“十五五”规划纲要明确提出“积极推进首发经济”。首发经济，是指企业发布新产品，推出新业态、新模式、新服务、新技术，开设首店等经济活动，正在成为激发消费潜力、推动产业升级的重要引擎。

对于销售企业而言，首发经济的内涵并不限于开设首店、推出新品，更体现在自研技术突破、服务模式创新、消费场景拓展及基层首创成果转化等方面。集团公司科技创新大会正式启动科产融创攻坚战，加快打造科技与产业融合创新的领军企业，为二次创业注入创新动能。各销售企业围绕数智赋能、生态拓展、场景创新、本质安全等重点领域持续开展首创首发实践，推动创新成果从实验室走向市场、从基层经验走向系统推广，形成具有石化特色的首发经济发展路径。

□陈小梅 娄 巧 郑秀琴 郁敏洁 林 静

数智首发 以科技创新重塑消费体验

当前，数字化已成为零售服务行业竞争的重要赛道。据预测，到2030年全球AI零售市场规模将突破千亿美元，智慧运营、无人服务和精准营销正在成为消费服务业的重要趋势。

在这一背景下，销售企业紧扣首发经济“体验优先、精准服务”核心导向，积极推进数字技术与传统能源服务深度融合，以首创技术和首发应用不断优化消费体验。

作为首批试点单位，湖南石油率先落地AI自助加油数字员工，构建省、市、站三级推进体系。长沙滨江加能站的AI数字员工上岗后，单笔加油时长缩短了20%，客户满意度跃升至98%，站点年销量增加400吨，人力成本降低30%。标准化的智能服务不仅提升了运营效率，更大幅改善了夜间加油等场景的消费体验。

针对消费者关心的油品计量精准度问题，福建石油创新打造橇装式在线校准模式，破解了传统静态校准精度不足、效率偏低的难题。兴闽油库试点应用高精度基准流量计与自动化核算软件后，单次作业时长压缩至15分钟内，年节费60余万元，直接带动成品油及直分销量增长。

新疆石油不断创新业态与能源服务模式，在巴州落地首家仓店一体化“易捷速购”门店，24小时营业，涵盖2300余种商品，实现3公里30分钟极速配送；建成区域首个市场化售电中心，依托数智电力调配系统优化用能调度、降低购电成本，以多元数智创新全面激活区域消费与能源服务动能。

服务首发 以生态延伸拓展车生活价值链

麦肯锡在《未来汽车零售报告》中预测，到2030年，单纯依靠燃油销售的利润空间将大大压缩，围绕车主的后市场“综合服务”将成为价值链的新核心。中国汽车流通协会副秘书长郎学红表示，未来10~15年，汽车后市场将保持5%~7%的年均增长。

山东石油双管齐下，以业态升级与服务优化拓展综合能源服务边界。日照石油以“易捷养车”为抓手，成功申领山东省首张二类机动车维修经营许可证，将汽车服务从基础洗护向专业维修延伸，联动保险公司落地车险办理、事故车直赔等一站式服务，构建“加能站、保险、维修”协同发展体系。菏泽石油依托站点微阵地，在区域内率先推出洗车擦拭、胎压检测等便民增值服务，在提升客户消费体验与行车安全的同时，有效拉近与客户的距离，盘活站点经营空间。

重庆石油坚持“问题导向、微创新切入、快速转化”策略，鼓励一线员工以低成本、易复制的“小改革”破解经营难题。重庆和光石油首创司机不下车即可操作的“求助按钮”，并研发出拥有自主知识产权的“一种自动洗车装置”。目前该专利已在重庆石油多座加能站推广，创直接经济效益超200万元。

场景首发 以跨界融合激发消费新需求

首发经济的重要特征在于创造消费新场景。专业机构数据显示，以“即时零售、兴趣消费、情感消费”为代表的新型消费模式在40岁以下主流消费群体中的渗透率已超过75%。人们不仅需要更高效率的商品获取，更需要能满足宠物陪伴、数码潮玩、地道民生等精神与垂直需求的场景。

