北石油将进一步贯彻落实集团公司关于“全力打造全国天然气加注业务第一品牌”的工作部署，以“能源安全保障者、绿色转型推动者、市场价值创造者”为定位，紧扣市场宽松期的战略机遇，加快优化资源、网络升级、客户深耕，推动天然气业务从规模扩张向高质量发展转型。

“十五五”期间，湖北石油将以“能源安全保障者、绿色转型推动者、市场价值创造者”为定位，带头研究市场、顺应市场、引领市场，做到精心分析、精细施策、精准操作，坚决捍卫“省内车用天然气头部企业前列”的行业地位。重点将紧抓市场宽松期的战略机遇，以直供和集采为主优化资源供应渠道，以自建和合资为主加快拓展升级网络，以大会员体系建设为抓手深耕目标客群，以降损耗和强运维为支撑提高运营效能，打好打赢天然气能源保障、市场营销、提质增效攻坚战，切实将湖北承东启西、接南连北的独特区位优势和石化驻鄂企业一体化的核心产业优势发挥到极致，推动LNG业务从规模扩张大提速向高质量转型大发展转变，全量承接境内柴油替代，全力打造湖北石油“第二增长曲线”。

作者系中国石化销售股份有限公司湖北石油分公司代表、党委书记