官晓燕

近日，《中国石化报》报道了江苏石油深耕汽服领域，升级“车生态”业务，推动汽服营收稳步攀升。这表明要持续深耕“车生态”，持续优化出行服务供给，推动从服务升级迈向价值进阶。

强化人才支撑，铸就品质服务。汽服业务技术性强、容错率低，从业人员素养直接影响服务质量。企业应锚定“车生态”发展需求，健全常态化人才培育机制，以师徒结对、实操演练、技能培训盘活内部人力，推动在岗人员转型提能，同时选用专业技师，锻造全能型服务团队，为高品质服务提供坚实保障。

聚焦需求导向，驱动服务升级。一成不变的服务模式，难以适配日趋多元的车主出行诉求。“车生态”迭代升级，本质是贴合用户需求的动态过程。企业要坚持以客户为中心，打破传统服务壁垒，线上依托社群答疑、推送养车知识，线下精进维保服务、优化消费体验。同时，针对多元场景打造特色养车服务，精准契合车主偏好，让服务兼具专业与温情。

依托精益管理，激活发展潜能。粗放松散的运营方式，难以支撑“车生态”高质量发展。应统筹构建覆盖接车、检测、施工、交付全环节的标准化运营体系，同时依托智能系统，实现全程溯源和动态监控。在此基础上，合理优化门店资源与配件供应，形成提质、增效、降本的良性循环。