湖南石油将服务对象从“人”延伸至“宠”，5月24日，长沙银杉加能站与浏阳河加能站同步开设“易小宠”宠物生活馆，成为湖南省内首个引入宠物服务业态的试点加能站，标志着“人·车·生活”生态圈向“萌宠”场景延伸。针对车主带宠出行面临的如厕难、宠物焦虑等痛点，湖南石油将宠物洗护、寄养、健康咨询及用品零售嵌入加能站场景，打造“加油/充电+宠物服务+便利店购物”一站式体验，同时以加油享宠物服务优惠、消费赠权益等形式增强客户黏性。

山西临汾石油立足区域消费特点，探索“综合店+垂直店”协同发展新模式。4月30日，销售系统首座易捷即时零售数码仓在马务南加能站投营。门店采取“线上深耕+线下拓客”双轮驱动：线上依托社群常态化运营，精准推送“数码+便民”场景商品激活消费转化；线下锁定周边3公里核心商圈，定点投放专属物料，同步优化站内实景陈列，借力进站车流提升即兴消费率。该店投营28天，累计实现线上营业额8300余元，履约有效订单近200单，打通了“数码主力+便民补充”半小时履约网络，为全系统即时零售垂直品类仓建设打造了可复制的样板。

安全首发 以基层创新筑牢发展根基

安全是能源销售企业高质量发展的生命线。当前，国内外能源行业普遍将智能监测、自动控制和本质安全技术作为创新重点，通过技术创新降低风险、提升工作效率。

安徽合肥石油聚焦油库发油作业瓶颈，以基层技改破解行业共性难题。合肥油库年吞吐量超315万吨，公路下装作业中液相鹤管“憋压”问题长期制约保供效率。以安徽石油劳动模范刘雨带领的技术团队自主研发铜制针型泄压阀，打造“主动疏导”技改方案，憋压处置时间由15分钟压缩至10秒，高风险特种作业转化为常规操作，本质安全水平大幅提升。该微创新全年可缩短有效作业时间超500小时，多完成近600车次发油任务。

吉林松原石油立足自助加油场景，自研简易装置补齐现场安全短板。针对自助加油静电积聚隐患，松原石油依托一线实操经验，自主设计百元级自助加油机静电释放器，通过加装导电机械挡板，引导车主完成静电释放，从源头规避火花风险。该装置无须外部采购，不增加客户操作负担，显著优化了加油体验，缩短了设备占用时长。

贵州石油自主研发自助发货一体化流程控制柜，解决传统发油设备分散、管控存在盲区等问题。该控制柜集成静电消除、流量管控、语音提示及异常联锁报警等功能，通过程序化规范操作、实时监测参数及异常自动停机，实现发油全流程智能化闭环管控，彻底消除了安全盲区。同时，该设备简化了作业流程，缩短了单车发油时长，大幅提升了油库高峰时段通行能力。

本版文图除署名外由 张克学 刘金玉 董 磊 王 蓓 王雅男 谢华忠 郑 仲 李丹红 贺晨希 曾 芬 刘 芳 任 静 杨雅涵 孙 筱 陈 平 周 芹 孙德荣 刘静泽 冯青松 刘 丹 吴 丹 肖如玉 王晓凤 提供

专家视点

国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、二级研究员王 微：要牢牢把握首发经济的内涵，聚焦“新”“链”“质”，把激发和释放新消费潜能、推动首发经济链式发展作为总体目标，把创新推动首发经济提质升级作为主攻方向，坚持市场驱动主导与政府引导支持，立足因地制宜与突出差异特色，加强数字技术赋能创新与提高发展质效，制定发展生态与推动链式发展相结合的发展原则，加快形成多层次、全链条的首发经济发展格局。

复旦大学教授、商务部消费大数据实验室主任张伊娜：首发经济的发展必须打破传统的“唯首店数量论”，转向构建首发与商业、产业、城市深度融合的复合生态。应充分发挥首发经济中新需求牵引新供给、新供给创造新需求的联动作用，打通消费与产业链上下游，进而推动首发经济从单点集聚走向多中心、集群化的空间协同发展。

