汪海英

“多年在油站加油，突然让我去搞养车，心里真没底。”当初，从加油员岗位转岗到易捷养车岗，身份变了、赛道换了，麻罗忠也曾迷茫。但浙江温州石油二次创业的号角一吹响，他没给自己留退路。养车技能不会？学！维保知识不懂？啃！客户开口难？硬着头皮上！

短短几个月，他凭着闯劲，硬是成了永嘉石油易捷养车线上的一名骨干。

麻罗忠清晰记得转岗初期的狼狈。第一次拿高压水枪，水花溅了一身；内饰清洁顺序不对，被客户提醒“抹布要分开吧”？被问到胎压、油膜、机油标号，他支支吾吾答不上来。

“不懂就学，不会就问。”当晚，他就给自己立下规矩：每天下班加练一小时。

洗车流程不熟，反复练，直到形成肌肉记忆。水枪力度不对，一遍遍调，直到刚刚好。内饰清洁顺序乱，对着标准流程擦了又擦，直到烂熟于心。

几个月下来，他从门外汉变成了站里公认的洗车能手——车身冲洗、轮毂去污、内饰清洁、玻璃去油膜，样样拿得出手。

“麻师傅，我前挡风总刮不干净，怎么回事？”“大姐，您这是油膜重了，我帮您处理一下，几分钟就好。”这样的对话，在他的工作中很常见。

麻罗忠养成了一个习惯：每次洗车，顺带做一次“车辆微体检”。车身冲干净后，他摸一下玻璃，查油膜；瞄一眼轮胎，看有没有鼓包；试一下雨刮，判断胶条是否老化。

一次，一位客户来洗车，麻罗忠发现车子右后轮胎侧面有一道较深划痕。他立刻叫住客户：“大哥，这胎侧面伤得不轻，跑高速风险很大。”

客户不以为意：“没漏气吧？”

麻罗忠蹲下来，指着划痕耐心解释：“侧面帘布层最薄，爆胎前不一定漏气，但一爆方向就稳不住。安全的事，咱们不能省。”

客户被他说动，当场换了轮胎。交车时拍着他肩膀说：“小麻，以后我的车就交给你了。在你这里养车，我心里踏实。”

靠着“洗车+检测+提醒”的服务模式，麻罗忠实现了每月洗车车次提升12%，并通过洗车转化出平均15单的维保订单，客户满意度100%。

从拿油枪到握水枪，岗位变了，麻罗忠那股不服输的劲头始终没变。他说：“以前加油，讲究的是加得快、加得准；现在养车，追求的是洗得净、查得细。活儿不一样，但用心两个字，走到哪儿都管用。”

在二次创业的新征程上，麻罗忠用沾满泡沫的双手，擦亮了一辆又一辆车，也擦亮了自己的奋斗底色。（作者来自浙江石油）