山东石油 马 红

1987年11月出生，中共党员，山东泰山石油高速片区沂水第一、二加能站站长

姜 锋 李玉武

青兰高速沂水服务区加油岛上，往来车辆络绎不绝，站长马红始终忙碌。从财务核算员跨界转型，到执掌两座高速加能站，马红扎根基层，凭着一股不服输的韧劲、肯吃苦的干劲，带领团队逆势突围、稳步进阶，成为山东泰山石油零售一线的实干标杆。

2022年，马红入职泰山石油。全新的管理模式、陌生的油品经营业务，让她一度陷入手足无措的困境。“隔行如隔山，刚过来的时候，很多流程、制度都摸不透，心理压力特别大。”马红坦言，初来乍到时感觉很紧张。

困难面前，她没有退缩。白天扎根现场实操学习，夜里钻研业务资料，主动参加各类培训，遇到不懂的问题就追着前辈请教。“笨鸟先飞，多学多问就没有跨不过的坎。” 抱着这样的想法，她只用三个月，就摆脱 “门外汉” 标签，熟练掌握各项业务技能，还带动站内同事互相学习、共同进步。

2023年4月，能力出众的马红临危受命，兼任高速片区沂水第一、二加能站站长。两座新建高速站点，底子薄、安全管理薄弱、人员经验不足，各项工作都需要理出头绪。为让新站尽快步入正轨，她连续二十多天驻守在站里，家中年幼的孩子无暇照顾，百公里的回家路，成了那段时间最奢侈的念想。高强度的奔波操劳，让她瘦了十几斤，却硬生生推着两座新站走上规范运营之路。

作为两站的 “领头人”，马红深知，加能站的发展离不开每一位员工的付出。工作时，她从不搞特殊，车流高峰、恶劣天气，永远冲在最前面；日常管理中，她用心体恤员工难处。“大家出来干活儿都不容易，公平公正、以诚待人，团队才能心齐劲足。” 这是马红常挂在嘴边的话。

加油高峰期，她往返两站协调调度，准时把热饭热水送到员工手中；空闲之余，手把手教授开口营销技巧，解读增收政策，想方设法帮大家提高收入。暖心的关怀、务实的作风，让整个团队凝聚力越来越强。

节假日是高速加能站最忙碌的时期。每逢车流暴增，马红便带领全员24小时连轴转。全员拧成一股绳，全力保障油品稳定供应，经营业绩实现跨越式增长。如今，两座站经营量连年大幅上涨，高标号汽油销量持续走高。

经营拼业绩，服务暖人心。她要求团队正视每一条客户反馈，针对性优化服务细节：“客户的感受就是我们服务的标尺，挑剔不是刁难，而是我们改进的方向。” 员工们摒弃被动等待的老旧模式，主动向前来的司乘介绍易捷商品，用专业讲解和真诚服务打动客户。

暖心善意，更流淌在日常点滴中。员工捡到客户遗落的贵重物品，她牵头妥善保管、全力寻找失主；寒冬里走失的小女孩独自在服务区徘徊，她第一时间联系警方，温柔安抚孩子情绪……一件件暖心小事，让奔波赶路的旅人，感受到满满的石化温情。

晨光日暮，四季轮转。加油岛上的坚守日复一日，马红脚踏实地，奋力向前，加速奔向更美好的未来。