四川师范大学经济与管理学院院长、首发经济研究院院长郑 涛：在消费新形态的驱动下，首发经济正加速与新质生产力融合，逐渐从传统的“商品首发”向“体验首发”乃至“科技首发”升级。

让首发成果成为“长红”动能

首发经济的价值，不在于“一次首发”，而在于持续创新。

对于销售企业而言，无论是AI数字员工、即时零售数码仓，还是宠物生活馆、自主研发专利设备，其本质都是通过创新供给创造新需求，通过首创成果提升经营质量。随着科产融创攻坚战深入推进，更多首发技术、首创新模式、首创场景将不断涌现，把加能站这一庞大的线下流量入口，变为数智化体验的“试验场”、综合车生活的“孵化器”、品质家生活的“连接器”及本质安全的“硬核阵地”。

未来，积极培育和发展能源终端的首发经济，需要进一步统筹实施一系列扶持政策，紧密结合城市功能品质提升与“十五五”发展规划，在场景设计、环境融合中巧妙融入绿色低碳与地域文化符号，让“首发引流-消费升级-产业联动”的链式反应在长效运营中持续释放红利，以高质量的终端创新为能源零售行业探索出一条从“网红”走向“长红”、从“传统要素驱动”走向“新质生产力驱动”的转型蝶变之路。

打造超越加能形态的综合服务体

问：首发经济强调新模式先行，如何平衡“小步快跑的创新试点”与“国企特有的稳健经营”之间的尺度？

杨祖文：首发经济重在以产业创新激发消费活力。中国石化创新试点可坚守“容错探索+适配优化”思路，有效规避全面推广风险，降低试错成本，并通过收集落地反馈提升决策科学性。以自助加油业务为例，多年来坚持先试点、再推广，经多轮论证市场接受度与可行性后规模化落地，成效显著，印证了“创新试点”与“稳健经营”的有机统一。

新形势下，销售企业既要勇于探索新业态，也要严控风险，可秉持“先试先行、试赢再干”理念，坚持“决定了就抓紧试，试对了就赶紧干”，以创新试点盘活发展动能，全力推进企业二次创业与高质量发展。

董孝军：激发首发灵感必须立足区域市场特性，从行业痛点精准破题。企业应从客户诉求与经营堵点中找准创新突破口，将细小痛点转化为特色首发项目，优先选取站点小范围先行试错，以实际经营数据研判成效，待模式成熟后再规模化落地。依托区域区位优势，安徽石油已成功落地多项标杆首发项目：全国首发的合肥大众超级充换电站，有效破解充电等候难题；蚌埠青春市集充电站精准贴合高校密集区大学生的消费需求，通过联动易捷咖啡显著提升非油营收。

于天舒：吉林石油在推进首发经济过程中，精准把握三个关键平衡点，确保创新与稳健并重。

一是划定“预期可控”的试点边界。科学甄选市场区域与站点，开展市场反馈测试，确保即便效果未达预期，也不会波及整体营销体系与盈利基本盘。

二是用“数字化兜底”对冲创新不确定性。依托易捷加油及吉林石油小程序会员等信息系统，实时追踪新客率、核销率、客单价、回头率等关键指标。一旦发现活动带动效果不佳，及时调整规则。

三是将试点成果转化为“典型营销案例”。在“能量包”营销通过市场验证后，吉林石油迅速将其升级为涵盖多商品组合、多渠道触达的综合方案，配套输出标准化的营销话术、商品陈列及宣发案例，为全区域、全网点提供可复制的模板。

问：在当前加能站经营中，哪类“习以为常”的痛点最有潜力转化为下阶段的“首发爆款”？

杨祖文：伴随新能源替代趋势，成品油需求持续下行，一线加能站面临拓网受限、内卷严重、投入产出偏低等痛点。湖北石油以轻资产发展模式推进品牌合作，实现双向互利、价值共赢。例如，社会加油站点可依托中国石化品牌、油品资源及规范管理破解经营难题；中国石化则以低成本完善网点布局，稳固市场份额。湖北石油通过探索推进品牌合作，截至2026年5月底，累计在营70座品牌合作站点，拉动以批代零销量增幅达14.1%。

