本报记者 舒志国

通讯员 倪潇俐 虞 剑 邱丽莉 古思诗 王佳晶

“我们主动上门对接，就是要摸清客户需求、解决客户顾虑，用实打实的服务赢得信任。”浙江杭州石油经营管理部经理虞一鸣说。这是浙江石油坚持以客户为中心，统筹推进客户走访、需求对接、服务升级等系列举措，通过专业化、精细化服务打消客户疑虑，推动客户合作提质扩面的生动写照。

今年以来，浙江石油聚焦零售和直分销两大业务，以精准营销、优质服务为抓手，全方位存量挖潜、增量拓展，持续增强客户黏性，整体客户满意度稳步提高。一季度，成品油销量同比增长6.5%，顺利实现首季开门红，为全年高质量发展开好局、起好步。

在零售终端，该公司精准施策、分类发力，推动汽柴油销量稳步攀升。汽油业务以“一站一策”为抓手，聚焦重点站升级建设，创新营销模式，打造“3+2+X”增值服务体系，加大一线帮扶力度，全方位提升客户消费体验，筑牢零售基本盘。柴油业务推行“一路一策”精细化管理，组织加能站站长、片区经理发挥属地优势深耕市场，常态化开展客户维系与走访摸排，有效激活柴油消费市场活力。一季度，浙江石油柴油销量同比增长18.8%，增幅排名区内销售企业前列。

直分销领域，该公司创新开展“麻雀解剖”行动，建立“一单位一清单、一问题一方案”及三级联动走访机制，精准绘制客户画像，针对不同区域、不同企业推出定制化服务，切实解决客户痛点，通过精细化服务挖掘市场增量。“‘麻雀解剖’就是要把客户需求拆细、把服务做精，用定制化方案解决客户痛点，才能真正留住客户、扩销增量。”浙江石油直分销管理部负责人介绍。

从存量客户挖潜到增量市场拓展，从精准营销策略到全方位增值服务，浙江石油以务实举措破解市场难题、筑牢市场根基，用优质服务凝聚客户信任，为全年成品油销售高质量发展奠定了坚实基础。