董孝军：安徽省是新能源汽车大省，传统加能站面临服务同质化、新能源设施适配不足等痛点。当前最具潜力的“痛点转爆款”方向，是新能源车主“充电等待低效”问题。为此，安徽石油下一步计划首发“10分钟超充+全场景休闲舱”模式，将咖啡、简餐、办公、洗车等服务融为一体，在全省快速推广形成“充电+服务”的长红效应，持续巩固安徽石油在综合能源服务领域的领先优势。

于天舒：吉林石油依托易捷加油平台累计权益会员已逾百万，然而，会员对积分价值的感知普遍薄弱，线上兑换率长期低迷。为破解这一难题，吉林石油将积分功能从“单一兑换”升级为“权益通行证”，积分体系有望成为下一阶段服务升级的“首发爆款”。

一是打造积分“即时获得感”。在客户完成消费后，支付端界面即时弹窗提示积分兑换服务，第一时间引导顾客兑换心仪商品。

二是构建“行为积分”体系。打破仅对消费行为赋分的传统，将自助加油、小程序分享、错峰加油等互动行为纳入积分激励，将传统模式升级为“游戏化积分成长体系”。

三是拓展“积分联盟生态”。打通属地积分通兑通道并开展跨界合作，丰富兑换选择，推动积分从“补能”积分向“车生活”乃至“家生活”积分演进。

问：在新能源汽车保有量激增的背景下，如何通过首发创新服务，让原有的燃油车客户乃至电动车客户持续选择中国石化加能站？

杨祖文：新能源汽车的快速普及带来了车主流动性增强、客户忠诚度下降等挑战。

破解这一难题，必须依托权益会员打造一体化的智慧运营平台。对内，全面打破加油、加气、充电及非油品的数据壁垒，建立“油电同权与消费同积通用”机制。针对换车客户，实现权益的无缝承接；针对不同等级的会员建立涵盖洗车、养护、商品等油电共性与个性权益的差异化兑换与享有机制。对外，创新跨界首发服务合作模式。通过联动商超、通信、保险等机构，推出免费停车、充电优惠、专属话费、定制保险等增值服务权益，不断丰富会员服务维度，提升权益含金量。

董孝军：面对新能源汽车保有量激增的趋势，安徽石油坚持“油电双优、服务首发、生态黏客”多措并举，通过首发创新打造“油气氢电服”一体化场景，实现“换车不换站、换车不换感情”。对燃油车车主，推出爱跑系列高标号油品，叠加智能加油、洗车及便利店优惠；对电动车车主，提供极速充换电与全场景休闲服务，直击补能慢、等待无聊的痛点。全省首座智能换电站合肥繁华大道站，实现4分钟极速换电，集成洗车、咖啡与智能体检服务；全省首发智能加油机器人的芜湖国泰站，通过无人自助与无感支付，大幅提升加油效率。下一步，安徽石油将持续首发V2G车网互动、超充配套休闲舱等新模式，以“综合能源+暖心服务”巩固客户黏性，让中国石化始终成为安徽车主的首选。

于天舒：在市场格局由“油车主导”迈向“油电并存”的当下，客户虽有补能与补给需求，但选择不再唯一。面对如何重新建立客户黏性的挑战，吉林石油将“能源补给”升级为“生活补给”，精准制造“想到就来”的触发点，以“能量包”模式成功破局。

一是打造高频刚需组合，制造“超值锁定”。吉林石油将高频刚需的加油与水、饮料、米油等打包成“能量包”。通过购买能量包即可换购兑换券的方式，营造出强烈的“超值感”与“错过即损失”心理。

二是从燃油车延展至全场景，实现油电通吃。“能量包”的内涵从单一的加油延伸至充电、养车、洗车等多元补给场景。无论客户驾驶燃油车还是电动车，购买能量包后来中国石化补能，都能带走一份生活所需。

“能量包”的本质是提高单客价值、锁定加能频次并加速会员转化。它将一次小额消费转化为“加能+购物”的必选动作，让客户产生“在中国石化补能，不仅享优惠，还白得生活必需品”的习惯依赖，让客户从“随机选择”转变为“主动拥抱”。